¿Quieres tener éxito en una gran empresa? Conviértete en un empresario

Lizet Tymon, directora sénior de gestión de la cadena de suministro de Jabil
JBL
, tiene una interesante historia que contar sobre cómo pasó de ser una de cientos de gerentes en Jabil a ser director sénior en esta compañía Fortune 500.

Jabil (NYSE: JBL) tiene su sede en los Estados Unidos. La empresa se dedica a servicios de fabricación por contrato para empresas. Los 450 clientes de Jabil, en 15 industrias diferentes, tienen productos de marca. A veces, Jabil ayuda a diseñar los productos. Luego, Jabil maneja el abastecimiento y la fabricación de esos productos. Jabil también se encarga a menudo del embalaje y la distribución final de los productos para sus clientes. La contribución de la Sra. Tymon a las ofertas de Jabil es una línea de servicio conocida como "planificación como servicio".

El uso de un fabricante por contrato permite a las empresas centrarse en sus competencias básicas, que normalmente no son el diseño de un producto para la fabricación, la producción o la gestión de la cadena de suministro. Los clientes de Jabil pueden concentrarse en marketing, ventas y soporte, mientras que Jabil se enfoca en la excelencia de la cadena de suministro.

Jabil es una gran empresa. En el último año fiscal, la empresa tenía más de 260,000 29 empleados que generaron más de $27,000 115 millones en ingresos. Se abastecen de más de XNUMX proveedores. La fabricación se lleva a cabo en más de XNUMX sitios en todo el mundo. Esos sitios están ubicados principalmente en China, Hungría, Malasia, México, Singapur y los Estados Unidos.

La Sra. Tymon comenzó en Jabil en 2002, luego de obtener una licenciatura en Ingeniería Industrial del Tecnológico de Monterrey. Trabajó como planificadora de producción, planificadora maestra, planificadora de demanda y gerente de inventario, antes de liderar un equipo de planificadores de demanda en 2015. Un elemento importante de la estrategia de Jabil es establecer y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes.

Con un cliente, una empresa que vende productos electrónicos utilizados por minoristas de todo el mundo, la Sra. Tymon había desarrollado una relación especialmente estrecha. Los clientes minoristas de este cliente incluían algunos de los minoristas más grandes del mundo. Los empleados de la tienda utilizaron los productos de sus clientes para mejorar las operaciones de la tienda.

Para respaldar a este cliente, Jabil admitió una configuración compleja para ordenar negocios. Los productos fabricados por Jabil tenían decenas de miles de opciones de configuración distintas. Después de la producción, Jabil envió los productos finales directamente a los clientes minoristas de sus clientes. En resumen, se trataba de una cadena de suministro de alta complejidad.

Al ganar el negocio, Jabil se comprometió a poder rotar el inventario 12 veces al año. Solo estaban dando cuatro vueltas. Tenían más de 100 días de inventario disponible. Deberían haber tenido menos de 30.

Jabil, quizás, no debería haber hecho estos compromisos porque su cliente supervisó el proceso de planificación de la demanda y luego envió su pronóstico a Jabil. Así es normalmente como se hacen las cosas; los clientes le dan a un fabricante por contrato su proyección de demanda y es trabajo del fabricante por contrato ejecutar ese plan. Si bien el transporte administrado, la subcontratación de la planificación del transporte, es un mercado de más de mil millones de dólares, la planificación como servicio en la planificación de la cadena de suministro sigue siendo un mercado pequeño.

Pero este cliente simplemente no pudo acertar con el pronóstico. El pronóstico cambiaba con frecuencia, y los cambios a menudo llegaban en períodos demasiado cortos para que Jabil ajustara sus pedidos a los proveedores. Y aunque la cantidad total pronosticada era aceptable, la mezcla de productos pronosticada era terrible. El resultado inevitable fueron altos niveles de inventario.

La Sra. Tymon se enteró de que Jabil había comprado una solución avanzada de planificación de la demanda de una empresa de software de planificación de la cadena de suministro llamada Kinaxis. Pero el software era una estantería, no se había implementado y no se estaba utilizando. Después de que un representante de Kinaxis viniera a su oficina en St. Petersburg y demostrara las capacidades del software, la Sra. Tymon se dio cuenta de que esta podría ser la solución a los problemas de planificación de la demanda a los que se enfrentaban Jabil y su cliente.

Ella preguntó: “¿Por qué nadie usa esto? No hubo una buena respuesta. Se pasó por alto”. La empresa estaba usando herramientas propias limitadas y Excel mientras estaban "sentados en Kinaxis".

“Este fue el momento decisivo de mi carrera”, dijo la Sra. Tymon. "¿Por qué no usarlo?" Habló con los tomadores de decisiones y comenzó a construir un caso para ello. Estaba construyendo una visión, un caso de negocios y una coalición. “Nadie me asignó para hacer esto”. Los líderes empresariales del sector industrial en el que trabajaba financiaron una investigación sobre el caso empresarial. Luego financiaron un piloto, luego una puesta en marcha.

Y cuando la Sra. Tymon abordó el tema de Jabil haciendo la planificación para su cliente y usando Kinaxis, el cliente inicialmente investigó la implementación de la solución Kinaxis por sí mismo. Finalmente decidieron que eso podría no tener sentido para ellos y luego investigaron una relación de planificación como servicio con Jabil.

“Nuestra gente se esforzó mucho en crear esta propuesta y presentársela al cliente”, dijo la Sra. Tymon. Jabil estaba vendiendo la idea de que un proceso de planificación de la demanda más colaborativo y confiable mejoraría los flujos de efectivo de sus clientes. Había que pulir muchos detalles. ¿Cómo, cuándo y quién podría cambiar los planes de demanda? “Trabajamos durante semanas para resolver este tipo de detalles”. Pero basándose en su confianza en la relación con Jabil, una relación que la Sra. Tymon había ayudado a nutrir durante cinco años, decidieron que Jabil podría hacer la planificación mejor que ellos.

Se acordó que Jabil utilizaría una solución de planificación avanzada para determinar todos los puntos de pedido, optimizar el inventario y crear un enfoque más estratégico para la gestión de la demanda. Uno de los planificadores de demanda de sus clientes terminó por unirse al equipo de planificación de Jabil.

Y durante todo este proyecto, la Sra. Tymon todavía tenía que atender a otros 20 clientes y realizar todas sus tareas normales. Llevar el proyecto a la línea de meta tomó unos días muy largos.

Pero esto se convirtió en una iniciativa muy exitosa. La Sra. Tymon evangelizó el éxito de este programa y la planificación como servicio comenzó a venderse a otros clientes. Hoy en día, hay 20 clientes de planificación como servicio. Las relaciones de planificación como servicio tienden a ser más difíciles y rentables para Jabil, incluso cuando mejoran los flujos de caja para los clientes de Jabil. La planificación como servicio abarca desde la colaboración en la previsión hasta la planificación de la demanda subcontratada y la optimización del inventario.

Posteriormente, Jabil también decidió implementar el conjunto de soluciones RapidResponse de Kinaxis en una división con 200 unidades comerciales y una comunidad de 3000 personas de la cadena de suministro en 115 sitios globales. Esta división generó más de la mitad de los ingresos de Jabil. La Sra. Tymon fue ascendida a directora de planificación avanzada en 2015 y dirigió esta iniciativa. Dirigió un equipo multifuncional para diseñar, desarrollar e implementar una solución integrada de planificación de operaciones y ventas (S&OP). La suite incluye planificación de demanda, planificación de restricciones de material, gestión de pedidos, planificación de capacidad y soluciones de colaboración con proveedores. También creó un centro de excelencia para respaldar la solución Kinaxis que se encargó de la capacitación y la implementación del nuevo conjunto de herramientas.

Las herramientas de Kinaxis admiten la planificación concurrente. La planificación simultánea implica la creación de escenarios en un plan de suministro, un plan de inventario o un plan de demanda, y luego ver cómo los cambios realizados en un plan se propagan a los planes adyacentes en tiempo real. Esto permite un proceso de planificación de ventas y operaciones más ágil. Antes de Kinaxis, Jabil estaba en un modo mucho más reactivo. Ahora, su capacidad para planificar muchas eventualidades diferentes es muy superior.

Una clave para un proceso sólido de S&OP es ejecutar muchos escenarios sobre la mejor manera de equilibrar la demanda con las restricciones de suministro. En Jabil, entre todos sus clientes, la empresa solía ejecutar 3,000 escenarios durante el proceso de ventas y operaciones de un mes. Pero su experiencia con la solución ha madurado; Jabil ahora ejecuta rutinariamente más de 5,000 escenarios. “Conseguimos la solución justo a tiempo”, exclamó la Sra. Tymon. "COVID golpeó y necesitábamos ejecutar muchos, muchos más escenarios".

En 2019, la Sra. Tymon fue ascendida al puesto de directora sénior de gestión de la cadena de suministro. Ahora es responsable de respaldar el conjunto de herramientas de Kinaxis para toda la planificación de la cadena de suministro, en todas las divisiones, a nivel mundial. La Sra. Tymon es empresaria, creó una nueva línea de negocios para Jabil. Los empresarios a menudo son recompensados.