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El Departamento de Transporte está investigando si los ejecutivos de Southwest Airlines pueden haber infringido la ley federal al ofrecer a sabiendas opciones de programación poco realistas. durante su “debacle de vacaciones” a fines de diciembre, que dejó a millones de viajeros varados en todo el país.
Un pasajero busca entre cientos de maletas no reclamadas cerca del equipaje de Southwest Airlines ... [+]
AFP a través de Getty Images
Hechos clave
El Departamento de Transporte se encuentra en las primeras etapas de su investigación para determinar si se realizó una programación poco realista, lo que sería una “práctica injusta y engañosa” según la ley federal, dijo un portavoz en un comunicado.
Southwest canceló más de 16,000 vuelos a fines de diciembre, citando un impacto en el software de programación de la tripulación como resultado de una histórica tormenta invernal que interrumpió los planes de viaje de muchos justo antes de Navidad.
Secretario de transporte Pete Buttigieg emitido una advertencia a Southwest el 29 de diciembre, diciéndole a la aerolínea que necesitaba reembolsar a los pasajeros varados por sus vuelos y pagar arreglos de viaje alternativos o enfrentar una posible multa.
Southwest Airlines no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Forbes.
Cita crucial
“El DOT le ha dejado claro a Southwest que debe proporcionar reembolsos y reembolsos oportunos y responsabilizará a Southwest si no lo hace”, dijo un portavoz del Departamento de Transporte.
Fondo clave
Southwest ofrece reembolsos y reembolsos de viaje en su sitio web para los clientes afectados por cancelaciones entre el 24 de diciembre y el 2 de enero, pero quedan dudas sobre cómo la situación se volvió tan caótica y qué tan comunicativa fue Southwest sobre el alcance de los problemas. Southwest afirma que su personal era adecuado para manejar todos los vuelos programados, pero ha dicho que su sistema electrónico de programación esencialmente colapsó debido a los cambios de vuelo necesarios por la tormenta de invierno.
Para qué vigilar
La senadora Maria Cantwell (D-Wash.), presidenta del Comité Senatorial de Comercio, Ciencia y Transporte, dijo el panel planea celebrar audiencias sobre las cancelaciones de Southwest.
OTRAS LECTURAS
Fuente: https://www.forbes.com/sites/nicholasreimann/2023/01/25/southwest-airlines-under-federal-investigation-for-possible-deception-scheduling/