Walmart expande su servicio de entrega directa al refrigerador InHome a 30 millones de hogares

Walmart está haciendo una gran apuesta por el deseo de los clientes de una mayor comodidad, anunciando el miércoles que su servicio de entrega InHome ampliará la disponibilidad de seis millones a 30 millones de hogares, incluso en ciudades como Los Ángeles y Chicago, para fines de este año.

InHome permite a los empleados de Walmart que usan cámaras ingresar a la casa de un cliente para entregar alimentos y otras compras o recoger devoluciones, incluso cuando el cliente no está allí.

"Ahora tiene esta comodidad suprema cuando llega a casa, el refrigerador se reabastece y otros artículos como videojuegos, ropa, artículos de tocador y otros productos no perecederos están en la encimera", Tom Ward, vicepresidente senior de entrega de última milla en Walmart, le dijo a CNBC. "También recogeremos su devolución si inicia ese proceso en la aplicación, tomaremos el artículo al día siguiente y procesaremos esa devolución por usted".

CNBC tuvo acceso a una demostración del servicio InHome en Glendale, Arizona. El proceso comenzó con el conductor de la entrega colocando una cámara portátil. Cada entrega se puede ver en vivo o como una grabación en la aplicación Walmart. El empleado, vestido con cubiertas protectoras sobre sus zapatos, luego accedió a una cerradura inteligente de Walmart en la puerta principal para ingresar a la casa y llevó los artículos pedidos adentro en contenedores de plástico. La persona que realiza la entrega colocó los artículos en el refrigerador y en el mostrador según lo solicitado y limpió todas las superficies con una toallita desinfectante antes de irse.

"Lo he usado durante el último mes y medio y estoy muy satisfecho", dijo a CNBC Erin Amini, una clienta de Glendale. “Ya no tenemos que ir a la tienda. Nos sentimos seguros con Covid. Usan máscaras, desinfectan y también siempre están grabando para que sepamos lo que está sucediendo mientras están en nuestra casa ”.

Walmart se está expandiendo InHome a medida que las líneas se difuminan entre lo que Insider Intelligence estima como un mercado de entrega de comestibles de $ 93 mil millones y lo que Coresight Research fija como un mercado de comercio rápido de $ 25 mil millones, que incluye a empresas como DoorDash. El servicio InHome de Walmart cuesta $ 19.95 por mes sin cargos adicionales, y es parte de una tendencia creciente de "entrega como servicio".

• La entrega de comestibles de Amazon Fresh está incluida con una membresía Prime de $ 12.99 por mes.
• Instacart Express cuesta $ 9.99 al mes y ofrece entrega gratuita para pedidos superiores a $ 35 con tarifas de servicio más bajas.
• DoorDash ofrece una suscripción DashPass por $ 9.99 al mes con un mínimo de $ 12 para pedidos de restaurantes. DoorDash también realiza entregas de minoristas como 7-Eleven y CVS.

Walmart dijo que contratará a 3,000 empleados para respaldar su expansión InHome, brindándoles capacitación sobre el mundo real y la realidad virtual. Se les pagará aproximadamente un 9% más que el salario promedio de Walmart de $ 16.40 la hora. Las 3,700 tiendas de Walmart se utilizarán como centros logísticos y los conductores de reparto de InHome conducirán vehículos eléctricos como parte del objetivo de la compañía de una flota logística de cero emisiones para 2040.

“También entregarán paquetes de Walmart, entregarán paquetes de clientes de Walmart GoLocal y realizarán entregas InHome. Es aprovechar al máximo todos estos activos que estamos reuniendo de una manera que es realmente sostenible ”, dijo Ward.

Walmart lanzó inicialmente InHome en 2019 como piloto en Kansas City, Pittsburgh y Vero Beach, Florida, y desde entonces se expandió al noroeste de Arkansas, Atlanta, Phoenix y Washington, DC La compañía se negó a decir cuántos clientes tiene ahora el servicio.

“Lo que hemos aprendido en los años que hemos estado probando nuestra propuesta InHome es que a los clientes les encanta la conveniencia de tener los artículos que han pedido en su refrigerador, congelador o en su mostrador o en el garaje. cuando lleguen a casa. Y pueden simplemente establecer y olvidar y realmente hacer las cosas que quieren dedicar su tiempo a hacer ”, agregó Ward.

Actualmente, el mayor supermercado del país por ingresos, Walmart ha utilizado esa categoría de conducción de frecuencia para impulsar el crecimiento de las ventas en línea al lanzar formas convenientes para que las personas compren y alentar a los clientes a comprar otros artículos, como ropa, productos electrónicos y más, al reabastecer el refrigerador con un galón de leche o conseguir ingredientes para la cena.

El minorista de caja grande también es el líder nacional en hacer clic y cobrar, un servicio que permite a los compradores realizar pedidos en línea y recoger compras en la tienda o el estacionamiento. Uno de cada cuatro dólares que los estadounidenses gastaron en hacer clic y cobrar en 2021 se destinó a Walmart, según una estimación reciente de Insider Intelligence.

"Creemos que no hay una respuesta correcta en la ecuación de la última milla", dijo Ward. "Queremos experimentar y luego, cuando veamos aquellas cosas que realmente resuenan con nuestros clientes, queremos escalar a tantas personas como sea posible, tan rápido como podamos".