Plan de mejora de personal y tecnología de Southwest Airlines después del desastre de vacaciones

Southwest AirlinesEl CEO dijo que la compañía aumentará el personal y el equipo de invierno para ayudar a evitar que se repitan las cancelaciones masivas durante las vacaciones de fin de año que le costaron a la compañía millones de dólares y dejaron varadas a decenas de miles de viajeros.

En una presentación previa a una conferencia de inversionistas, Southwest dijo que continúa esperando una pérdida en el primer trimestre luego de un impacto en los ingresos de hasta $ 350 millones como resultado de las consecuencias del desastre de las vacaciones el año pasado, cuando canceló más de 16,000 vuelos durante los últimos 10 días de 2022, generando críticas desde Washington.

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Southwest dijo que espera que los costos unitarios, sin incluir el combustible, aumenten hasta un 6.5 % interanual este trimestre, más que el pronóstico de enero de un aumento de no más del 4 %.

La compañía comprará más equipos para descongelar aviones y reforzará los niveles de personal. Las duras temperaturas durante la tormenta de invierno Elliott limitaron la cantidad de tiempo que las cuadrillas podían pasar afuera, dijo Southwest.

La aerolínea también mejorará la tecnología para predecir mejor cuánto tiempo podría llevar el deshielo y ha mejorado una de sus plataformas de programación para mejorar el personal de los vuelos cuando las cosas van mal.

“Entendemos las causas fundamentales que llevaron a la interrupción de las vacaciones y estamos validando nuestra revisión interna con la evaluación de terceros. Ahora, esperamos mitigar el riesgo de que un evento de esta magnitud vuelva a ocurrir”, dijo el CEO Bob Jordan en un comunicado de prensa. “El trabajo está muy avanzado implementando elementos de acción para prepararse para el próximo invierno, con algunos elementos ya completados”.