Clientes de Wells Fargo informan cheques de pago perdidos debido a una falla aparente

Línea superior

Numerosos usuarios de la banca en línea de Wells Fargo se quejaron de no ver que los cheques de pago programados llegaran a sus cuentas el viernes, lo que el banco atribuye a un problema técnico que no parece estar relacionado con la caída de las acciones bancarias del jueves.

Hechos clave

No está claro qué podría estar causando el problema del depósito directo o cuándo podría resolverse, pero Wells Fargo publicó un mensaje en la parte superior de su aplicación de banca en línea que dice: "Si ve saldos incorrectos o transacciones faltantes, esto puede deberse a un problema técnico y nos disculpamos.”

El problema convirtió a Wells Fargo en uno de los principales términos de tendencia en Twitter la madrugada del viernes por la tarde, mientras que registró la mayor cantidad de quejas de cualquier servicio en DownDetector a partir de la madrugada del viernes, lo que ha persistido durante horas hasta la tarde.

El banco no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Forbes.

Cita crucial

“Sus cuentas continúan seguras y estamos trabajando rápidamente en una resolución”, aseguró Wells Fargo a los clientes en su aplicación.

Fondo clave

La falla se produce en un momento tumultuoso para los bancos en los EE. UU., coronado por el gobierno federal que tomó el control de Silicon Valley Bank el viernes por la mañana, marcando el mayor quiebra bancaria estadounidense desde la crisis financiera de 2008. acciones de SVB hundido más del 60% el jueves después de informar sobre la reducción de los depósitos de los clientes, lo que ejerció presión sobre otros bancos a pesar de que no hay problemas de solvencia obvios en gigantes financieros como Wells Fargo. El índice de referencia KBW Bank rechazado más del 8% en ocasiones el jueves, su mayor caída desde junio de 2020.

Tangente

Wells Fargo ha estado plagado de una serie de problemas legales en los últimos años, que incluyen un escándalo de cuentas falsas donde los empleados crearon millones de cuentas corrientes y de ahorro para clientes reales sin su consentimiento para cumplir con los objetivos de cuota establecidos por los altos ejecutivos. La compañía acordó pagar una multa de $ 3 mil millones por las cuentas falsas en 2020 y al ex director ejecutivo Charles Scharf se le prohibió volver a trabajar en la industria bancaria.

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