Por qué Kizik, una marca de calzado manos libres, se expandió al comercio minorista

Ponerse en su lugar nunca ha sido tan importante para el recorrido del cliente como lo es para Kizik, una marca de calzado con sede en Salt Lake City. En 2017, Michael Pratt, el fundador de Kizik, inventó la tecnología "HandsFree Labs®️", que consiste en una jaula interna que hace que ponerse un par de zapatillas sea manos libres, sin costuras y accesible. Luego, en 2019, la empresa matriz de Kizik, HandsFree Labs, recibió una inversión de participación minoritaria de Nike.
NKE
lo que lleva al crecimiento anual del 60% del día actual y cerca de $ 250 millones en ventas anuales. A esta empresa nueva con sede en Salt Lake City le está yendo bien, pero recientemente se comprometió con el mundo minorista físico, lo que probablemente impulsará aún más su éxito.

“Sin duda, nuestro éxito en el comercio electrónico año tras año durante los últimos tres años ha llevado al deseo de abrir una tienda minorista. Nuestro producto, un zapato manos libres, es muy experiencial y demostrable. Si bien el diseño y el estilo están involucrados, el factor distintivo es una tecnología patentada que permite una experiencia paso a paso que sorprende y deleita”, compartió Monte Deere, director ejecutivo de Kizik. La marca llevó por primera vez sus zapatos a los clientes en la vida real en el Consumer Electronics Show a principios de este año. Después de eso, se dio cuenta del impacto significativo de permitir que las personas se pusieran los zapatos de inmediato, verificando la decisión de ingresar al comercio minorista.

La inmersión en el comercio minorista

Hace unos dos meses, Kizik se asoció con Nordstrom
JWN
a través de cinco puertas en el Medio Oeste y la Costa Oeste, y casi todos los zapatos enviados ya se agotaron. Además, el 19 de mayo^th, la marca inauguró oficialmente su primera tienda minorista independiente en el Fashion Place de Salt Lake City, donde, según Deere, la marca casi duplicó sus expectativas de ventas en la primera semana.

Una empresa rara vez se sumergirá simultáneamente en tiendas mayoristas e independientes. En cambio, muchos harán ventanas emergentes u ofertas mayoristas primero para verificar la posibilidad de éxito. Por ejemplo, Warby Parker es conocido por probar mercados a través de ventanas emergentes o al por mayor antes de abrir tiendas. Incluso hizo que un autobús escolar recorriera el país para probar las esquinas de las calles y las ciudades más pequeñas. Otro ejemplo es FitFlop, una marca de zapatos que estaba en más de 500 puntos de venta al por mayor en los EE. UU. antes de abrir su primera tienda.

El Grupo Lionesque diseñó la tienda Kizik's Fashion Place, convirtiéndola tanto en una tienda como en una cartelera memorable. Tiene ventanas de vidrio del piso al techo, un monitor digital que muestra anuncios y una visibilidad clara de toda su variedad de productos. Entonces, ya sea que el transeúnte conozca la marca o no, tiene un efecto de atracción. Cuando entra un cliente, el personal se enfoca en hacer que esa persona se pruebe un par de zapatos, sin importar el estilo o el color, solo para experimentar lo que es ponerse un par de zapatillas con las manos libres. Es a partir de ahí que comienza el viaje del cliente.

Mayores métricas de éxito en la tienda

“Creíamos que nuestra tasa de conversión sería más alta en persona cuando las personas se prueban zapatos que cuando ven a otros ponerse nuestros zapatos en un anuncio de televisión, un video de redes sociales o nuestro sitio web. Y estamos viendo eso. Además, esperábamos que el valor promedio de los pedidos aumentara, que las devoluciones fueran menores y que aumentara el conocimiento general de la marca en una comunidad donde tenemos una tienda minorista, lo que finalmente conduciría a tasas de conversión más altas cuando los consumidores visiten nuestro sitio web. Entonces, creemos que esa conexión omnicanal con nuestros clientes que les permite probar donde están y comprar donde van va a funcionar”, afirmó Deere.

Aunque la tienda lleva poco tiempo abierta, la compañía ya está viendo cómo se cumplen muchas de sus hipótesis con respecto a mejores métricas de ventas. Muchas otras marcas minoristas, especialmente las primeras marcas digitales, también han visto esto. Por ejemplo, Argent, una marca de ropa de trabajo para mujeres, citó su valor promedio de pedido en la tienda como más de tres veces mayor que en línea.

Kizik es optimista sobre su futuro en el comercio minorista físico y, aunque actualmente no tiene más contratos de arrendamiento firmados, está en conversaciones con varios socios minoristas y propietarios en todo el país. En respuesta a los planes futuros, Deere declaró: "Como dije, el impulso puede acelerar los planes, por lo que observaremos y veremos, probaremos y aprenderemos y seguiremos adelante".