La mayoría de los encuestados cree que las marcas no están preparadas para proteger sus identidades y datos personales en el metaverso
VANCOUVER, Columbia Británica–(BUSINESS WIRE)–Según una encuesta reciente realizada por TELUS Internacional, un innovador de la experiencia del cliente digital (CX), los consumidores están preocupados por la seguridad y la protección de sus datos personales en el metaverso, y la mayoría de los encuestados (60 %) citaron las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos como una razón por la que estarían incómodo completar varias tareas en este mundo digital emergente.
A medida que el metaverso continúa ganando terreno entre las marcas y los consumidores, más de un tercio (34 %) de los encuestados dijeron que su principal preocupación era que sus datos personales se vieran comprometidos. Además, el 56% cree que será más fácil para los hackers robar su identidad o datos en este nuevo espacio digital.
“El metaverso proporciona una forma emocionante e inmersiva para que los consumidores interactúen con sus marcas favoritas. Desafortunadamente, con el surgimiento y la adopción de nuevas tecnologías y plataformas, también hay oportunidades para que los malos implementen formas nuevas y, a menudo, más sofisticadas de robo de identidad”, dijo Michael Ringman, director de información de TELUS International. “Agregue al hecho de que el metaverso aún está en su incipiente regulación, lo que facilita que los estafadores se hagan pasar por un individuo y lleven a cabo actividades no autorizadas sin ninguna implicación en el mundo real. Para salvaguardar a sus clientes y la reputación de la marca, las empresas deben priorizar la incorporación de medidas sólidas de confianza y seguridad en la base de su estrategia de metaverso, al mismo tiempo que se aseguran de que estas medidas se integren a la perfección para que no compliquen demasiado el recorrido del cliente”.
Garantizar la seguridad de los datos del consumidor dentro del metaverso
Para las empresas que buscan abordar las preocupaciones del metaverso de los consumidores, una cuarta parte (25 %) de los encuestados indicó que las pautas sólidas y transparentes de privacidad y seguridad los alentarían a interactuar con las marcas en este espacio. Además de contar con medidas de seguridad, las empresas deben publicar sobre ellas en su sitio web o enviar un correo electrónico a los clientes directamente para que estén informados sobre las medidas implementadas, así como también destacar las tácticas para que los consumidores disminuyan de manera proactiva su exposición y vulnerabilidad a los malos actores.
“Garantizar la seguridad adecuada de los datos en cualquier entorno en línea es complejo y asociarse con un proveedor de confianza y seguridad experimentado y probado ofrece numerosos beneficios, incluida la tranquilidad. Además de monitorear y abordar problemas en tiempo real, los proveedores externos pueden ayudar a anticipar amenazas nuevas y emergentes y contar con la experiencia, la agilidad, la tecnología, los procesos y los controles, incluidos los revisores de inteligencia artificial y contenido humano, para detectar actividades sospechosas”, dijo Ringman. .
TELUS International diseña, crea y ofrece soluciones digitales integrales para ayudar a las marcas globales y disruptivas a mejorar y proteger la experiencia del cliente. Para las marcas que exploran las posibilidades del metaverso para sus clientes y empleados, las soluciones de confianza, seguridad y protección líderes en la industria de TELUS International, como moderación de contenido, verificación de identidad, detección y prevención de fraudes, combinan la combinación más efectiva de soporte humano resistente y automatización tecnológica para ofrecer un marco de servicio completo para ayudar a las marcas a gestionar activamente el riesgo, la reputación, la seguridad y la protección. Obtenga más información en www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Metodología de la encuesta: Los hallazgos de la encuesta se basan en una encuesta de Pollfish que se realizó el 17 de octubre de 2022 e incluyó respuestas de 1,500 estadounidenses familiarizados con el metaverso.
Acerca de TELUS Internacional
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) diseña, crea y ofrece soluciones digitales de próxima generación para mejorar la experiencia del cliente (CX) para marcas globales y disruptivas. Los servicios de la compañía respaldan el ciclo de vida completo de los viajes de transformación digital de sus clientes, lo que les permite adoptar más rápidamente las tecnologías digitales de próxima generación para brindar mejores resultados comerciales. Las soluciones integradas de TELUS International abarcan la estrategia digital, la innovación, la consultoría y el diseño, el ciclo de vida de TI, incluidas las soluciones gestionadas, la automatización inteligente y las soluciones de datos de IA de extremo a extremo, incluidas las capacidades de visión por computadora, así como las soluciones omnicanal de CX y confianza y seguridad, incluida la moderación de contenido. Impulsando todas las etapas del crecimiento de la empresa, TELUS International se asocia con marcas en verticales de la industria estratégica, que incluyen tecnología y juegos, comunicaciones y medios, comercio electrónico y fintech, banca, servicios financieros y seguros, atención médica y viajes y hotelería.
La cultura solidaria única de TELUS International promueve la diversidad y la inclusión a través de sus políticas, grupos de recursos y talleres para los miembros del equipo, y prácticas de contratación con igualdad de oportunidades de empleo en todas las regiones donde opera. Desde 2007, la empresa ha tenido un impacto positivo en la vida de más de 1.2 millones de ciudadanos en todo el mundo, construyendo comunidades más fuertes y ayudando a los necesitados a través de eventos de voluntariado a gran escala y donaciones benéficas. Cinco juntas comunitarias de TELUS International han proporcionado $5.1 millones en fondos a organizaciones benéficas de base desde 2011. Obtenga más información en: telusinternacional.com.
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Fuente: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/