Starbucks merece aplausos por adoptar tecnologías Web3 como tokens no fungibles y el metaverso en su último impulso de marketing, pero la compañía aún no comprende completamente los méritos de la descentralización, en detrimento de los clientes que intenta recompensar.
Eso es según un artículo de opinión reciente por Jack Vinijtrongjit, cofundador y director ejecutivo de AAG, quien afirma que si bien el enfoque de Starbucks hacia el metaverso es el correcto, su estrategia Web3 es completamente incorrecta.
El problema principal con la estrategia Web3 de Starbucks es que simplemente ha recreado el tipo de “jardín amurallado” que se ha convertido en sinónimo de Web2 bajo un estandarte diferente. Al hacerlo, ha atrapado a sus clientes dentro de su propio ecosistema y les ha negado la oportunidad de interactuar con otras marcas y experiencias.
Starbucks anunció su nueva experiencia Starbucks Odyssey en septiembre de 2022 y ocupó bastantes titulares como una de las primeras marcas minoristas importantes en adoptar la idea de Web3. Pero desafortunadamente, aunque Starbucks podría estar usando tecnologías Web3, en realidad no está brindando el mismo tipo de experiencia prevista por los defensores de la Internet descentralizada de próxima generación.
Jack Vinijtrongjit define Web3 como una “internet abierta, descentralizada y centrada en incentivos con énfasis en la propiedad distribuida” a la que cualquiera puede acceder. Dentro del mundo de Web3, los participantes tienen control total tanto de sus datos como de sus activos digitales, y la capacidad de utilizarlos en múltiples ecosistemas.
Es una definición que Starbucks claramente no entendió, porque su experiencia Odyssey no está a la altura de esas expectativas. La idea básica con Starbucks Odyssey es que los miembros de Starbucks Rewards puedan acceder a los llamados "viajes", que son una serie de juegos interactivos, desafíos y cuestionarios, que obtienen recompensas basadas en NFT por completarlos. Estos “sellos de viaje” son coleccionables digitales que desbloquean el acceso a beneficios y experiencias únicas, como descuentos en café, mercadería y vacaciones en sus fincas cafetaleras en Costa Rica, entre otros.
Además de ganar NFT, los clientes también podrán comprar tokens de edición limitada que brindan beneficios similares. Tampoco es necesario usar criptografía, ya que Starbucks solo acepta compras con tarjeta de crédito, un movimiento diseñado para hacer que la experiencia Odyssey sea más accesible, afirma la compañía.
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Ciertamente, el aspecto del metaverso de la experiencia Odyssey está en el camino correcto con sus desafíos gamificados, pero el problema es que los NFT de Starbuck son esencialmente inútiles fuera de sus propias cafeterías, afirma Jack Vinijtrongjit.
Un ecosistema cerrado no es web3
Starbucks se dispara a sí mismo al obligar a los clientes a usar su propia billetera NFT y comercializarlas en su propio mercado. Estas condiciones también impiden que los clientes utilicen los tokens o canjeen sus beneficios en cualquier otro lugar.
Al hacerlo, limita a los clientes a lo que sigue siendo una "experiencia Web2". Significa que sus NFT son en realidad solo "vales" disfrazados de tokens digitales con fines de marketing. De hecho, podría haber utilizado cupones tradicionales vinculados a una base de datos para proporcionar exactamente los mismos beneficios.
El enfoque de Starbucks causaría una gran complejidad para los consumidores si todos los demás minoristas hicieran lo mismo. Si marcas como Burger King, KFC, Wal-Mart, etc. ofrecieran sus propios NFT de estilo jardín amurallado completos con sus propias billeteras, significaría que las personas se verían obligadas a tener docenas de billeteras diferentes almacenadas en sus teléfonos inteligentes, almacenando NFT 'falsos'. que no valen nada para cualquiera que no sea fanático de la marca en particular que lo acuñó.
El enfoque correcto
Si bien Starbucks podría retener el 'control' de sus NFT con su enfoque de jardín amurallado, la estrategia significa que los clientes no pueden darse cuenta de los verdaderos beneficios de Web3 y la descentralización.
Lo que Starbucks debería haber hecho es construir sus NFT en una red de cadena de bloques abierta y establecida como Ethereum, Tezos o Fantom, lo que permite a los usuarios mantener sus activos digitales en la billetera de su elección. Hacerlo sería mucho más conveniente para los usuarios, permitiéndoles administrar todos sus NFT en un solo lugar, pero esa no es la única ventaja.
Más bien, la ventaja real de un ecosistema abierto es que no solo Starbucks, sino cualquier empresa podría interactuar con sus NFT. Esto podría crear numerosas oportunidades y ventajas, no solo para los bebedores de café, sino también para Starbucks. A medida que los NFT de Starbucks se generalicen y aumente su valor, atraerán la atención de otras marcas que pueden ver el beneficio de aprovechar su gran base de clientes. Las marcas podrían ofrecer sus propios beneficios a los poseedores de tokens de Starbucks. A su vez, eso aumentaría aún más el valor de los NFT de Starbucks, al tiempo que generaría más rumores en torno a su marca, creando una especie de círculo virtuoso del que todos se benefician.
Esta es la verdadera naturaleza de Web3 y la descentralización, y es lo que otras marcas deben entender si quieren que sus propias estrategias de Web3 tengan éxito.
En general, la campaña de marketing Odyssey de Starbucks sirve como un ejemplo de cómo NO hacer Web3. Aunque la compañía ha simplificado mucho la incorporación, también limita lo que sus usuarios pueden hacer hasta tal punto que Odyssey no puede describirse realmente como una verdadera experiencia Web3.
Si las marcas quieren tener una experiencia Web3 correcta y permitir que sus clientes disfruten de los beneficios reales de la descentralización, primero deben aprender a adoptar el concepto ellos mismos.
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Source: https://thecryptobasic.com/2023/02/10/how-to-do-web3-experiences-the-right-way/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=how-to-do-web3-experiences-the-right-way