¿Por qué las tasas de cancelación de transmisión son tan altas? El costo es una gran razón

Si alguna vez has tirado un servicio de streaming porque terminó el programa que quería ver o su precio de lanzamiento expiró, no está presente.

Con el numero de servicios de streaming subiendo-CNN+ es lo último para unirse a una gran cantidad de otros lanzados en los últimos años, y los presupuestos de los consumidores luchan por dar cuenta de la inflación y el aumento de los precios del gas, la rotación de suscriptores se ha convertido en una gran preocupación para los streamers. Y no va a cambiar en el corto plazo.

La última edición de la Encuesta de Tendencias de Medios Digitales de Deloitte, ahora en su 16^th año, descubre que los servicios de transmisión de video a pedido (SVOD) continúan experimentando una tasa de rotación saludable entre los suscriptores. Y esa tasa es aún mayor entre los Millennials y la Generación Z, los llamados nativos digitales que crecieron con el correo electrónico, los teléfonos inteligentes y Netflix.

“En los Estados Unidos, la tasa promedio de abandono [cuando las personas cancelan o agregan y cancelan un servicio SVOD pago] se ha mantenido constante desde 2020 en alrededor del 37 % en todos los servicios SVOD pagos”, señala Kevin Westcott, vicepresidente de Deloitte LLP y Líder estadounidense en tecnología, medios y telecomunicaciones.

Él dice que puede haber muchas razones por las que alguien cancela su suscripción o se vuelve a suscribir a un servicio que dejó de usar anteriormente. Muchos de ellos son prácticos.

“Muchos consumidores se dan de baja porque un servicio era demasiado caro, la prueba gratuita o el descuento terminaron, o porque un servicio carece de contenido nuevo que les interesa”, dice Westcott.

El precio puede ser un factor importante La encuesta encontró que algunos clientes que están considerando la cancelación se quedarían si se redujera el costo del servicio. Aceptarían un precio más bajo a cambio de:

· Darse de alta en una suscripción anual.

· Ver más anuncios.

· Esperar 45 días para ver un nuevo lanzamiento.

Los servicios a menudo ofrecen descuentos para atraer a la gente y, cuando estos cesan, los consumidores cancelan sus suscripciones. Por ejemplo, Apple ha regalado suscripciones gratuitas a Apple TV + con la compra de un dispositivo Apple, pero los consumidores pueden detenerse sin penalización una vez que finaliza el período gratuito.

El contenido, por supuesto, es otro gran determinante de la rotación de suscriptores. Si alguien ha estado esperando segunda temporada de puente pero no está interesado en ningún otro programa de Netflix, podría obtener una suscripción de un mes al servicio y luego cancelar después de ver el programa. Eso también les permite saltar de SVOD a SVOD para probar el contenido sin acumular múltiples tarifas de transmisión a la vez.

Curiosamente, la tasa de abandono en los Estados Unidos es más alta que en muchos otros países. Deloitte señala que en Japón, el Reino Unido, Brasil y Alemania, las tasas rondan el 30%.

Tasas de abandono más altas entre las personas más jóvenes

Entre la gente más joven en los EE. UU., la rotación es aún más común. El 51 % de los millennials y el XNUMX % de la generación Z cancelaron o agregaron y cancelaron un servicio SVOD en los últimos seis meses. Westcott señala que esto refleja tanto su destreza digital como su falta de ingresos disponibles.

“En particular, la generación Z y la generación del milenio, que son expertos en tecnología y pueden tener restricciones presupuestarias, se están agitando o 'girando y regresando' a un ritmo más alto que el promedio”, dice.

Aún así, los SVOD podrían encontrar otras formas de retenerlos. La encuesta encontró que poco más de la mitad de estos grupos de edad dijeron que mantendrían su suscripción si pudieran combinarla con un servicio de juegos o música u otro servicio de transmisión de video.