Seahawks listo para la expansión tecnológica más grande de Just Walk Out en deportes

Los Seattle Seahawks probaron Amazon'sAMZN
AMZN
Tecnologías Just Walk Out y Amazon One esta temporada en una ubicación del vestíbulo superior en Lumen Field. Los resultados fueron tan prometedores que los Seahawks ahora planean estrenar tres ubicaciones adicionales en la explanada principal cuando el equipo juegue en casa nuevamente el domingo 27 de noviembre, la mayor expansión de la tecnología en los deportes.

“Observamos el Lumen Field, que cumplió 20 años en julio de este año, y consideramos estas oportunidades de innovación y asociaciones para los fanáticos, como con Amazon, como fundamentales para mejorar la experiencia de los fanáticos en el estadio”, dice Zach Hensley, vicepresidente de los Seahawks. presidente de operaciones y gerente general de Lumen Field. “Nuestro objetivo es que los fanáticos vuelvan a sentarse lo más rápido posible. Estas soluciones tecnológicas son la mejor opción para nosotros”.

La explanada superior de Lumen Field tenía dos puestos de comida tradicionales en la explanada más estrecha del lugar. Más del 51% de los fanáticos permanecen en el vestíbulo superior durante todo el juego. Para comenzar la temporada 2022-23, los Seahawks se asociaron con Amazon para mejorar la experiencia de los fanáticos y aumentar los ingresos al convertir esas ubicaciones en una tienda District Market con las tecnologías Just Walk Out y Amazon One.

Los resultados impresionaron. El sitio experimentó un aumento del 74 % en el rendimiento de los clientes en comparación con el anterior puesto de comida tradicional boca arriba en la misma ubicación y el total de transacciones por juego se duplicó en comparación con el diseño anterior.

“Somos un edificio de experiencias donde la gente quiere ver el juego”, dice Hensley. “Queremos que la gente vuelva a su asiento lo más rápido posible”.

Los Seahawks trabajaron con Amazon para extraer datos de todo el estadio y ofrecer una combinación de opciones para llevar en la tienda de tecnología sin fricciones. El sitio ya era conocido por el programa de concesión comunitaria del equipo que presentaba artículos del Distrito Internacional de Chinatown local, por lo que los Seahawks no cambiaron todo el menú, simplemente tomaron la influencia de Amazon. El resultado fue más clientes moviéndose, una explanada menos congestionada y el doble de ventas, con el alimento más popular vendido, el Bulgogi Hot Dog, un perro de un pie de largo cubierto con bulgogi de cerdo, pepinos encurtidos, alioli de chile gochujang y nori.

Ahora viene la expansión.

Las tres nuevas adiciones impulsadas por la tecnología reemplazan a los quioscos más tradicionales en la explanada principal en las secciones 103, 105 y 123. "Observamos el flujo de tráfico en las áreas", dice Hensley, "no solo el flujo, sino también el aumento de la variedad".

El montaje de los nuevos stands cuenta con diferentes neveras, lo que permite aumentar hasta en un 30% la oferta de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Las opciones de bocadillos secos, que eran de una o dos selecciones por stand, ahora pueden aumentar de seis a ocho productos diferentes.

Las unidades modulares, aún denominadas District Market, ofrecen una configuración diferente a la instalación original en el vestíbulo superior, por lo que no servirán artículos calientes. Al reemplazar los pequeños mostradores de los tradicionales puestos panza arriba con diseños de District Market, Hensley dice que los Seahawks ahora tienen la huella para aumentar la variedad de productos mientras mejoran el rendimiento y no obstaculizan la velocidad del servicio.

“Estamos avanzando desde la única tienda grande en la explanada principal de los estadios y estamos comenzando a trabajar con los clientes para aprovechar la tecnología de manera más amplia, particularmente en los niveles superiores de los estadios que históricamente han estado desatendidos en términos de velocidad y tecnología”, dice Jon. Jenkins, vicepresidente de Just Walk Out de Amazon, sobre la expansión continua.

Han surgido dos tipos de formato, ya sean mercados para llevar más grandes, productos emblemáticos clave alrededor del lugar o, como en el caso de la expansión de Seattle, los "kits de tienda" prefabricados más pequeños con un espacio reducido para "servir como rompelíneas en todo el lugar". el concurso.”

“Estos son particularmente efectivos en los días de juego ocupados porque reducen la congestión, hacen que los fanáticos entren y salgan de las tiendas rápidamente y aseguran que los fanáticos no se pierdan ningún momento clave de la acción que han venido a ver”, dice Jenkins. Si bien la mayoría de los equipos han ofrecido artículos preenvasados, ya sean refrigerios o bebidas enlatadas, dice que la tecnología también respalda la venta de alimentos calientes y bebidas vertidas.

Hensley dice que a medida que se reciban más datos sobre el comportamiento de los fanáticos, los Seahawks decidirán qué tan lejos llegarán con el District Market para llevar en comparación con el servicio tradicional de alimentos y bebidas. “Creo que habrá una mezcla porque la gente viene a los eventos deportivos para ver los deportes, pero también por la experiencia de la comida y la bebida”, dice. “Siempre tendrá que haber una mezcla”.

Amazon tiene su tecnología en los tres Instalaciones deportivas profesionales de Seattle, junto con el UBS Arena de Nueva York, el TD Garden de Boston, el Kyle Field de Texas A&M, el Minute Maid Park de Houston, el United Center de Chicago, el Bank of America Stadium de Charlotte y el Crypto.com Arena de Los Ángeles. Jenkins dice que el aumento de los ingresos y el rendimiento en los lugares se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Los tres nuevos puestos en Seattle vienen habilitados con las tecnologías Just Walk Out y Amazon One. Se colocarán estaciones de registro adicionales de Amazon One en la explanada, pero los fanáticos aún tienen la opción de una experiencia Just Walk Out de tocar y pagar sin agregar Amazon One.

A medida que las nuevas gradas se instalan y funcionan, los Seahawks pueden continuar observando los datos y luego usar la flexibilidad del diseño para ajustar las opciones del menú. La variedad disponible en las nuevas gradas le permite al equipo mantener los elementos básicos en juego y rotar otros artículos, incluso según la temporada. “A medida que cambian las estaciones, de verano a otoño e invierno, hay oportunidades para cambiar (los productos)”, dice Hensley. “Nos da una gran cantidad de flexibilidad para hacer la transición de los elementos del menú”.