Los bots impulsados ​​por IA pueden ser la respuesta a la gran renuncia y la guerra por el talento

Cuando se desarrolla una nueva tecnología, muchos la reciben primero con escepticismo y otros la aceptan con entusiasmo. Con el tiempo, la mayoría de las veces, las personas se dan cuenta de que los teléfonos inteligentes, las computadoras, Internet, las criptomonedas y la realidad virtual agregan valor a nuestras vidas y trabajos.

Una empresa que tiene la misión de automatizar completamente los negocios es UiPath. La empresa de tecnología es un proveedor líder de automatización empresarial, con sede en la ciudad de Nueva York y oficinas en todo el mundo con alrededor de 3,000 empleados. Su sofisticada plataforma de software ayuda a los clientes a crear bots impulsados ​​por IA que se encargan de tareas importantes pero mundanas que atascan a los trabajadores humanos. 

Mediante el uso de aprendizaje automático, IA y bots, UiPath está cambiando y mejorando la forma en que trabajan las personas. Su misión es desbloquear la creatividad y el potencial humano al empoderar a los trabajadores a través de la automatización. Utiliza la automatización de procesos robóticos, una tecnología de software que facilita la creación, implementación y administración de robots de software que emulan las acciones humanas. 

Más de 9,600 clientes, incluido el 80 % de Fortune 10 y más del 60 % de Fortune Global 500, utilizan las tecnologías de UiPath. Sus clientes incluyen Chipotle, Eversource, Equifax, Cleveland Clinic y Autodesk.

Al igual que los trabajadores, los robots de software pueden hacer cosas como comprender lo que hay en una pantalla, completar las pulsaciones de teclas correctas, navegar por los sistemas, identificar y extraer datos y realizar una amplia gama de tareas. Los bots, sin embargo, pueden realizar muchas de estas tareas rutinarias básicas de manera más rápida y consistente que las personas. Los bots tampoco requieren tiempo de vacaciones, vacaciones libres, pausas para el café o chismes con los otros robots. 

Estos son básicamente asistentes digitales, llamados “Ricky the Robot” y “Athena”, que asumen las tediosas tareas manuales que consumen gran parte del tiempo de los trabajadores. La tecnología automatiza cualquier proceso, desde los más comunes y que requieren mucho tiempo hasta los más matizados y especializados.  

La automatización robótica de procesos (RPA) agiliza los flujos de trabajo, lo que hace que las organizaciones sean más rentables, flexibles y receptivas. También aumenta la satisfacción, el compromiso y la productividad de los empleados al eliminar tareas irritantes y que consumen mucho tiempo. Estas tareas repetitivas y de bajo valor incluyen iniciar sesión en aplicaciones y sistemas, mover archivos y carpetas, extraer, copiar e insertar datos, completar formularios y completar análisis e informes de rutina. También pueden llevarlo al siguiente nivel. La IA, el aprendizaje automático y los bots pueden manejar la interpretación de texto, la participación en chats y conversaciones, la comprensión de datos no estructurados y la aplicación de modelos avanzados de aprendizaje automático para tomar decisiones complejas.

Cuando los robots realizan este tipo de tareas repetitivas y de alto volumen, los humanos tienen la libertad de concentrarse en las cosas que hacen mejor y disfrutan más: innovar, colaborar, crear e interactuar con los clientes. Las empresas también obtienen un impulso: mayor productividad, eficiencia y resiliencia. No es de extrañar que RPA esté reescribiendo la historia del trabajo.

Una encuesta encargada por UiPath encontró que el 62% de los ejecutivos de las grandes empresas de EE. UU. están luchando con la actual escasez de mano de obra. Como resultado, es probable que el 78 % de ellos invierta o aumente su inversión en automatización para gestionar el impacto de tasas de rotación superiores a las normales.

El ochenta y seis por ciento de los ejecutivos encuestados cree que la automatización permitirá a sus empleados concentrarse en un trabajo más creativo y dedicar menos tiempo a tareas mundanas, repetitivas y que consumen mucho tiempo. Como resultado, el 85% dice que incorporar automatización y capacitación en automatización en su organización les ayudará a retener empleados y atraer nuevos talentos. Los ejecutivos encuestados también creen que la automatización está ayudando a sus empresas a desempeñarse mejor al ahorrar tiempo (71 %), mejorar la productividad (63 %) y ahorrar dinero (59 %).

Muchas grandes organizaciones están tratando de solucionar la Gran Renuncia. Sesenta y dos por ciento de los ejecutivos dicen que sus empresas están luchando con la actual escasez de mano de obra. Los desafíos que enfrentan sus empresas debido a la escasez de mano de obra incluyen la dificultad para atraer nuevos talentos para asumir las tareas necesarias (74 %), la pérdida de personas capacitadas para administrar las tareas necesarias (69 %) y la interrupción de los flujos de trabajo, debido a las tasas más altas de incorporación y desvinculación. (58%).

Si bien hay innumerables razones por las que las personas dejan sus trabajos, los ejecutivos encuestados creen que los factores que más contribuyen son las presiones sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal (58 %), la baja remuneración (54 %) y la falta de oportunidades de ascenso (42 %). La mayoría de los ejecutivos encuestados cree que el desempeño laboral de los empleados (y, por lo tanto, la retención del trabajo) se puede mejorar a través de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal (73 %), oportunidades para aprender nuevas habilidades en el trabajo (60 %) y oportunidades para mejorar las habilidades existentes en el trabajo ( 53%).

Ofrecer capacitación en automatización es necesario para que las empresas mantengan y contraten nuevos talentos. La encuesta también reveló que uno de cada tres ejecutivos cita la falta de capacitación como otra razón por la cual las personas dejan sus trabajos. Actualmente, el 51% de las organizaciones ofrecen capacitación en automatización, según esta encuesta. El sesenta y tres por ciento ofrece capacitación en el trabajo de habilidades de automatización durante las horas de trabajo, mientras que el 29% entrena fuera del trabajo, pero los costos son subsidiados por la empresa. Estos hallazgos son una prueba más de que las organizaciones están ampliando el acceso a la tecnología de automatización para proporcionar a los empleados conjuntos de habilidades de automatización. Un estudio anterior de UiPath de 4,500 trabajadores de oficina en todo el mundo encontró que el 91 % cree que sus empleadores deberían estar más dispuestos a invertir en habilidades de capacitación digital y tecnológica para que sus empleados tengan éxito en el futuro del trabajo.

“La dinámica del trabajo y el lugar de trabajo continúan evolucionando, creando presiones multifacéticas sobre los empleadores para retener a los empleados y atraer nuevos talentos”, dijo Bettina Koblick, directora de personal de UiPath. “Los líderes empresariales y tecnológicos reconocen que la automatización es tanto una estrategia a largo plazo que maximiza el impacto de su pila de tecnología existente como una solución que ayuda a cada empleado individual a crecer y tener éxito. Las habilidades que adquieren estos trabajadores en entornos donde la automatización es lo primero brindan ricas oportunidades profesionales en lugares de trabajo innovadores”.

Cuando se implementa de manera inteligente, los empleados se benefician. Ganan más tiempo para centrarse en el trabajo creativo, analítico y empático. La libertad permite a los empleados de UiPath trabajar donde quieran. La empresa puede contratar a través de los EE.UU. y en todo el mundo. Los trabajadores tienen flexibilidad con sus horas y no hay un estándar establecido para tomarse un tiempo libre.