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La prominencia de la tecnología digital dentro de las experiencias minoristas se ha ido expandiendo durante años. Y esto vacaciones temporada, va a ser más vital que nunca para el éxito minorista. La tecnología digital no solo está transformando las experiencias de los clientes, sino que también permite un replanteamiento fundamental de cómo las tiendas minoristas y los trabajadores minoristas pueden prosperar en el futuro.
La cara cambiante de la tienda minorista
Tome la tecnología de autoservicio. Esto ya se está convirtiendo en una parte integral de la experiencia minorista navideña en la tienda. de Accenture
El autoservicio es popular porque hace que las compras sean más rápidas y fáciles. Y eso es aún más importante durante las festividades, cuando las largas filas en las tiendas pueden convertir las experiencias minoristas sociales y placenteras en un lastre.
Pero el autoservicio es solo una parte del cambio a largo plazo hacia la digitalización total de la tienda minorista. Al repensar todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la compra, los minoristas con visión de futuro buscan integrar sus canales online y offline a escala, algo que históricamente ha sido difícil de lograr en la práctica.
Compras más allá de la transacción
Mientras lo hacen, los minoristas ven potencial en dar más espacio en el piso a experiencias innovadoras y espacios creativos para el descubrimiento de productos. Esto podría significar una nueva métrica para los minoristas: un cambio de 'ventas por pie cuadrado' a 'rentabilidad por pie cuadrado'. Además, podría significar comprender qué es lo que realmente impulsa el tráfico peatonal, algo especialmente importante para las festividades. Porque sabemos que traer algo extra a la mesa es realmente importante para los consumidores en esta época del año.
Según Accenture la investigación, dos tercios de todos los compradores, y casi nueve de cada diez Millennials, dicen que tener un servicio adicional como un restaurante en la tienda o un salón de belleza los incitaría a elegir un minorista en lugar de otro para sus compras navideñas.
La combinación de experiencias físicas y digitales es una parte clave de esto. Por ejemplo, la transmisión en vivo por parte de los empleados de la tienda combina algunos de los mejores aspectos de comprar en la tienda con la facilidad y conveniencia de comprar en línea. Además de proporcionar ese entretenimiento puro.
Ya popular en Asia Pacífico, la transmisión en vivo se convertirá en una tendencia clave a nivel mundial en estas vacaciones. De hecho, la investigación de Accenture encontró que más de la mitad de los ejecutivos minoristas de EE. UU. dijeron que sus empresas planean usar sus tiendas como estudios de transmisión en vivo.
Las tiendas departamentales son un segmento que está impulsando la tendencia, reconociendo el potencial para exhibir productos y aprovechar la confianza del consumidor en sus marcas. Y la confianza en la marca demostró ser importante para los consumidores. De acuerdo con esos encuestados, la confianza en la empresa anfitriona del evento de transmisión en vivo fue clave para realizar una compra.
Una oportunidad para que los empleados sean la estrella
Otra característica interesante de la transmisión en vivo es la forma en que potencia nuevas voces. Gracias en parte a plataformas como Amazon
Pero también hay oportunidades para las grandes marcas minoristas. Por ejemplo, la transmisión en vivo es una forma fantástica de elevar el papel de los trabajadores de primera línea. Brinda a los empleados la oportunidad de alejarse del trabajo transaccional de rutina, mostrar sus personalidades, experiencia en productos y crear una vía completamente nueva para sus carreras.
Nordstrom es un ejemplo destacado de los EE. UU. Los eventos virtuales Livestream de la marca permiten a los empleados y socios de la marca realizar eventos interactivos divertidos e informativos para las categorías de belleza, moda y hogar, durante los cuales los clientes pueden aprender, hacer preguntas a los expertos o comprar productos directamente.
La tecnología minorista también es para los trabajadores
El punto más amplio: las herramientas y plataformas digitales están transformando las experiencias de los empleados tanto como las experiencias de los clientes. Mire la forma en que los minoristas están comenzando a desarrollar plataformas de trabajo que ofrecen experiencias digitales de nivel de consumidor y ponen nuevos conocimientos en manos de los empleados de la tienda.
Toma el de Amazon Trabajando bien. Este programa desarrollado por los empleados brinda a los trabajadores consejos sobre ejercicios físicos y mentales, especialmente importantes en funciones de operaciones minoristas, además de consejos sobre bienestar general y alimentación saludable. Fácilmente accesible a través de una aplicación móvil fácil de usar, es un gran ejemplo de reinventar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo de una manera muy centrada en el ser humano y habilitada digitalmente.
Pasando al Metaverso
Y luego está el metaverso. Ha habido una gran cantidad de interés en el potencial minorista recientemente. Alrededor 64% Se cree que de los consumidores compraron un bien virtual o participaron en una experiencia virtual este último año.
Ese interés continuará durante las vacaciones. La investigación de Accenture muestra que dos tercios de los minoristas ya están experimentando con conceptos de metaverso. Y casi dos de cada cinco ofrecerán algún tipo de compras virtuales experiencia especialmente para las vacaciones de este año.
También para los clientes, los espacios virtuales son destinos sociales y de compras cada vez más importantes. Solo mire el crecimiento de las tiendas virtuales emergentes, como las tiendas clásicas inspiradas en el arte de Burberry. Experiencia con el bolso Olympia. O la popularidad de las experiencias interactivas de marca como Vans Mundo en Roblox.
De hecho, casi un tercio de los consumidores dijeron que comprarán en el metaverso o comprarán una experiencia virtual en esta temporada navideña, siendo la comida y la moda las categorías más populares.
Deje que la tecnología brille en esta temporada navideña
Los minoristas siempre buscan formas de garantizar que las experiencias minoristas sean fáciles, agradables y eficientes tanto para los compradores como para los trabajadores de la tienda. Los ejemplos anteriores muestran cómo las herramientas y plataformas digitales actuales están generando una explosión de nuevas oportunidades para lograr esa ambición. Es por eso que es hora de dejar que la tecnología minorista ocupe un lugar central en esta temporada navideña.
Fuente: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/