Jill Spiegel asume el cargo de presidente de PGA Tour Superstore en un movimiento importante para el negocio del golf dominado por hombres: preguntas y respuestas

Jill Spiegel ha sido ascendida a Presidenta de PGA TOUR Superstore, un movimiento que la posiciona como una de las mujeres ejecutivas de más alto rango en la industria del golf.

Spiegel, jefa de comercialización desde hace mucho tiempo del minorista líder de golf, ha estado en Superstore desde 2011. Ella asume un mayor control de las operaciones diarias de la compañía de manos de Dick Sullivan, quien agrega el título de presidente ejecutivo a su cargo de director ejecutivo y se centrará en las estrategias de crecimiento que van delantero.

Spiegel anteriormente fue vicepresidenta sénior y directora de comercialización de Superstore, lo que significa que supervisó toda la comercialización y la planificación financiera a nivel de local. Ahora toma el control de las operaciones y la planificación de las 54 ubicaciones de Superstore en EE. UU., así como del comercio electrónico, el marketing y la construcción. Esto es algo de lo que Spiegel dijo sobre la oportunidad de asumir lo que el propietario y presidente de PGATSS, Arthur Blank, llama las "operaciones diarias críticas del negocio":

Tiene 37 años de experiencia en el sector minorista, pero ¿qué tan emocionado está por lo que sigue, tanto para usted como para PGA Tour SuperStore?

“Cuando Dick me contrató hace 11 años, acabábamos de abrir la tienda número 11. Estamos en 54 hoy, 58 en los próximos meses y 70 para fin de año. Ser parte del crecimiento durante la última década, especialmente durante los últimos tres años, ha sido realmente divertido y gratificante. Cuando llegué aquí, había 30 personas en el centro de soporte de la tienda y ahora tenemos más de 150. Entonces, realmente construimos una base; no solo yo, sino Dick y el equipo de liderazgo. Estamos en un punto en el que podemos manejar ese crecimiento y abrir todas estas tiendas. Ha sido maravilloso. Para obtener la promoción, estoy muy emocionado por ello. Y todavía estamos en modo de crecimiento. No estamos desacelerando, en todo caso, ese crecimiento se acelerará en un grado aún mayor. Espero asumir un papel de liderazgo más importante a medida que continuamos con ese crecimiento”.

El golf ha estado diversificando su base de participantes, especialmente entre las mujeres, y también lo estamos viendo más en los rangos C-suite entre las empresas de golf. ¿Qué tan significativa es esta promoción, que te coloca en una compañía muy selecta en el deporte?

“Si miras mis antecedentes, estuve en los grandes almacenes (incluidos Belk y Macy's), que en realidad está basado en mujeres. Cuando llegué aquí, fui la única mujer en el equipo de liderazgo durante bastante tiempo. Nunca fue un problema para mí y no me trataron de manera diferente. El lado de la fabricación (de golf) está mucho más dominado por los hombres, por lo que tomó un tiempo acostumbrarse. Pero en realidad fue un beneficio para mí al principio: sentí que aporté un punto de vista diferente a la mesa. Y ahora ha habido muchos cambios en la última década. Hay otra mujer en el equipo de liderazgo (PGATSS). Tenemos muchas mujeres en puestos de dirección en nuestra empresa y, si observa la combinación de nuestro centro de soporte de tienda, estamos divididos casi al 50/50 entre hombres y mujeres. Ha habido muchos cambios realmente buenos y un impulso positivo para las mujeres en estas industrias dominadas por hombres. Es realmente agradable de ver y hace que esta promoción sea extremadamente significativa. En general, no hay muchas mujeres líderes en la industria del golf”.

Al estar muy involucrado en el aspecto comercial, ha visto y ayudado a impulsar parte de la notable evolución dentro del golf. ¿Cuáles cree que son algunos de los cambios más significativos en el frente minorista?

“Ha habido mucho. Nuestras marcas principales seguirán representando la mayor parte del negocio. Pero tengo muy buenos comerciantes de ropa con el mismo tipo de experiencia que yo. Siempre están buscando nuevas marcas. Recuerdo cuando incursionamos por primera vez en Under Armour y pasaron de la marca No. 8 a la No. 1 en solo un par de años. Jordan Spieth tuvo un poco que ver con eso. Pero nunca se sabe cuál será la próxima gran marca. Los polos estampados son una gran tendencia en los últimos años. No somos tan grandes como para no poder probar las cosas y en el momento en que obtenemos tracción, realmente la maximizamos. Vemos muchas marcas en nuestra tienda como Bad Birdie, William Murray, Chubbies, y nuestro comerciante de ropa fue uno de los primeros en usar entrepiernas más cortas. Estamos vendiendo pantalones cortos de 7 pulgadas en hombres y ¿quién hubiera pensado eso? Hace varios años, todo estaba hasta las rodillas. Llevaba sudaderas con capucha y joggers. Esa es la parte divertida de esto. Se ha vuelto mucho más informal e incluso lo verás en el campo. Fuera de las prendas de vestir, hay mucha tecnología y se escucha más música en los campos de golf. Estamos vendiendo muchas bocinas (Bushnell) Wingman y todos esos divertidos artilugios. En general, hay mucha conciencia en torno al deporte y no solo se ven mujeres y jóvenes, sino también adultos jóvenes. Es un 'deporte genial' en este momento. Ojalá eso continúe”.

El golf es en gran medida una actividad de estilo de vida y aquellos que son realmente ávidos o comprometidos juegan y gastan como ningún otro deporte de participación. ¿Qué ha significado esa oportunidad ya que el golf ha disfrutado de un verdadero renacimiento en los últimos años?

“Estamos comparando todo con 2019 (pre-Covid), y subiremos más del 90 % (en ingresos de 2022) en comparación con 2019. Todos entraron en 2022 conteniendo la respiración porque tuvimos un crecimiento tan significativo en dos años . Hicimos más negocios en la primera mitad de 2021 que en todo el año fiscal 2019, lo cual es bastante asombroso de pensar. Pero ha visto muchos minoristas fuera del golf que devuelven entre un 20 % y un 25 % y nosotros no hemos visto eso. Que las rondas (jugadas) se aferren a un aumento del 20% solo muestra que el deporte no se está desacelerando”.

¿Cómo ve la división entre el comercio minorista físico y la presencia en línea de la empresa?

“Nuestro negocio de comercio electrónico se triplicó de 2019 a 2021. Lo bueno de ver en 2022 es que se está contrayendo un poco. Nuestro negocio de ladrillo y mortero es realmente saludable y es genial ver a la gente volver a las tiendas. También estamos muy enfocados en el comercio electrónico y queremos hacer crecer ese canal, pero no queremos crecer por el bien de nuestra tienda física. Queremos que el cliente venga y experimente nuestras capacidades de ajuste, tome lecciones, juegue en nuestros greens, golpee en nuestras bahías de golpeo. Por lo tanto, es una gran prioridad, pero no queremos cambiar ese negocio del ladrillo y mortero. Queremos que el crecimiento de nuestro comercio electrónico sea incremental”.

¿Dónde le gustaría ver PGA Tour Superstore dentro de cinco años?

“Vamos a seguir creciendo. Abrimos tres tiendas en medio del Covid. Seguimos poniendo el pie en el acelerador. Hemos aprovechado las oportunidades de bienes raíces en los últimos dos años y continuaremos haciéndolo. Sabemos que todavía hay mucho espacio en blanco. Las ocho tiendas que vamos a abrir este año están en nuevos mercados: Charlotte, DC, Filadelfia, Fairfax en Virginia, Milwaukee. Vamos a abrir tiendas en Boise y Kansas City el próximo año, y hay muchos mercados en los que no hemos estado. Uno de nuestros objetivos también es ayudar a hacer crecer el juego del golf y, cuando entramos en nuevos mercados, no solo estamos robando participación a nuestros competidores. Sí, podríamos obtener parte de su negocio, pero estamos elevando todo el mercado. Es bueno ver que no es solo un cambio de un minorista a otro, sino que realmente genera más conciencia sobre el deporte”.