Las compras físicas han tenido un regreso impresionante desde el fin del confinamiento, pero el comercio electrónico sigue siendo la nueva fuerza dominante del comercio minorista. Sólo este año, se prevé que las compras en línea generen más...
Etiqueta: experiencia del cliente
Candidato del IRS de Biden: La agencia aumentará las auditorías de los contribuyentes ricos
El candidato del presidente Joe Biden para dirigir el Servicio de Impuestos Internos se comprometió a aumentar el escrutinio de ciertos contribuyentes ricos en su audiencia de confirmación el miércoles ante el Comité de F...
La experiencia del cliente y el comercio minorista resistente ocupan un lugar central en NRF 2023
Los clientes visitan el stand de Lenovo en Retail's Big Show 2023, una exposición anual celebrada por los EE. UU.... [+] Federación Nacional de Minoristas en Nueva York, Estados Unidos, 17 de enero de 2023. Un grupo de...
4 importantes lecciones de liderazgo de la crisis navideña de Southwest Airlines
4 lecciones importantes aprendidas del colapso navideño de Southwest Airlines CQ-Roll Call, Inc a través de Getty Images Las cosas salieron mal para Southwest durante las vacaciones de diciembre, ya que la aerolínea canceló más...
Cómo convertir la semana de servicio al cliente en algo más que una celebración de 5 días para sentirse bien
La Semana de Atención al Cliente se lleva a cabo cada año durante la primera semana de octubre. getty Es hora del ritual anual de la Semana del Servicio al Cliente, un período de cinco días cada año en el que los líderes empresariales de todo el mundo u...
Y es por eso que el afecto del cliente por Southwest Airlines no caduca
Aviones de Southwest Airlines preparándose para despegar en Chicago. Getty Southwest Airlines acaba de mostrar un poco más de amor hacia sus clientes. La aerolínea anunció recientemente que los bonos de viaje que ...
La negligencia del cliente es real y debe gestionarse, al igual que las expectativas del cliente.
Eng Tan y Daniel Rodríguez, CEO y CMO de Simplr, respectivamente, tienen una teoría. En su libro de 2021: La experiencia lo es todo, dicen que la negligencia del cliente está aumentando y lo ha sido durante varios...
Siguiendo al comprador durante 30 años: 7 lecciones de vida
Foto de: Jeff Greenberg/Universal Images Group a través de Getty Images Universal Images Group a través de Getty Images Si los minoristas piensan que la participación de los clientes era más fácil en 1992, es porque no sabían...
Lo que la Gran Recesión nos enseña sobre cómo sobrevivir a la próxima recesión
Las empresas se están preparando para una recesión económica getty Prepárese para un huracán económico. Ese fue el consejo transmitido por el director ejecutivo de JPMorgan Chase, Jamie Dimon, a principios de este mes en una conferencia financiera...
La historia de amor de Costco continúa, y está haciendo que Walmart se sonroje
Incluso con nuestra asombrosa tasa de inflación que ha provocado que los consumidores se ajusten el cinturón, las cifras de Costco… [+] siguen siendo estelares. Pero el amor no es barato y se espera que el costo de la membresía aumente...
Los minoristas domésticos como Brooklinen y Restoration Hardware tienen grandes planes de expansión de tiendas
Representación de la tienda más grande de Brooklinen hasta el momento en Los Ángeles en 800 14th St., Santa Mónica. Brooklinen Las visitas a tiendas de muebles para el hogar aumentaron significativamente de 2019 a 2021, con enero de este...
Una avalancha de devoluciones pone a prueba las credenciales de sostenibilidad de las marcas
Mujer joven que devuelve la ropa comprada a una tienda minorista Shutterstock.com Parece que los minoristas reservaron una sólida temporada navideña de 2021, excepto que el nuevo año trae consigo un viejo problema que...