La lealtad del cliente es muy apreciada en el mercado actual. Con una competencia feroz entre los minoristas, las empresas no solo quieren retener y recompensar a los consumidores, sino también mantener la relevancia de su marca y el reconocimiento de la marca en la mente de sus clientes. A medida que los modelos comerciales centrados en el cliente se convierten en el estándar, los programas de fidelización son una inversión estratégica que las empresas no pueden permitirse perder.
Los minoristas han utilizado sistemas de puntos para retener a los consumidores leales desde el principio de los tiempos. A veces tienes que ofrecer a la gente una razón para seguir comprándote. Las empresas ofrecen descuentos especiales a los clientes que repiten compras para promover la lealtad del cliente. Este método se conoce como programa de fidelización.
Los programas de fidelización, cuando se realizan correctamente y pensando en el consumidor, pueden hacer que los clientes se sientan bien al comprar de una marca determinada. Hay varios tipos de programas de fidelización de clientes que se pueden utilizar para mejorar la participación del consumidor.
¿Sabía que aumentar los clientes o la tasa de retención de clientes en un 5 % puede aumentar las ganancias hasta en un 95 %? Sin embargo, con demasiada frecuencia, las empresas dan prioridad a la adquisición de nuevos clientes por encima de los actuales. Es comprensible que algunas empresas deseen ampliar su clientela. Pero, ¿cómo pueden las empresas mantener a los clientes que están más dispuestos a comprarles en el futuro?
Un programa efectivo de fidelización de clientes, por otro lado, ha demostrado ser una excelente técnica para retener a los consumidores existentes y retenerlos por mucho tiempo. Cuando las marcas incluyen la capacidad de incentivar las referencias, las ventajas de desarrollar programas de fidelización de clientes se vuelven cada vez más evidentes. El comprador recibe una compensación por difundir información sobre un producto o negocio, mientras que el negocio, a su vez, obtiene más ganancias y adquiere más clientes.
Cómo funcionan los programas de fidelización de clientes
Los programas de fidelización de clientes simplemente tienen éxito porque a los individuos les gusta inconscientemente ser leales. Cuando a un cliente se le otorgan incentivos por comprar cosas de una empresa de manera regular, él o ella es recompensado, se siente especial y es probable que también desinstale aplicaciones de la competencia. Dicho esto, los incentivos proporcionados deben ser sustanciales para mantener comprometidos a los clientes leales.
Los programas de fidelización tienen numerosos propósitos, incluido el aumento de las actividades comerciales, la mejora de las ventas y los ingresos, el fortalecimiento de la relación entre los clientes y las empresas y el mantenimiento de la repetición regular de los clientes.
Un componente crítico para lograr estos objetivos es garantizar que el programa proporcione valor al cliente. Si los beneficios del programa son poco atractivos o aburridos para los clientes, es posible que el programa no sea un éxito. Sin embargo, si los beneficios son atractivos, el programa puede ayudar a mejorar las ventas y motivar a los clientes a regresar para su próxima compra.
Los atrasos:
Los programas de lealtad tradicionales presentan desafíos tanto para las empresas como para los clientes, particularmente en términos de transparencia y confianza. Las empresas se preocupan por evaluar la responsabilidad, la personalización, aumentar las tasas de conversión y garantizar la coherencia del canal. Los clientes enfrentan restricciones y reglas, opciones de incentivos y el problema más frecuente: perder el rastro de los puntos de recompensa acumulados.
Las empresas que desean mantenerse en la cima de su juego se esfuerzan por diseñar sistemas fáciles de usar, seguros y adaptables que atraigan a sus clientes. Blockchain tiene la capacidad de mejorar tanto la experiencia empresarial como la del cliente al usar programas de fidelización. Nexus Project, una empresa basada en blockchain, está abordando estos retrasos con sus servicios de puntos/recompensas digitales seguros, fáciles de usar y de diseño intuitivo.
Nexus Project — Servicios de Puntos/Recompensas Digitales Impulsados por Blockchain
Nexus Project es una pasarela de pago que aprovecha blockchain para proporcionar una infraestructura de pago digital que contribuirá al desarrollo económico al aumentar la accesibilidad y fomentar el consumo. Nexus Project implementa servicios de puntos/recompensas digitales únicos para permitir a los comerciantes implementar un sistema de recompensas para clientes leales, asegurando la retención de clientes.
Utilizando la tecnología blockchain, Nexus Project puede proporcionar a los comerciantes y empresas comerciales una infraestructura de pago de lealtad que es segura, transparente, eficiente, funcional y rentable.
En colaboración con numerosas empresas en los Emiratos Árabes Unidos, Nexus Project ha hecho que los servicios de pago de puntos leales estén fácilmente disponibles y se pueden usar en muchas tiendas minoristas, restaurantes y otros establecimientos, principalmente en Dubai y Abu Dhabi. Las tiendas también pueden convertirse en miembros sin tener que invertir una suma sustancial de dinero para instalar el sistema, como suele ser el caso con los servicios tradicionales de pago por puntos.
Nexus Project se extiende incluso más allá de los sistemas de puntos de fidelidad convencionales. Al implementar Nexus Project, será posible la firma y liquidación de adquisiciones importantes, como bienes raíces y otras propiedades extensas. Grandes transacciones de este tipo han sido en gran medida imposibles con los métodos de pago tradicionales. Debido a problemas con la verificación de identidad y la verificación de pagos, hasta ahora no ha habido empresas que lleguen a liquidar contratos inmobiliarios con contratos inteligentes.
El contrato inteligente de Blockchain garantizará la confianza entre las partes que realizan transacciones y garantizará garantías de activos confiables y sistemas de identificación personal confiables en transacciones que involucran a grandes empresas y negocios.
Palabras finales
La lealtad del cliente se trata de ofrecer experiencias increíbles y mantener a la audiencia emocionada por quedarse con una marca por un período de tiempo más largo. Está estrechamente relacionado con la expansión, retención y escalabilidad de cualquier negocio o marca. Si bien la mayoría de los programas de fidelización necesitan algo de esfuerzo y organización, Nexus Project ha simplificado el proceso de implementación para que la incorporación de sus servicios de puntos de fidelización basados en blockchain sea fácil y sin complicaciones.
Las marcas podrán desarrollar programas de incentivos seguros y adaptables que no solo deleiten y retengan a los clientes, sino que también mejoren sus resultados al utilizar el servicio de puntos leales de Nexus Project. ¡Gracias a la tecnología blockchain!
Fuente: https://bitcoinist.com/digital-rewards-points-services-how-nexus-fits-in/