Buenos días,
Si usted tiene una Twitter cuenta, lo más probable es que haya visto la reacción violenta de los empleados que se encontraban entre los despidos generalizados la semana pasada a través de un tipo robótico Memo interno. Pero las últimas semanas han demostrado que no todos los despidos son iguales. De hecho, el proveedor de pagos digitales Stripe mostró el viernes que hay una forma mucho más humana de dar malas noticias.
Stripe Inc., una startup fundada por los hermanos John y Patrick Collison, anunció el 3 de noviembre que despedirá al 14% de su personal. En su última ronda de financiación, Stripe fue valorado en $ 95 billones.
Patrick, quien se desempeña como director ejecutivo, envió un correo electrónico a los empleados explicando la situación. Escribió, en parte: Nosotros, los fundadores, tomamos esta decisión. Contratamos en exceso para el mundo en el que estamos, y nos duele no poder brindar la experiencia que esperábamos que los afectados tuvieran en Stripe”.
de colision correo electrónico a los empleados, de principio a fin, fue muy eficaz, me dijo Lars Schmidt, fundador de la firma de contratación de recursos humanos Amplify. “Ser despedido en cualquier momento es difícil, mientras todavía estamos en una pandemia global, posiblemente entrando en recesión, y justo antes de las vacaciones, eso es realmente difícil”, dice Schmidt, ex director sénior de talento en NPR y vicepresidente de recursos humanos. en Ticketmaster.
Schmidt señaló cinco elementos críticos que hicieron que el mensaje de Collison fuera exitoso:
–Responsabilidad desde el punto de vista del liderazgo. Collison enfatizó: “'Cometimos algunos errores'”, dice Schmidt. “'Tomamos algunas decisiones equivocadas'. Simplemente creo que eso es liderazgo real. No solo estás culpando a un mercado a la baja”.
–Claridad sobre salidas y beneficios. “No hay una buena manera de hacer un despido, pero haremos todo lo posible para tratar a todos los que se van con el mayor respeto posible y hacer todo lo posible para ayudar”, escribió Collison. Eso incluye los siguientes beneficios para los empleados que se van: 14 semanas de indemnización por despido; un bono anual de 2022; un pago de todo el tiempo de PTO no utilizado; el equivalente en efectivo de seis meses de primas de atención médica existentes o continuación de la atención médica; acelerar a todos los que ya han alcanzado su límite de adjudicación de un año a la fecha de adjudicación de febrero de 2023; apoyo profesional y descuentos de Stripe para cualquiera que desee iniciar su propio negocio; y apoyo migratorio para titulares de visas.
“La claridad que brindó respondió de manera proactiva muchas preguntas que la gente tendría de inmediato”, dice Schmidt.
–Una línea abierta de comunicación.. “Vamos a establecer conversaciones en vivo, uno a uno, entre cada empleado que se va y un gerente de Stripe en el transcurso del día siguiente”, escribió Collison.
Por el contrario, "hemos visto historias de terror de directores ejecutivos que despidieron a cientos de empleados por Zoom", dice Schmidt.
–Mirando hacia el futuro. “Queremos que todos los que se vayan sepan que nos preocupamos por ustedes como antiguos colegas y apreciamos todo lo que han hecho por Stripe”, escribió Collison. “En nuestra mente, ustedes son ex alumnos valorados”. Stripe está creando direcciones de correo electrónico alumni.stripe.com para todos los que se van. “Además de los cambios en el número de empleados descritos anteriormente (que nos devolverán a nuestro número de empleados de febrero de casi 7,000 personas), estamos controlando firmemente todas las demás fuentes de costos”.
–Empatía. “Estos son humanos”, dice Schmidt. Sin mostrar preocupación genuina, “los empleados que se quedan se preguntan: ¿no hay corazón en esta decisión? Si usted es un director ejecutivo que no es particularmente empático, debe asegurarse de que haya buenas personas que revisen su mensaje en busca del tono”.
En el transcurso de 2020 y 2021, el negocio estaba en auge para Stripe. “Hicimos la transición a un nuevo modo operativo, y desde entonces tanto nuestros ingresos como el volumen de pagos han crecido más de 3 veces”, escribió Collison en el correo electrónico del 3 de noviembre. Pero ya en abril, Stripe señaló en una carta abierta que se presentarían los obstáculos macroeconómicos de 2022. La compañía manejó más de $640 mil millones en pagos en 2021, un aumento del 60 % año tras año. El hermano Collison advirtió: “Dado que gran parte de esto provino de ajustes de comportamiento únicos causados por la pandemia, 2022 no alcanzará el mismo nivel de crecimiento”.
Schmidt ha estado tomando nota de cómo las empresas tecnológicas están despidiendo empleados. “Cuando vi el correo electrónico de Patrick, en realidad me recordó un correo electrónico que Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, enviado a los empleados allá por los primeros días de la pandemia”, explica Schmidt. “En ese momento, pensé que era el mejor mensaje que había visto en relación con los despidos. Los puntos en común que ambos tenían es que toman posesión”.
A la luz del despidos recientes en el sector tecnológico, Schmidt ha creado un popular hilo en LinkedIn con publicaciones de empresas que están contratando. Aunque quedan menos de dos meses para 2022, podría haber más despidos antes de recibir el año nuevo.
Nos vemos mañana.
Sheryl Estrada
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Esta historia apareció originalmente en Fortune.com
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