A medida que los tiempos se vuelven más ajustados en el comercio minorista, Walmart está persiguiendo un nuevo ajetreo secundario.
El gigante minorista, conocido por vender comestibles, pasta de dientes, juguetes y más en sus grandes tiendas, quiere vender más de su tecnología y servicios a otras empresas. El jueves, anunció un acuerdo con Salesforce aumentar las ventas de su servicio de entrega GoLocal, que deja las compras en las puertas de los clientes; y Store Assist, que ayuda a los empleados a recoger y empacar pedidos de forma más rápida y precisa para recogerlos y entregarlos en la acera.
A partir de esta primavera, los servicios se ofrecerán a través de Salesforce y se incluirán en su tienda de aplicaciones para empresas.
El último impulso de Walmart para comercializar su tecnología llega a medida que el entorno minorista se vuelve más difícil. La inflación ha obligó a los compradores a gastar más en necesidades, conducción mayores ventas de comestibles de Walmart. Pero la compañía también está vendiendo menos artículos de mayor margen, como productos electrónicos, ropa y otras mercancías discrecionales.
El director de tecnología global de Walmart, Suresh Kumar, dijo que el acuerdo con Salesforce ayudará a Walmart a mejorar la experiencia de los compradores.
“Al incorporar a otros minoristas, podemos comprender cuáles son las necesidades del cliente a lo largo del viaje de compras y luego poder mejorar nuestros productos para poder atender al cliente sin importar cómo, dónde o cuándo compre”, dijo. “Eso, en última instancia, también nos beneficiará porque continuaremos mejorando nuestros productos”.
Por ejemplo, como GoLocal de Walmart tiene más paquetes para entregar de más minoristas, sus conductores tendrán rutas más densas, dijo. Eso reduce el costo de las entregas de última milla de Walmart y permite que un conductor deje los paquetes de un cliente de varios minoristas en una sola parada.
Walmart ha buscado formas nuevas y más rentables de convertir sus millones de clientes y más de 5,300 tiendas y clubes de almacenes de EE. UU. en más dinero. Esos esfuerzos incluyen hacer crecer su negocio de publicidad, Walmart Connect; atraer más vendedores a su mercado de terceros y venderles servicios de cumplimiento; y cobrando por Walmart Luminate, una herramienta de conocimiento del cliente para comerciantes y proveedores. Co-fundó y respaldó una startup de tecnología financiera. También lanzó Walmart+, un servicio de suscripción que es la respuesta del minorista a Amazon Prime.
Walmart lanzó GoLocal en 2021 y ha firmado clientes, de alta calidad que incluyen Deposito de casa y el de Chico. Comenzó a vender Store Assist, tecnología que usan los empleados de su propia tienda, en el verano.
Con los movimientos, Walmart está tomando una página del libro de jugadas de su rival Amazon. En los últimos dos años, Amazon ha obtenido la licencia de su tecnología de pago sin cajero, llamada "Just Walk Out", y registrado aeropuertos, estadios deportivos, arenas y un tendero de Missouri llevar la tecnología a sus tiendas. También se busca vender su sistema de pago de escaneo de palma y lanzado un servicio de análisis donde las marcas pagan por datos sobre el rendimiento de sus productos en las tiendas físicas de Amazon.
Walmart no ha revelado detalles de los acuerdos comerciales ni estimado qué tan grande podría llegar a ser su negocio de comercialización. Sin embargo, está mostrando signos de crecimiento. GoLocal ha realizado más de 3 millones de entregas desde su lanzamiento, dijo Walmart. Superó el millón de entregas en agosto.
Los negocios más nuevos de Walmart también se han convertido en una parte regular de las llamadas de ganancias de la compañía. En noviembre, el director financiero de Walmart, John David Rainey, dijo que la compañía agregó más de 8,000 vendedores a su mercado de terceros en el tercer trimestre fiscal. Su negocio de publicidad digital aumentó más del 30 % en el trimestre a nivel mundial, liderado por un crecimiento del 40 % en Walmart Connect en EE. UU. y anuncios en Flipkart, un sitio de comercio electrónico en India del que es propietario mayoritario.
El director de producto de Salesforce, David Schmaier, dijo que los minoristas están hambrientos de soluciones mientras intentan mantenerse al día con los clientes que tienen altas expectativas y que cambian entre comprar en la tienda, pedir compras a sus hogares y recuperar compras en línea en la tienda o estacionamiento. Según los datos de Salesforce, 1 de cada 5 pedidos en línea realizados el fin de semana antes de Navidad se recogieron en la tienda.
Walmart se destacará en su tienda de aplicaciones como una tecnología de minoristas y para minoristas, agregó.
Aun así, incluso con todo lo que ofrece a otras empresas, Walmart tiene cuidado de no revelar su salsa secreta, dijo Kumar, jefe de tecnología de la empresa. Algunas de sus tecnologías no estarán a la venta.
“En realidad, somos muy deliberados en términos de elegir los tipos de tecnologías que queremos ofrecer a otras empresas”, dijo.
– Annie Palmer de CNBC contribuyó a esta historia.
Fuente: https://www.cnbc.com/2023/01/12/walmart-teams-with-salesforce-to-sell-tech-to-retailers.html