Miami Heat Tech Team amplía los servicios de datos a la NBA y más allá

601 Analytics, el grupo de tecnología emergente nacido del departamento de operaciones comerciales de Miami Heat, amplió por primera vez su enfoque innovador para recopilar datos en enero de 2020, entrando "en un acuerdo de licencia innovador” con los Milwaukee Bucks, un equipo rival de la NBA.

En los dos años desde entonces, Analítica 601 ha seguido desarrollando su plataforma, desde el comienzo de la pandemia, el cierre de los deportes profesionales y la posterior reapertura de la economía deportiva, y ha sido seleccionado por la NBA para proporcionar su plataforma de datos y emisión de boletos a toda la liga, según Matthew Jafarian, vicepresidente ejecutivo de estrategia empresarial del Heat.

“Solía ​​ser todo manual”, dice Jafarian. “[Los equipos] tenían que enviar un informe a la oficina de la liga: aquí está la cantidad de boletos que vendimos, así es como ha sido nuestra asistencia, pero ahora hemos automatizado todo el proceso y la NBA accede directamente a los datos de la plataforma de venta de boletos para cada equipo."

Además de brindar su plataforma a la NBA, 601 comenzó a trabajar con Ilitch Sports & Entertainment, la subsidiaria de Ilitch Holdings que representa a los Detroit Red Wings de la NHL y los Detroit Tigers de la MLB, así como las sedes de esos equipos, Little Caesar's Arena y Comerica. Parque. Los Bucks también han extendido su contrato con 601 más allá de los términos de su acuerdo inicial.

“Ha sido realmente interesante ver la demanda”, dice Jafarian, quien agrega que 601 también ha hablado con equipos y lugares tanto en los Estados Unidos como en Europa. “La pandemia aceleró una tendencia existente, un impulso hacia la emisión de boletos digitales y las ventas sin contacto. Ahora, hay todos estos datos que vienen con él. Y todos estos equipos dicen: “Oye, sabemos que tenemos que subirnos al carro. ¿Cómo hacemos esto rápidamente? ¿Y cómo obtenemos valor de esto? Seguimos creciendo, lento y constante, pero el mercado nos está empujando bastante rápido”.

El cierre de la NBA a mediados de marzo de 2020 fue un desafío para 601, sin fanáticos presentes, no hay datos para recopilar, pero permitió al grupo realizar "cambios significativos" en la plataforma, según Edson Crevecouer, director de operaciones de 601 como así como el Vicepresidente Senior de Estrategia y Análisis de Datos para el Heat. “Cuando los deportes cerraron, tuvimos un momento realmente único para centrarnos en la innovación y la I+D. Pasamos todo ese tiempo realmente invirtiendo en el producto”, agrega Jafarian.

Los informes nuevos y más completos procesan los números de asistentes en FTX Arena para cualquier juego o concierto de los Heat en tiempo real. Los objetivos más estratégicos, desde la venta de boletos de temporada hasta la gestión de asociaciones corporativas, se pueden trazar y predecir con una precisión casi segura. Los perfiles integrales de los asistentes pueden rastrear la propensión de uno a comprar alimentos y bebidas o la última vez que compró productos relacionados con el equipo, todo lo cual puede ser utilizado por los equipos para administrar las ventas y el personal en el estadio de manera más efectiva que nunca.

La NBA ha adoptado la plataforma por completo, según Jafarian.

“Lo que antes le tomaba a una organización un mes y medio, ahora se puede hacer en una semana”. La plataforma también ha cumplido con los requisitos de seguridad y cumplimiento cibernético de la liga, un punto de énfasis que, según Crevecouer, los separa de cualquier competidor actual o futuro.

“Estamos abordando ciertas preocupaciones clave en la industria, especialmente en torno a la protección y propiedad de los datos”, dice Crevecouer. Los clientes conservan el uso completo de los datos recopilados, manteniendo el control de la plataforma y su uso. “Nos adelantamos a la demanda de la industria. [Pero] creo que también estamos preparados para el futuro cercano”.

Sin embargo, la naturaleza visionaria de la plataforma genera su propio conjunto de desafíos. “Creo que nuestro mayor desafío es solo la concienciación”, dice Jafarian. “La gente no sabe lo que hacemos. Estamos por delante del mercado en el que ofrecemos más de lo que algunos equipos y ligas pueden manejar en este momento. Nuestro producto es más maduro que ellos. Entonces, muchas de las conversaciones que estamos teniendo son 'Oye, ¿cómo pasamos de cero a 60?'

“[Pero] queríamos compartir lo que había cambiado nuestra organización porque sabíamos que había valor allí. Los equipos deportivos han evolucionado significativamente en las últimas dos décadas. Ahora somos organizaciones multimillonarias. Ya no somos tiendas familiares. Somos organizaciones sofisticadas con cientos de empleados. Y estamos empezando a actuar como tal. Y creo que necesitábamos crear una solución para cumplir con ese momento. Queríamos compartirlo con otros porque había mejorado nuestro negocio. Nos hizo funcionar de manera más eficiente, más eficaz. Y simplemente dijimos: 'Oye, ofrezcamos esto a otros'. Y ha sido bastante interesante ver cómo la gente lo toma”.