¿Qué quieren los consumidores en 2022? Los analistas minoristas revelan un comportamiento cambiante

Los últimos 18 meses han remodelado el panorama minorista y han enviado a los analistas minoristas a toda marcha para tratar de comprender cómo se ha adaptado y cambiado el comportamiento de los consumidores durante la pandemia.

Lo que alguna vez fueron verdades aceptadas sobre los hábitos de los compradores se ha interrumpido, y comprender lo que esto significa para los minoristas grandes o pequeños es primordial en 2022.

El nuevo informe de Capgemini 'Lo que le importa al consumidor de hoy' ayuda a descubrir los cambios en el comportamiento del consumidor y a comprender lo que podrían ser cambios temporales o más permanentes. Destaca cómo el 'consumidor consciente' se está convirtiendo en un lugar común y enfatiza el impacto de los problemas continuos de la cadena de suministro y los aumentos del costo de vida. 

Los problemas de la cadena de suministro continuarán

A fines de 2021, los líderes empresariales de una variedad de sectores le dijeron al comité de estrategia comercial, energética e industrial de la Cámara de los Comunes que las pequeñas empresas serían las más afectadas por la escasez de mano de obra y los aumentos de precios hasta 2023.

Tim Bridges, líder del sector global de productos de consumo, venta minorista y distribución en Capgemini, hablando por correo electrónico, subraya lo que está en juego. “Los minoristas no deben apartar la vista de los desafíos de la cadena de suministro este año. Pueden gastar grandes cantidades de dinero en marketing, pero si la disponibilidad del producto es limitada, todo será en vano”. 

Agrega que “el cincuenta y cuatro por ciento de los consumidores prefieren productos locales o regionales” y destaca que un cambio a una cadena de suministro más localizada “no solo impulsa el propósito de la marca, sino que también crea agilidad y flexibilidad para poder entregar en escenarios de oferta limitada. .”  

Costo de vida cohetes del cielo

El gasto de los consumidores ha sido un importante impulsor de la recuperación económica del Reino Unido, pero con la confianza de los consumidores del Reino Unido cayendo a su nivel más bajo en 11 meses debido a que la gente se preocupa por el aumento de la inflación y las facturas de combustible, hay sugerencias de que el aumento del costo de vida retrasará la recuperación del gasto de los hogares.

Bridges explora cómo los minoristas están abordando este problema. “Estamos empezando a ver dos enfoques diferentes para hacer frente a las subidas de precios. Uno es un cambio a los modelos de suscripción. Aquí, los aumentos de precios se distribuyen a lo largo del tiempo. La otra es dejar que los consumidores decidan: ¿quieren lo que buscan o una opción económica? A menudo, los consumidores aún optan por pagar una prima, siempre que se les ofrezca una opción”.

El santo grial: lealtad a la marca

La lealtad a la marca, la capacidad de los minoristas y las marcas para retener clientes, se destaca como clave del éxito en el estudio de Capgemini. Accenture también examinó la lealtad a la marca en un informe reciente sobre el impacto de la pandemia, observando cómo queremos consumir ha sido moldeado por los cambios sísmicos en la forma en que vivimos. 

El trabajo de Accenture señala que la pandemia alentó a los consumidores a mirar hacia adentro, "elevar los conceptos de relaciones y responsabilidad y reevaluar sus prioridades".

Destacó cómo estas "nuevas mentalidades" están dando forma a dónde, qué y cómo compran los consumidores, de lo que las empresas deben ser muy conscientes, ya que su objetivo es generar lealtad con el consumidor en 2022. "A través de sus elecciones de compra, buscan influir deliberadamente en su comunidades y el medio ambiente, y para confirmar cómo se ven a sí mismos en el mundo”.

Bridges está de acuerdo y señala que, además de estar al tanto de lo que impulsa a los consumidores de hoy, los minoristas deben estar atentos a lo que dicen y piensan los clientes.

“Las empresas de productos de consumo tienen hoy muchas más vías para promover el conocimiento de la marca y la lealtad que se suman a los minoristas que venden sus productos. El canal más activo son las redes sociales, tanto para la promoción como para comprender la reacción de los consumidores en tiempo real y, por lo tanto, poder hacer ajustes con la misma rapidez”. 

Los consumidores saben lo que quieren

El consumidor actual espera muchas cosas de las empresas a las que compra. El espíritu y la posición ética no solo del producto, sino también de la empresa, son extremadamente importantes para ellos.

Además de valores alineados, también quieren comodidad. Ya sea que se trate de una experiencia multicanal con una entrega y un cumplimiento rápidos y sencillos junto con opciones sencillas de pago múltiple, el listón se ha puesto muy alto. 

La clave del éxito en 2022 será reconocer que estas demandas existen y trazar un rumbo no solo para cumplir con las expectativas, sino también para superarlas de manera que genere confianza y lealtad.