En un momento excepcional, el director ejecutivo de una importante aerolínea elogia a los reporteros que lo cubrieron

Mientras realizaba su llamada final de ganancias como CEO de American Airlines la semana pasada, Doug Parker mostró emociones que rara vez se escuchan en tales lugares. No solo expresó sentimentalismo, lo cual es algo raro, sino que también se dirigió a los reporteros, lo cual es extremadamente raro.

Parker ha sido durante mucho tiempo un intrigante CEO, su liderazgo corporativo y estratagemas financieras intercaladas con seriedad y calidez personal.

Los reporteros son a menudo satanizados. Esto es particularmente común hoy en día, en su papel más visible, cubriendo la política en un país dividido. En el caso de los reporteros de la Casa Blanca, sin importar su política, verlos hacer preguntas puede ser insoportable. Muchos son los temas de su propia cobertura.

La mayoría de los reporteros no son así. Recopilan información y la reportan. Este es casi siempre el caso en la industria aérea fuertemente cubierta. Al mismo tiempo, los sujetos de la cobertura rara vez elogian públicamente a los reporteros.

En este contexto, los comentarios de Parker fueron conmovedores.

En los primeros minutos de sus comentarios de apertura, Parker ofreció "un par de rápidos agradecimientos", comenzando por los analistas y reporteros del lado vendedor. “Hice lo mejor que pude a lo largo de mi carrera para tratarlos con el respeto que se merecen y darles acceso a la comunidad que necesitan para hacer bien su trabajo. Y todos ustedes han sido extremadamente justos conmigo, lo cual realmente aprecio. “

Aquí Parker nombró a tres analistas: Paul Karos, Candace Browning y Sam Buttrick, así como a tres reporteros: Terry Maxon del Dallas Morning News y Susan Carey y Scott McCartney del Wall Street Journal.

Parker dejó en claro que solo nombraba a los jubilados. De esa manera, no tuvo que seleccionar entre las personas que todavía están trabajando. Los tres reporteros que nombró eran respetados no solo por él sino también por sus compañeros.

El punto más sentimental de la llamada llegó al final, cuando Dawn Gilbertson de USA Today hizo la pregunta final. En un momento, Gilbertson, que ha cubierto aerolíneas durante aproximadamente 26 años, cubrió la aerolínea local de Phoenix, America West, para The Arizona Republic. En America West, Parker formó un equipo de gestión que, a través de adquisiciones, llegó a dirigir la aerolínea más grande del mundo.

Gilbertson hizo preguntas sobre las fechas de vencimiento de los boletos y también sobre los largos tiempos de espera en las llamadas a las reservas estadounidenses. Tres ejecutivos respondieron antes de que Parker hablara, en lo que resultó ser su comentario final sobre su última llamada como director ejecutivo.

Él dijo: "Amanecer, antes de que cierres la sesión, con todos escuchando, absolutamente habrías estado en mis comentarios preparados (pero) todavía estás en la línea", una referencia aparentemente a no querer destacar a los reporteros que todavía están laboral.

Luego notó que Gilbertson cubría America West. Luego dijo: “De todos los artículos que se han elevado al nivel que he elegido para aferrarme, más de ellos tienen una firma de Dawn Gilbertson que cualquier otra persona”.

Fue conmovedor que Parker seleccionara ese momento para recordar cómo comenzó y al reportero que estaba allí cuando lo hizo.

Hay una lista moderadamente larga de cosas que Doug Parker hizo mal. Hay una lista más larga de cosas que hizo bien. Su última llamada de ganancias fue una de ellas.