Amazon Style Store Donde la tecnología se encuentra con la moda

La nueva tienda física, AmazonAMZN
Style, abrió en Columbus, Ohio, en la meca minorista Easton Town Center. La experiencia incorpora tecnología (no es sorpresa), centrándose en artículos de moda curados para hombres y mujeres. La tienda es una sala de exhibición de productos de moda donde los compradores escanean códigos de barras para solicitar artículos para comprar o probarse. A diferencia de las tiendas especializadas de hoy, donde todos los productos están disponibles en el piso, Amazon Style tiene uno de cada artículo en el piso. Los compradores solicitan la talla y el color a través de su teléfono inteligente para probárselos en el probador o para recogerlos en la tienda.

Al ingresar a la tienda, los asociados capacitados explican a los compradores cómo usar sus teléfonos inteligentes para seleccionar productos. A medida que los compradores recorren la tienda, pueden agregar artículos a sus "probadores", mientras que los empleados eligen y preparan el probador de cada comprador entre bastidores. Los compradores también pueden comprar "aspectos", lo que significa que cuando escanean un aspecto particular de una pantalla o maniquí, todos los artículos aparecen en su dispositivo móvil. Los usuarios pueden seleccionar qué artículos quieren que se envíen al probador o que estén listos para recoger en un área designada en la tienda.

Experiencia personalizada

Pude comprar en la tienda cuatro días después de su apertura y quedé impresionado por la tecnología y la eficiencia del concepto. Tenía mis dudas desde el principio, pero tan pronto como entré a la tienda, un asociado me mostró cómo usar la aplicación (la tecnología está integrada en la aplicación de Amazon) y comprar en la tienda. La experiencia de poder ir de compras y no tener que cargar montones de ropa y zapatos para probarme fue increíble. Hizo que el viaje de compras fuera libre de estrés, fácil y conveniente. Después de seleccionar 15 prendas para probarme, me prepararon el probador y, cuando estuvo listo, me avisaron en mi teléfono.

La tienda tiene 36 probadores designados que están llenos de artículos que los clientes seleccionan mientras navegan por la tienda. Junto con los estilos solicitados para probarse, algunos artículos recomendados también se colocan en los probadores, seleccionados por un algoritmo diseñado para predecir las preferencias de un comprador en función de las entradas de la aplicación de Amazon. Cuando está listo, la puerta del probador se desbloquea y el comprador recibe un mensaje de listo que especifica el número de habitación. Cuando llegué a mi probador, me registré en una pantalla táctil en la pared. Todos los artículos colocados en la habitación estaban visibles en la pantalla en dos filas: los que había seleccionado para probar y los artículos adicionales recomendados para mí.

Agradablemente sorprendido

Los compradores pueden pensar que están seguros de lo que quieren, pero en muchos casos, los estilistas o asociados de ventas nos muestran productos que nunca seleccionaríamos para nosotros mismos. En el caso de Amazon Style, pude ver las recomendaciones en pantalla y seleccionar más prendas para que me las enviaran mientras estaba en el probador. Cada habitación tiene un armario que se abre en ambos lados. Detrás de escena, los estilos se eligen y se colocan en el armario. El comprador puede abrir el armario y encontrar más productos para probarse. Las características de seguridad aseguran que la puerta del armario esté bloqueada en el lado del cliente mientras se colocan artículos en el armario. Una vez que se cierra la parte trasera del armario, el cliente puede acceder a los nuevos productos que se eligieron.

Estadísticas interesantes muestran que las recomendaciones funcionaron

Me presentaron una docena de recomendaciones mientras estaba en el probador. A medida que calificaba los artículos que probé, las recomendaciones se actualizaban. Al final de mi visita, me había probado 24 artículos en comparación con los 15 que había seleccionado inicialmente del piso. Cuando salí del probador, compré ocho artículos, tres de los cuales eran del grupo recomendado por el algoritmo de Amazon.

Integración perfecta

Mi proceso de pago fue perfecto ya que la interfaz de escaneo del producto está integrada con la aplicación de Amazon. Se utilizó una tarjeta de crédito almacenada para hacer mi compra. Comprar en Amazon Style me quitó algo de estrés y me proporcionó mi propio estilista invisible. La inteligencia artificial detrás de escena ofreció excelentes recomendaciones y una experiencia de compra eficiente y sin problemas, complementada por un personal amable y servicial, con asociados bien capacitados y fácilmente disponibles.

Para los compradores que buscan una conexión humana y una interacción personalizada con un estilista, esta puede no ser la experiencia adecuada para ellos. Pero debería ser una excelente experiencia para los compradores que desean una amplia variedad de puntos de precio en muchos segmentos de la moda y no necesitan un vendedor para seleccionar el estilo. Los compradores que no son expertos en el uso de la tecnología pueden encontrarlo más desafiante. Por ejemplo, solicitar recomendaciones desde la pantalla debería ser intuitivo para los compradores más jóvenes, pero tal vez menos para un grupo demográfico mayor, que podría optar por utilizar el botón de ayuda destacado disponible en las pantallas táctiles de los probadores.

Viaje del cliente

Los beneficios de comprar en la tienda Amazon Style desde la perspectiva del cliente es la conveniencia y la facilidad de probarse artículos en los probadores de última generación que continuamente brindan a los compradores más estilos para considerar. Los productos que se seleccionan para probarse no se usan en la tienda por estar en el piso, sino que son productos prácticamente nuevos que se seleccionan del almacén.

La tecnología es intuitiva y fácil de usar para la mayoría de los compradores de la Generación X y Millennial, su principal mercado objetivo. Todo el viaje está integrado a través de la aplicación de Amazon y las numerosas funciones funcionan a la perfección. El surtido de productos curados parecía satisfacer el mercado objetivo y proporcionó una amplia gama de estilos y precios. Los pocos artículos que no están en stock se pueden enviar fácilmente a la casa del cliente.

Desde la perspectiva de un minorista

Amazon obtiene muchas ventajas al abrir estas tiendas de estilo de moda. El primero es la cantidad continua de datos que la empresa puede recopilar sobre los clientes, los productos y el comportamiento de los compradores en una tienda, como cuánto tiempo compran, qué compran y, quizás lo que es más importante, qué se prueban pero no compran. El back-of-house funciona como un centro de cumplimiento de almacén altamente eficiente. Amazon utiliza las mismas tecnologías que tiene en sus centros de cumplimiento para habilitar un proceso eficiente para seleccionar estilos del área de existencias que incluye un nuevo y complejo sistema de gestión de inventario.

A diferencia de una tienda especializada en moda que mantiene todos sus productos en el piso, lo que a veces dificulta encontrar estilos y tamaños, la precisión del inventario es alta en la tienda de Amazon. Todos los estilos se contabilizan en el almacén y los clientes los encuentran fácilmente.

Posibles desafíos para la tienda impulsada por la tecnología

Los clientes con menos conocimientos tecnológicos pueden tener dificultades para navegar por la tienda y usar la tecnología durante todo el viaje. Aún así, esos clientes siempre pueden recurrir al botón de ayuda en la pantalla táctil del probador o simplemente pedir ayuda a un asociado. La otra área que podría presentar un desafío es cuando las cosas ocasionalmente salen mal, por ejemplo, si se envía el tamaño o el color incorrecto al probador. Pero todo esto puede ser parte de los dolores de crecimiento de un nuevo concepto de tienda.