Por qué la mayoría de las personas fallan en la rendición de cuentas

Si es tan importante y un ingrediente tan crítico para el éxito, ¿por qué tantos de nosotros fallamos en la rendición de cuentas? La respuesta simple es que no es tan simple.

Considere la rendición de cuentas en el contexto de las siguientes dos perspectivas: la representación teatral y la práctica del yoga. En el teatro, hay un tremendo énfasis y cuidado por las palabras, la intención o motivación detrás de ellas, y su entrega como parte de una conversación convincente. En el yoga hay un gran énfasis en la respiración, la memoria muscular, la flexibilidad y la concentración. La profundidad de tu estiramiento y la integridad de tu pose no siempre son las mismas todos los días. El yoga solo pide que estés presente y hagas tu mejor esfuerzo con tus intenciones. Lo mismo es cierto para la rendición de cuentas.

Ambas disciplinas, el teatro y el yoga, requieren un esfuerzo regular; ensayar y practicar a diario es lo que aporta dominio y soltura. Dominar las conversaciones de rendición de cuentas se basa en el mismo esfuerzo: intentos disciplinados, seguidos de aprender, corregir y volver a intentarlo. Y ambas disciplinas requieren que pasemos de intelectualizar el proceso a intentarlo realmente, un movimiento que se ve favorecido por tener buenos modelos, directores, maestros y entrenadores. Es muy útil trabajar con alguien que pueda mostrarle cómo se hace y brindarle comentarios en tiempo real y una comprensión inmediata de cómo lo está haciendo realmente. Por eso hay espejos en un estudio de yoga y por eso los directores dan notas durante los ensayos.

Mi pose de arco de pie, por ejemplo, sería muy diferente si solo hubiera leído sobre ella en lugar de tomar una clase con un instructor que pudiera mostrarme y ofrecerme comentarios y ajustes en tiempo real para mejorar mi forma. Del mismo modo, los ensayos de teatro crean un espacio para la experimentación guiada por un director; permiten que todos los involucrados vean y escuchen lo que funciona y lo que no. Hasta que pueda caminar por el escenario con sus líneas en mente, intenciones claras y algún tiempo de ensayo cronometrado, su capacidad para actuar en el momento es limitada, especialmente cuando se trata de ser efectivo y creíble.

Lo mismo es cierto para la rendición de cuentas; no es solo un tema de libro de texto para leer e interiorizar. La mayoría de las personas no logran dominar la rendición de cuentas porque quieren intelectualizar los pasos y saltarse la práctica, como si cualquiera de nosotros pudiera simplemente subir a un escenario y ofrecer una actuación admirable o enseñar una clase de yoga después de mirar una serie de imágenes. La mayoría quiere abordar esas conversaciones como si pudieran simplemente decir las líneas y hacer avanzar la historia (superar la conversación) y pasar a la siguiente escena (llegar a un resultado o cambio).

Pero cuando reconoce que la rendición de cuentas no es un monólogo en el que dice todas las líneas: “y corte; eso es un resumen”: cuando se da cuenta de que está participando en un diálogo que no está completamente escrito y que requiere capacidad de respuesta y reproducción, es cuando el entrenamiento y la práctica comienzan a parecer absolutamente necesarios para el éxito. Debemos experimentar y encarnar la acción en tiempo real de la conversación para obtener un verdadero dominio. Y eso implica práctica repetida y juego de roles. El aprendizaje proporciona contenido y contexto. Puede inspirar a la acción. Pero sin retroalimentación en tiempo real, sin ensayo o práctica regular, el cerebro no puede conectar la información con la experiencia y crear comportamientos nuevos y repetibles con confianza o consistencia. La memoria muscular es real, y dominar la rendición de cuentas depende de ello.