5 crecientes tendencias tecnológicas minoristas que dominarán Asia y más allá en 2023

El mundo está pasando página y reescribiendo el comercio minorista. Después de unos años tumultuosos, la industria está pasando del modo de recuperación a la reforma con cambios emocionantes e innovaciones digitales. A pesar de las conversaciones sobre el renacimiento de la calle principal, los comportamientos cambiantes de los consumidores se han desplazado de fuera de línea a en línea y se han vuelto más agnósticos del canal. Los minoristas ahora están aprovechando la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías de vanguardia para optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia. A medida que avanzamos en el año, estas son las principales tendencias a tener en cuenta para mantenerse por delante de la competencia.

1. IA generativa para escalar negocios

La tecnología impulsada por IA ha estado haciendo olas desde hace bastante tiempo. Desde personas influyentes artificiales hasta falsificaciones profundas, la plataforma ChatGPT de OpenAI está llamando la atención sobre el potencial de la IA generativa. Esta forma de aprendizaje automático profundo combina el procesamiento del lenguaje natural para componer contenido "original" que se extrae de grandes conjuntos de datos y la interacción del usuario. Utilizado en una variedad de campos, los minoristas están utilizando la IA generativa para una serie de aplicaciones, desde redacción y producción de contenido hasta representaciones de productos e incluso recomendaciones personalizadas. La tecnología ha ayudado a automatizar muchos procesos manuales, completando tareas donde se necesita y falta talento, aunque es discutible.

Uno de los casos de uso más prácticos es en la generación de contenido y traducción. A medida que los minoristas se expanden a nuevos mercados con el auge del comercio electrónico transfronterizo, las marcas necesitan localizar cada aspecto de su negocio, especialmente su escaparate y contenido. Los consumidores anhelan una experiencia personalizada, donde tres cuartas partes de los compradores preferirían comprar en sitios web en su idioma nativo, y el 60% rara vez o nunca compraría en sitios web solo en inglés. El contenido, especialmente en forma de video, también es otro medio importante, ya que los algoritmos en las plataformas de redes sociales y las preferencias de los consumidores están priorizando el contenido de video.

Eugen von Rubinberg, cofundador de la empresa de traducción de IA Vidby, destaca: “Los avances recientes en la traducción de idiomas impulsada por IA permiten a las marcas comunicarse de manera efectiva con más audiencias sin tener que asignar recursos adicionales. Esto es especialmente importante en regiones como Asia, donde la diversidad de idiomas es alta y el dominio del inglés es bajo”. Las soluciones de la compañía son capaces de traducir videos a innumerables idiomas diferentes, incluso teniendo en cuenta detalles lingüísticos como acentos para producir resultados altamente precisos, y se ha asociado con éxito con la Universidad de Harvard para traducir y sincronizar videos de capacitación médica.

La tecnología de IA generativa se convertirá en una herramienta disruptiva pero esencial para las empresas minoristas. No solo ayudará a automatizar tareas y agilizar procesos de manera eficiente, sino que también puede diseñar una mejor experiencia digital para los clientes, mejorando así la experiencia del usuario y elevando las conversiones.

2. La publicidad online será más eficiente

El aumento de los costos publicitarios y el desorden competitivo han llevado a muchos especialistas en marketing a abandonar las redes sociales y otros canales digitales. La eficiencia de los anuncios se mide por varios factores, incluido el costo por clic para identificar la intención y el interés. Sin embargo, los costos de los clics se han inflado debido a la competencia del espacio publicitario, combinado con otros desafíos de la industria. Por lo tanto, los costos de adquisición de clientes han aumentado significativamente en los últimos años, ya que las investigaciones revelaron que las marcas perder un promedio de $29 por nuevo cliente adquirido. Una de las mayores amenazas para la publicidad digital es la actividad falsa y las métricas de participación para obtener ganancias financieras, de las cuales Se pierden 17 millones de dólares por fraude publicitario diariamente en Asia.

Si bien es difícil de detectar con métodos manuales, la IA y la cadena de bloques se están aprovechando para evitar este tipo de actividades fraudulentas. La IA se puede utilizar para analizar patrones y detectar anomalías, como clics sospechosos o falsos que se originan en bots, en tiempo real, lo que les gusta a las empresas. VeraViews ahora se usa para identificar impresiones manipuladas o vistas en publicidad de video. La tecnología blockchain de prueba de vista de la compañía permite a los anunciantes y marcas verificar la audiencia de sus anuncios y evitar pagar por las vistas de bots, como en el caso de haber implementado recientemente su tecnología para el periódico en línea The Times of Israel, protegiendo el inventario de videos del editor. contra el fraude publicitario en línea.

A medida que la economía de Internet continúa convirtiéndose en un objetivo lucrativo de los bots, las marcas en Asia están intensificando sus esfuerzos al adoptar tecnología como esa para proteger sus costos y hacer uso de análisis confiables para elaborar decisiones estratégicas. Sin duda, las nuevas soluciones de tecnología publicitaria cambiarán la forma en que los minoristas eligen sus plataformas de publicación y cómo publican sus anuncios en 2023.

3. Métodos de pago de última generación

El continuo crecimiento del comercio electrónico se ha visto acompañado por el creciente número de opciones de pago que se ofrecen en el mercado. Al pasar de la tendencia Compre ahora, pague después, los pagos con criptomonedas seguirán siendo ampliamente adoptados por los minoristas, tanto en el espacio en línea como fuera de línea. “La nueva riqueza de las criptomonedas ha aumentado la riqueza de los jóvenes expertos en tecnología, con marcas que buscan atraer a este nuevo grupo de consumidores adinerados, y no sorprende, ya que el 52 % de los inversores en Asia han invertido en criptomonedas”, dice el Dr. Praveen. Buddiga, cofundador de Terapay, una pasarela de procesamiento de pagos que permite pagos tanto fiduciarios como en criptomonedas.

Pasando de las compras en el metaverso, la criptomoneda también se utilizará ampliamente en entornos minoristas físicos. Hoy, más de 18,000 empresas aceptan criptomonedas como pago por sus productos o servicios. Buddiga agrega: “Mientras que los proveedores tradicionales como PayPalPYPL
o los bancos suelen cobrar márgenes significativos por las transacciones entre regiones, la cadena de bloques ofrece una forma muy barata y rápida de transferir valor desde cualquier parte del mundo. Además, los comerciantes ahora pueden ofrecer pagos criptográficos más fácilmente que nunca”.

Dos tercios de los asiáticos del sudeste están interesados ​​en pagar bienes y servicios con criptomonedas, por lo que los minoristas deberán optimizar las experiencias de pago para la nueva generación de compradores. Si bien los minoristas de Singapur están a la vanguardia de este innovador panorama de pagos, Hong Kong también es un mercado próximo, ya que aspira a convertirse en la próxima capital de activos digitales líder en Asia. Esta es una tendencia que probablemente gane importancia en medio de la recesión actual y las tasas de inflación altísimas en todo el mundo, como enfatiza Buddiga: “En un mundo en el que no solo los pagos transfronterizos sino también entre continentes son parte de la vida diaria de muchas personas, los pagos en criptomonedas solo crecerá en importancia.”

4. Vuelve el marketing por SMS

Después de todo el alboroto con los chatbots de IA, los estudios han revelado que los consumidores ahora están buscando más interacciones personales con marcas, un toque humano detrás de la pantalla digital. Aunque pueda sonar como un déjà-vu, el marketing por SMS está destinado a tener un regreso glorioso este año. Los minoristas están aprovechando esta tecnología antigua para transmitir a las masas, comunicar ofertas y promociones especiales y, a su vez, generar seguidores leales y un aumento en el tráfico.

Después de todo, el marketing por SMS tiene sentido: es una plataforma ruidosa y abarrotada y cuando los consumidores se esconden detrás de correos electrónicos falsos, resulta que reciben mensajes de texto en sus teléfonos. Hoy en día, muchos vendedores consideran que los números de teléfono son el punto de datos digital más valioso porque las personas rara vez los cambian y, gracias a la reducción del tráfico de SMS, los anuncios también pueden sobresalir más fácilmente. “Con frecuencia vemos un aumento significativo en los ingresos y las conversiones cuando ejecutamos campañas de PPC (pago por clic) por SMS. El correo electrónico es una gran adición, sin duda, pero con tasas de apertura del 10 % en comparación con tasas de apertura de SMS de más del 90 %, es fácil enamorarse de este canal”, dice Ivan Janku, experto en publicidad en línea y director ejecutivo de Cohete Digital.

Los consumidores en Asia son generalmente satisfecho con la comunicación de la marca a través del móvil, convirtiéndolo en un canal de participación efectivo para formar una relación directa con sus consumidores. El marketing por SMS se convertirá en una parte integral de la estrategia de marketing omnicanal de los minoristas y este medio subestimado se convertirá en la próxima herramienta poderosa de participación del cliente.

5. Crecer a través del comercio electrónico B2B

Los minoristas están ampliando sus ingresos a través de canales de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B), una tendencia que ha estallado desde los tiempos de Covid-19 a medida que las marcas digitalizan sus operaciones B2B para mantener las empresas a flote. Y a medida que el mundo comienza a enfrentar una recesión que podría obstaculizar el gasto de los consumidores, los minoristas se están subiendo al vagón B2B. “La solución para muchos minoristas podría ser crear o promover aún más los esfuerzos de comercio electrónico B2B existentes”, aconseja Christian Schroeder, fundador de la empresa de inversión en etapa inicial 10x Value Partners.

Durante la inactividad de ferias comerciales y visitas a proveedores, 90% de los negocios B2B han pasado de las tareas tradicionales y manuales a la digitalización del proceso de abastecimiento y adquisición. La conexión en línea ha mejorado las decisiones de compra de los compradores con una mayor visibilidad de los productos y transparencia en los precios y la disponibilidad de los proveedores. Investigaciones posteriores revelan que dos tercios del panorama B2B actual se componen de compradores de entre 18 y 40 años, lo que significa que los millennials y la Generación Z se han convertido en los jugadores dominantes en los foros de compra B2B. “Estos compradores han crecido en un mundo digital, esperan una experiencia de cliente de última generación y pueden necesitar campañas de marketing digital bien diseñadas y dirigidas antes de tomar una decisión de compra”, agrega Schroeder.

Esta tendencia atiende especialmente a las PYME y seguirá desarrollándose en las economías asiáticas emergentes, donde la tecnología está madurando y la penetración de Internet está aumentando. Se espera que las pymes de Asia impulsen la escena B2B, proyectada para alcanzar $ 13 billón, lo que representa el 80% del gasto minorista de Asia. Asia presentará oportunidades de comercio electrónico B2B más emocionantes para el resto del mundo a medida que la región reactiva su sector de fabricación y exportación.