Su reputación es su marca. Comprender el poder de los valores fundamentales.

PlayHardLookDope. Esa es una marca que captará su atención y se quedará con usted. Se me quedó grabado cuando encontré su tienda original en SoHo en 2017. Dentro de los primeros sesenta segundos de conocer a los propietarios, Jon Nelsen y Ebony Mackey, supe que eran tan geniales y únicos como el nombre de su empresa. Conocí a Jon y Ebony tuvieron JuegaHardLookDope.

Es fácil quedar atrapado en el nombre, el logotipo y la brillante garantía de marketing que identifica visualmente su marca, pero incluso el nombre o el logotipo más genial y pegadizo no es su marca. Eres tu marca. Sus valores fundamentales y su compromiso con esos valores son su marca. Tus capacidades principales y cómo presentas y entregas esas capacidades son tu marca. Lo que dices y haces es tu marca. Tu reputación es tu marca.

A Jon y Ebony les encanta jugar (y trabajar) duro, y les gusta verse geniales mientras lo hacen. Entonces, cuando decidieron marcar su idea para el tipo de joyería que querían diseñar y vender, sabían que tendría que coincidir con el estilo de vida que llevan porque, como dice Jon, “No íbamos a dar eso arriba Creemos firmemente en divertirnos, en ser transparentes, en el estilo y en productos que sean sostenibles y accesibles”. Todas esas creencias están claramente entretejidas en todos los aspectos de su negocio.

Los valores fundamentales de una empresa definen quiénes son y qué representan, y deben integrarse en los estándares, normas y comportamientos de la empresa.

Probemos qué tan bien se acumula la marca de su empresa.

Enumere los valores de su empresa y luego defina qué significa cada uno para usted y su empresa.

Por ejemplo, en Merchants, dos de nuestros cinco valores fundamentales son la innovación y la comunidad. Para nosotros, Innovación significa pensar y actuar diferente de una manera útil. Debido a que hemos integrado intencionalmente este valor en nuestra cultura, hemos podido lanzar ocho nuevos negocios y servicios internos en los últimos cinco años. La comunidad como valor significa devolver nuestro tiempo, energía y recursos para hacer un mundo mejor. Para reforzar este valor, a cada empleado se le otorgan dos días libres pagados al año para ser voluntario, y todos los empleados reciben una calificación en este valor en su evaluación de desempeño.

Las capacidades centrales de su empresa son sus activos, atributos y lo que hace bien en todas las áreas, desde cultura y liderazgo hasta productos y servicios.

¿Cuáles son las tres principales capacidades básicas de su empresa?

En Merchants, una de nuestras principales capacidades es el alquiler de vehículos. Durante COVID, cuando los campamentos de verano y las universidades cerraron repentinamente y ya no fue necesario alquilar nuestras camionetas de pasajeros, giramos el enfoque de ese negocio hacia las industrias de última milla, entrega a domicilio y comercio electrónico. Este fue un ejemplo de tomar nuestras capacidades de una industria y aplicarlas a una industria que era nueva para Merchants.

¿Está listo para medir qué tan bien se alinea la marca de su empresa con sus valores y capacidades principales?

1: Identifique cómo se comunica cada uno de sus valores en su marca y si son claros y coherentes en todas las plataformas.

2: Evaluar si:

• El liderazgo superior está modelando los valores de la empresa.
• Todos los empleados entienden y practican los valores de la empresa.
• Sus valores quedan claramente demostrados en los servicios y productos que ofrece.

3: Escuche a sus clientes. ¿Saben quién eres, qué representas y qué ofreces?

Publicar sus valores en una pared o enumerar sus capacidades principales en su sitio web es fácil. Tampoco tiene sentido a menos que toda la empresa los honre y los practique todos los días, incluso en un momento de transición.

En 2020, como muchas empresas en la pandemia, PlayHardLookDope se vio obligada a ajustarse y adaptarse. Tuvieron que cerrar su tienda SoHo y, posteriormente, se les ofreció una oportunidad en Westchester. Las áreas de SoHo y Westchester, NY, no podrían ser más diferentes, pero eso no impidió que Jon y Ebony se mantuvieran fieles a su marca.

“Cuando Jon y yo decidimos mudarnos al centro comercial de Westchester, que es tan diferente de nuestra ubicación en el SoHo, nuestro ambiente, nuestro estilo, cómo configuramos nuestro espacio, todo eso permaneció igual. No tratamos de mezclarnos. Somos diferentes. Eso es parte de nuestra marca. Y creo que eso le habla a nuestros clientes. Quieren verse diferentes, sentirse diferentes y aún así poder usar nuestro producto en su vida diaria. Eso es lo que esperan y eso es lo que ofrecemos”.

Vive tu marca. Honra tu marca. Sea su marca.