La experiencia del cliente y el comercio minorista resistente ocupan un lugar central en NRF 2023

El Big Show de la Federación Nacional de Minoristas se llevó a cabo la semana pasada en la ciudad de Nueva York, con el tema general de "Avanzar". Mientras nos enfrentamos a una posible recesión, los nombres más importantes de la tecnología, incluidos Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle y SAP, exhibieron sus últimas innovaciones con un claro enfoque en la resiliencia y la experiencia del cliente, dos prioridades críticas para navegar por lo que es. venir. Estos son algunos de los temas y lanzamientos que me llamaron la atención.

La IA en el comercio minorista juega un papel más importante

El comercio minorista ha cambiado mucho en los últimos años. Gracias a una pandemia mundial, cada vez se realizan más compras en línea. Al mismo tiempo, también ha aumentado la demanda de los clientes de experiencias digitales fluidas en dispositivos móviles, web y redes sociales. Con un espacio minorista digital tan dinámico, no es de extrañar que los minoristas busquen IA para obtener una mayor comprensión.

Antes del NRF de este año, Google Cloud mostró una serie de soluciones de IA nuevas y actualizadas que podrían ayudar a los minoristas a mejorar la precisión del inventario, crear experiencias en línea más fluidas y, con suerte, mejorar sus resultados, incluso entre el sentimiento del cliente en constante cambio.

Explorar AI es parte de IA de descubrimiento de Google Cloud solución para el comercio minorista. Utiliza el aprendizaje automático para optimizar el pedido de productos en un sitio web minorista una vez que un comprador elige una determinada selección de compras, como Ropa de hombre o Artículos para el hogar. En el pasado, los minoristas clasificaban los artículos según los más vendidos o la temporada. En su lugar, Browse AI se auto-curará de forma continua, ahorrando tiempo e, idealmente, aumentando las conversiones de ventas en general. Google Cloud también agregó actualizaciones a su IA de Recomendaciones actual para hacer que el comercio digital sea más personalizado. La función permite que un sitio de comercio electrónico decida qué paneles de recomendación de productos aparecerán para compradores únicos a nivel de página.

Además, Google Cloud IA de vértice Vision ayudará a los minoristas a vigilar más de cerca los estantes vacíos, algo que puede costar miles, si no millones, en ingresos perdidos cada año, sin mencionar la lealtad del cliente. Mediante el uso de modelos de aprendizaje automático para el reconocimiento de productos y etiquetas, la tecnología de verificación de estantes impulsada por IA ayuda a identificar productos a escala en función de las características visuales y de texto. Esto, a su vez, ayudará a los clientes a generar una mayor confianza en la disponibilidad del producto, lo que ha sido problemático en los últimos años.

Por último, Google Cloud ha agregado una nueva función de optimización de ingresos para minoristas en línea. La tecnología combina el aprendizaje automático y DeepMind para determinar el equilibrio adecuado entre la satisfacción del cliente y el aumento de los ingresos para los minoristas que utilizan cosas como categorías de productos, precios, clics y conversiones.

Por su parte, Microsoft también busca mejorar la IA en el comercio minorista, ayudando a las organizaciones a obtener más de sus datos en menos tiempo. Con bases de datos administradas como Azure Synapse y Cosmos DB, junto con Microsoft Intelligent Data Platform, los minoristas pueden realizar un seguimiento de sus datos en tiempo real y asegurarse de que las personas adecuadas tengan lo que necesitan para tomar decisiones informadas. Todo esto se puede controlar y acceder a través de un único panel de vidrio con Microsoft Purview. Las organizaciones tienen una gran cantidad de datos, y poder utilizarlos de manera efectiva podría marcar la diferencia.

Más allá de los grandes nombres, también me llamó la atención una serie de proveedores más pequeños. Scandit mostró algunos casos de uso de AR/XR muy interesantes para trabajadores de primera línea y consumidores que ayudan a identificar precios correctos, artículos extraviados en los estantes y más. Había muchos otros puestos que mostraban tecnologías XR, AI e IoT para ofrecer experiencias de compra sin fricciones. Algo que seguirá estando en el punto de mira en los próximos años.

Experiencia del cliente más personalizada

Google no fue el único proveedor que hizo avances en la nube. La plataforma minorista de Oracle tiene como objetivo facilitar a las empresas minoristas la gestión de cosas como los precios y la promoción, al mismo tiempo que genera la lealtad del cliente. Price Hub de Oracle crecerá Nube de comercialización minorista de Oracle para automatizar las actualizaciones de precios en miles de productos y ayudar a maximizar tanto las ventas como los márgenes. Del mismo modo, su Nube de interacción con el cliente minorista ayudará a los minoristas, lo adivinó, a generar ingresos y ganancias al hacer ofertas más personalizadas a los clientes. Por otro lado, los clientes se beneficiarán de ofertas que realmente les atraigan a ellos y a su estilo de vida. Price Hub incluye estrategias de precios para ayudar a automatizar los cambios de precios en función de aspectos como el costo, el margen, el área o la competencia. También incluye funciones para administrar cosas como eventos de liquidación y promociones.

Los integradores de sistemas también causaron sensación en lo que respecta a la experiencia del cliente de próxima generación. Con el volumen de tecnología que une la poderosa experiencia tecnológica del comercio electrónico con la demanda de experiencias de compra en la tienda, no debería ser una sorpresa ver una oportunidad para que los grandes integradores de sistemas desempeñen un papel. Capgemini recibió a algunos de los minoristas más grandes del mundo y líderes intelectuales minoristas en su Retail Lounge a solo cinco minutos de Javitz, donde se centró en cómo la disrupción sin precedentes de los últimos años ha creado una gran cantidad de oportunidades para que los minoristas se diferencien, y ninguna disrupción estaba más enfocada. en NRF de este año que la cadena de suministro.

El comercio minorista resiliente se enfoca

Todos sabemos que los últimos tres años han estado llenos de agitación para los minoristas. Los problemas de la cadena de suministro, los problemas relacionados con la pandemia y una serie de otros cambios han sacudido la industria. A fines de 2022, colaboramos con Microsoft en un informe para determinar cómo los minoristas están manejando estos problemas y en qué se están enfocando en el futuro para ser más resistentes. Los ejecutivos de Microsoft, Alysa Taylor y Shelley Bransten, se burlaron de algunos de los hallazgos del informe, que se publicará a principios de febrero, en NRF.

Los minoristas que se consideran resistentes o muy resistentes utilizan una combinación de tecnologías como inteligencia artificial, publicidad en los medios, precios dinámicos, capacidades y análisis, más que sus contrapartes no resistentes. Estos minoristas también se centran más en la experiencia del cliente y en mitigar las interrupciones de la cadena de suministro en el futuro. Microsoft, por su parte, se compromete a ayudar a los minoristas a mejorar la resiliencia a través de la Microsoft Cloud for Retail y algunas soluciones nuevas que se lanzaron en NRF.

Primero está la solución Smart Store Analytics que proporcionará análisis para la tienda física. Los minoristas pueden monitorear el comportamiento de los compradores en la tienda desde el descubrimiento hasta la compra. En última instancia, estos conocimientos ayudarán a ofrecer una mejor experiencia de compra a los consumidores.

Microsoft también anunció el lanzamiento de Store Operations Assist, que brindará a los asociados de la tienda un único panel con acceso a toda la información operativa en la tienda física. Al capacitar a los asociados con información, pueden tomar decisiones más rápido, priorizar las necesidades en toda la tienda y atender mejor a los clientes.

Ambiental, Social y Gobierno Corporativo

El año pasado, la sustentabilidad fue un tema candente en NRF, con varios paneles principales sobre el tema. Ese impulso continuó este año. El sector tecnológico se ha intensificado recientemente para ayudar a poner fin a la crisis climática mundial. Por su parte, NRF alentó a las empresas, como SAP, a analizar las formas en que la sostenibilidad se puede entrelazar de manera más fluida en la cadena de suministro. Además, una gran cantidad de otras empresas tecnológicas, como Dayrize (evaluaciones de impacto de productos de consumo), Expivi (utiliza configuración 3D y AR para pasar de fabricar para stock a fabricar a pedido y reducir el desperdicio); y HIVERY (permite a las empresas volverse hiperlocales en cuanto a productos, espacio, promoción y precio) estuvieron disponibles para compartir formas nuevas y más fáciles en que la industria minorista puede mejorar su huella ambiental. Estoy seguro de que este será un tema en los próximos años.

Envolviendolo

Al igual que con CES, no toda la tecnología que vimos en NRF 2023 fue nueva. Gran parte se basó en la tecnología de años anteriores. Eso sigue siendo una gran noticia. Significa que la tecnología que están desarrollando funciona. Y es relevante. Y está ganando terreno en todo el ecosistema minorista. Estas tecnologías facilitarán la personalización para los clientes, a escala, al tiempo que aportarán análisis poderosos que solían ser para el comercio electrónico al comercio físico. Hará que sea más fácil mantener los datos seguros a nivel mundial. Y creará nuevas oportunidades para una participación significativa en todos los canales. Quizás lo más importante es que los desarrollos que vimos este año facilitarán a las empresas minoristas la creación de conocimientos comerciales a escala. Esto, a su vez, significa un comercio minorista más resistente. Será más fácil para los minoristas seguir siendo rentables y relevantes, a pesar de los cambios constantes en el sentimiento de los clientes.