4 consejos para aumentar su credibilidad

Podría decirse que la comunicación efectiva es una de las habilidades más importantes para tener éxito en el trabajo y en el resto de su vida. Cuando puede articular su punto, expresar compasión y presentar su caso de manera brillante, genera credibilidad, confianza, relaciones y avanza en su carrera.

Pero desafortunadamente, la comunicación también puede ser un desafío: con muy poco tiempo, demasiadas divisiones entre las personas y tantas ideas complejas para compartir. Pero un nuevo estudio demuestra qué tipo de comunicación valoran las personas y, por lo tanto, cómo puede trabajar mejor con otros y obtener los beneficios.

La comunicación tiene grandes impactos

Las habilidades de comunicación tienen una influencia significativa en la eficacia y la credibilidad. De hecho, cuando se percibe que los líderes se comunican de manera más efectiva, con más calidez y empoderamiento, los miembros del equipo están más comprometidos, son más efectivos e incluso optimistas, según un estudio realizado por Universidad de Bolonia y Wilmar Schaufeli de la Universidad de Utrecht.

Y en otro estudio del Universidad de Münster, las personas juzgaron el estilo de comunicación por encima de las credenciales profesionales al evaluar la confiabilidad y credibilidad del contenido y los expertos.

El Desafío

Sin embargo, la comunicación es un desafío para muchos y el 59 % de los trabajadores del conocimiento están preocupados por la reducción de la eficacia de la comunicación, especialmente porque trabajan de forma híbrida, según un estudio realizado por Gramaticalmente. Los líderes empresariales del estudio estiman que los miembros de su equipo pierden un promedio de 7.5 horas por semana debido a una comunicación deficiente, y el 72 % informa que su equipo ha tenido problemas con la eficacia de la comunicación.

Además, el 90 % de las personas dijo que la mala comunicación tiene impactos negativos como el aumento de los costos (45 %), el incumplimiento de los plazos (39 %), la disminución de la reputación de la marca (34 %) o la reducción de la productividad (28 %). y un estudio de bombear mostró que el 86 % de las personas cree que la falta de comunicación efectiva y habilidades de colaboración son las principales causas del fracaso en el lugar de trabajo, y que cuando los equipos se comunican de manera efectiva, la productividad puede aumentar hasta en un 25 %.

Comunicarse mejor

Pero es posible comunicarse de manera más efectiva y disfrutar de más recompensas de la comunicación, como una mayor credibilidad y mejores relaciones también.

#1 – Sea selectivo

El correo electrónico puede tener una mala reputación como una pérdida de tiempo, pero la mayoría de la gente lo prefiere. De hecho, según un estudio de VivirCarrera, está en la parte superior de la lista en términos de cómo las personas quieren comunicarse en el trabajo. Estas son las formas de comunicación laboral favoritas de las personas:

• Correos electrónicos, 49%
• Llamadas telefónicas, 23%
• Aplicaciones de mensajería instantánea, 21%

Y en un mundo con demasiadas reuniones, el correo electrónico puede ser una buena alternativa. En un estudio de mmhmm, el 57% de las personas dijo que una reunión podría haberse evitado usando un correo electrónico, a menudo o muy a menudo.

Sea consciente de lo que la gente prefiere en general y use el correo electrónico con confianza, especialmente cuando el correo electrónico puede reemplazar una reunión. Además, utilice la regla de cinco con el correo electrónico. Si un correo electrónico demorará más de cinco minutos en leerse, incluye más de cinco líneas o requiere más de cinco intercambios para obtener una resolución, puede ser mejor levantar el teléfono. Por otro lado, si necesita comunicar muchos detalles que las personas necesitarán consultar más adelante, el correo electrónico puede ser el modo de comunicación perfecto.

Pero también considere lo que prefieren las personas. Para algunos, enviar mensajes de texto con fines laborales es una violación inapropiada de los límites, pero para otros es bien aceptado. O, en algunos casos, puede extrañar a alguien con un chat de Teams, pero captarlo fácilmente en el correo electrónico. Y para el vendedor que siempre está en su automóvil, las llamadas telefónicas pueden funcionar mejor.

#2 – Transmitir en vivo

Si bien gran parte del trabajo se ha vuelto remoto, todavía hay un gran valor en la comunicación en vivo. Según el estudio LiveCareer, el 83% de los encuestados estuvo de acuerdo en que la comunicación en línea era más probable que causara malentendidos que la comunicación en persona. Curiosamente (o alarmantemente), esto fue especialmente cierto en el cuidado de la salud, donde el 97% creía que la comunicación en línea causaba confusión.

Y el 81 % de las personas consideró que la comunicación en línea requería más tiempo que la comunicación en persona. Puede tomar más tiempo conectarse, pero una vez que lo haga, es probable que le resulte más fácil resolver preguntas o compartir información en persona.

La magia de la comunicación cara a cara es, por supuesto, la densidad de información con la que puede trabajar. Puede compartir matices de información y emociones asociadas con un problema y llegar rápidamente a una resolución cuando puede incluir la información no verbal que proviene de discusiones en vivo. Incluso las llamadas telefónicas permiten una mayor densidad de intercambio de información a través de los tonos de voz, la velocidad del habla o las pausas en la conversación.

Y las discusiones en vivo también construyen relaciones de manera más efectiva. Cuando pones los ojos en blanco o te encoges de hombros, le estás confiando a alguien tus emociones o tu incertidumbre. Cuando se inclinan hacia adelante, hacen contacto visual, ofrecen compasión o se ríen juntos, demuestran su atención y presencia con alguien.

Entonces, preséntese en la oficina, llame a alguien en su plataforma de video o levante el teléfono para resolver problemas.

#3 – Invertir tiempo

Si pasa tiempo revisando correos electrónicos, está en buena compañía. La mayoría de las personas (40%) pasaban de dos a tres horas al día revisando el correo electrónico. Le siguió el 33% de las personas que dedicaron solo una o dos horas.

El tiempo que las personas dedicaron a revisar el correo electrónico se basó en parte en la antigüedad. Aquellos con solo uno o dos años de experiencia laboral pasaron menos tiempo revisando el correo electrónico y aquellos con más tiempo en el cargo pasaron la mayor parte del tiempo. Esto podría basarse en el tráfico de correo electrónico que recibieron o en las posiciones en las que se encontraban. Si las personas amplían sus conexiones e influencia sobre sus carreras, es posible que se encuentren en más circuitos de comunicación o correo electrónico, lo que requiere su tiempo y atención.

Aparentemente es difícil limpiar el buzón de correo electrónico. A pesar del 69 % de las personas que pasan de una a tres horas clasificando y eliminando correos electrónicos cada semana, solo el 38 % ha tenido el dulce sabor de la "bandeja de entrada cero" sin correos electrónicos en la cola.

La comunicación efectiva lleva tiempo, pero también vale la pena el esfuerzo. Líderes que son presente y accesible tienden a ser aquellos en los que se confía más. Y los colegas que son receptivos y buenos en el seguimiento son aquellos con los que las personas tienden a preferir trabajar. Los hábitos que lo hacen más accesible y receptivo reducen el sesgo de proximidad y aumentan su credibilidad.

Así que revise los correos electrónicos y responda rápidamente a aquellos que son fáciles o en los que la gente lo está esperando para continuar con su propio trabajo. A continuación, priorice los correos electrónicos que son importantes, pero que requerirán más tiempo o concentración. Y agrúpelos para que pueda establecer bloques de tiempo para responder cuando tenga un período enfocado.

#4 – Sea receptivo

Las expectativas sobre el tiempo de respuesta de los correos electrónicos han aumentado, y la mayoría de las personas desean una respuesta a un correo electrónico en cuestión de horas:

• 1-2 horas, 19%
• 3-6 horas, 39%
• 7-12 horas, 32%
• 13-23 horas, 7%
• 24 horas y más, 3%

Además, las personas responden con frecuencia a los correos electrónicos fuera del horario laboral: el 84% dice que revisa las bandejas de entrada del trabajo fuera del horario laboral. Cuando se les preguntó con qué frecuencia revisan el correo electrónico, el 49 % dijo que revisa el correo electrónico cada pocas horas, el 20 % lo revisa cada hora y el 24 % lo revisa una vez al día.

Su mejor apuesta será revisar el correo electrónico a una tarifa que coincida con los requisitos de su trabajo y su estilo. Si tiene un rol que requiere un seguimiento más inmediato, obviamente querrá verificar más a menudo. Pero también puede considerar su propia preferencia por los límites.

Para algunas personas, verificar más regularmente en realidad alivia el estrés: hacer las cosas y sacarlas de sus platos y ofrecer satisfacción. Para otras personas, puede funcionar mejor establecer contenedores de tiempo durante el día cuando puedan atender todos los correos electrónicos a la vez.

También puede establecer límites con los colegas. Sea transparente acerca de cómo le gusta recibir la comunicación, con qué frecuencia verificará y qué pueden esperar las personas en términos de su seguimiento. Ser abierto sobre sus enfoques de trabajo puede ayudarlo a usted y a sus compañeros de trabajo a ser más efectivos, sabiendo qué esperar el uno del otro.

El balance

Su credibilidad profesional se basa en muchos factores, pero el seguimiento, el seguimiento y la excelente comunicación están en la parte superior de la lista en términos de cómo la gente lo valorará, aprenderá a contar con usted y deseará trabajar con usted.

Establece límites saludables para ti mismo, pero también considera lo que tus compañeros de equipo necesitan de ti para tener éxito. Equilibrar tus necesidades y las de los demás contribuye a tu éxito, pero también a tu felicidad y realización.