Los programas de lealtad a la marca se vuelven cada vez más relevantes durante la temporada navideña, cuando los consumidores pueden esperar recompensas en forma de descuentos, obsequios o paquetes de regalos.
Starbucks está elaborando un nuevo sabor de los programas de recompensas utilizando la tecnología Web3. La cadena de cafeterías lanzó recientemente su programa Starbucks Odyssey en versión beta para unos pocos miles de clientes y empleados en los EE. UU. que tienen estado en una lista de espera desde septiembre.
Jason Yanowitz de Blockworks, el presentador del podcast Empire, habló con Adam Brotman, el cofundador de la consultora Web3 Forum3 que trabajó en estrecha colaboración con el equipo de recompensas de Starbucks para diseñar la plataforma Starbucks Odyssey. Brotman también es el ex director digital de Starbucks.
Brotman dijo que los coleccionables digitales basados en blockchain pueden ser una increíble herramienta de fidelización, narración de historias y compromiso con la marca.
“El consumidor está cambiando”, dijo Brotman, cuando se le preguntó por qué se necesitan NFT cuando Starbucks ya tiene un exitoso programa basado en dispositivos móviles que recompensa el dinero gastado con descuentos. El consumidor, en opinión de Brotman, “quiere ser propietario, participante, miembro de la comunidad… ser parte de la historia de la marca”.
Estos hábitos cambiantes de los consumidores brindaron una oportunidad para que Starbucks construyera otra capa además de su programa de lealtad existente, en lugar de un reemplazo.
Starbucks Odyssey se inspiró en una promoción exclusiva de diciembre para miembros de Starbucks Rewards llamada Starbucks for Life, dijo Brotman a Blockworks en una entrevista de seguimiento.
Cuanto más dinero gasten los usuarios durante diciembre y jueguen minijuegos en la aplicación, más calcomanías podrán ganar y mayores serán sus posibilidades de ganar café o dulces gratis.
Ahora, en lugar de ganar calcomanías y estrellas, los usuarios pueden ser recompensados con coleccionables digitales.
NFTs como cupones con personalidad
Brotman enmarcó el concepto como "una capa de juego siempre activa" y el objetivo del juego es "obtener tantos puntos como puedas" participando en "viajes" o desafíos y subiendo de nivel.
Algunos ejemplos de viajes, según Brotman, incluyen "ir a una tienda de Starbucks en la que nunca ha estado esta semana, o probar una bebida de Starbucks que nunca ha probado", o ver un video sobre las prácticas agronómicas de Starbucks en una granja de la empresa. en Costa Rica
Cuando los usuarios completan estos viajes, obtienen el derecho a reclamar un coleccionable NFT basado en Polygon conocido como sello, que también tiene puntos incrustados en los metadatos. En caso de que un usuario quiera comprar más puntos, los coleccionables se pueden intercambiar en un mercado secundario integrado en la plataforma Odyssey por Nifty Gateway.
Estos NFT luego actúan como pases de acceso a ciertos premios y experiencias, como un viaje a una finca de café de Costa Rica o el acceso a una clase de preparación de café en línea o ganar café gratis durante un mes. Cada período de canje dura tres meses, por lo que no será hasta abril de 2023 que los usuarios beta puedan canjear recompensas.
“¿Qué pasaría si sus puntos pudieran cobrar vida”, cuestionó Brotman, comparando los NFT con cupones o vales “que tienen personalidad”.
Brotman también mencionó a Nike como otra empresa que está "abordando el espacio [Web3] de manera inteligente" en lo que respecta a la lealtad del cliente. La marca, propietaria del proyecto RTFKT de NFT, recientemente lanzó un mercado NFT llamado .Swoosh que premia a la comunidad por participar y cocrear productos virtuales.
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Fuente: https://blockworks.co/news/starbucks-nfts-like-loyalty-cards