Debería ser más fácil para los consumidores defraudados a través de servicios populares de pago instantáneo como Zelle buscar reparación, ya que las estafas de transferencia de dinero se informa que son cada vez más comunes, dice un grupo de legisladores demócratas.
Seis demócratas del Senado: Bob Menéndez de Nueva Jersey, Elizabeth Warren de Massachusetts, Sherrod Brown de Ohio, Jack Reed de Rhode Island, Raphael Warnock de Georgia y Catherine Cortez Masto de Nevada. escribí a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor esta semana para instar a la agencia a hacer más para proteger a los usuarios de las mismas redes de pago digital a menudo promocionadas por su conveniencia y velocidad.
“Dada la gran cantidad de consumidores que utilizan servicios de pago instantáneo como Zelle y los cientos de miles de millones transferidos a través de estas plataformas cada año, la insuficiencia de las protecciones actuales al consumidor es inaceptable”, escribieron en la carta del 20 de julio al director de CFPB, Rohit Chopra.
Tal como está ahora, escribieron los senadores, la ley federal sobre transferencias electrónicas solo protege a las víctimas de estafas si el cliente fue engañado para que diera su información a alguien que luego inició una transferencia de dinero por sí mismo. Eso significa que las personas defraudadas por alguien que las engañó para que enviaran dinero directamente al perpetrador en línea no están cubiertas.
Como resultado, los bancos y los sistemas de pago han “tratado de evitar el reembolso cuando sus clientes” son engañados, dijeron los senadores.
"'Para ser reparados, los consumidores ahora deben rogar a su estafador que les devuelva su dinero, o deben buscar un reembolso voluntario de su banco. Ninguna alternativa ofrece mucha certeza."
Para remediar el problema, la CFPB podría aclarar en determinadas circunstancias que los pagos derivados de estas transacciones fraudulentas son un “error” que las instituciones financieras, no el consumidor engañado, son responsables de corregir, dijeron los senadores. Además, la CFPB podría decir que los pagos fraudulentos se clasifican como una "transferencia electrónica de fondos no autorizada" según la Ley de transferencia electrónica de fondos.
Ambas opciones están dentro de la autoridad existente de la agencia, dijeron los senadores.
“Este tipo de enfoques brindarían resultados más consistentes y justos que las reglas actuales, que no ofrecen protección contra las estafas y fraudes comunes que han proliferado en los servicios de pago instantáneo como Zelle”, escribieron los senadores. “Para recuperarse, los consumidores ahora deben rogar a su estafador que les devuelva su dinero, o deben buscar un reembolso voluntario de su banco. Ninguna alternativa tiene mucha certeza”.
Pero la Oficina de Protección Financiera del Consumidor ya puede estar en camino de reformarse. The Wall Street Journal informó esta semana que la agencia planea emitir una nueva guía pronto, indicando potencialmente que las transacciones fraudulentas, incluso si son aprobadas por el consumidor, no están autorizadas, una medida que podría generar más reembolsos a los clientes en el futuro.
Un portavoz de CFPB le dijo a MarketWatch que la agencia recibió la carta de los senadores y agradeció su "compromiso en este tema".
Mientras tanto, el operador de red de Zelle, Early Warning Services LLC, una empresa de tecnología financiera propiedad de siete de los bancos más grandes del país, dijo a MarketWatch que la plataforma ha "ayudado a millones de consumidores en su vida cotidiana" y que "proteger a los consumidores es uno de nuestros máximas prioridades.”
“Como red, adaptamos constantemente las medidas de protección al consumidor para abordar la naturaleza dinámica y cambiante de las actividades engañosas que emplean los estafadores”, dijo la compañía.
Fuente: https://www.marketwatch.com/story/consumers-using-instant-payment-services-like-zelle-need-stronger-scam-protections-democrats-tell-cfpb-11658512890?siteid=yhoof2&yptr=yahoo