Walmart pone su mirada en algo más que vender cosas

En la llamada de ganancias de Walmart para el año completo que finalizó el 31 de enero de 2022, la compañía discutió las principales ganancias para 2021 y lo que podemos esperar antes de 2022. Los ingresos de Walmart para todo el año aumentaron un 2.4% con respecto al año anterior alcanzando los $572.8 mil millones, principalmente impulsados por un sólido desempeño en el mercado estadounidense, incluidas las tiendas, el comercio electrónico y los clubes. Si bien los ejecutivos de la compañía discutieron los detalles del desempeño tanto para el cuarto trimestre como para el año fiscal que va de febrero de 2021 a enero de 2022, también discutieron cómo un modelo comercial más diversificado ayudará a impulsar el crecimiento futuro y brindará un vínculo más fuerte con su base de clientes. 

Walmart US mostró fuertes ventas de fin de año 

Las ventas comparativas (comparativas) para los EE. UU. aumentaron un 6.4 % en comparación con el año pasado y el comercio electrónico aumentó un 11 %. Las ventas de Sam's Club terminaron el año con un aumento del 9.8%. Los ingresos de membresía y otros ingresos aumentaron un 27%. Las ventas netas de Walmart International disminuyeron 16.8%, afectadas negativamente por desinversiones relacionadas con la compañía. 

Las ventas de Sam's Club en el cuarto trimestre mostraron un sólido desempeño en ropa y artículos para el hogar. 

Si bien los ingresos totales del cuarto trimestre (Q4) de la compañía se mantuvieron relativamente estables con respecto al año pasado (un aumento de solo un 0.5 %), Sam's Club tuvo un rendimiento notable al generar un aumento de las ventas de compensación del 10.4 % para el Q4. Las categorías de productos de Sam's Club para el cuarto trimestre fueron muy sólidas en ropa y joyería, una tendencia que se observó en todo el mercado de EE. UU. para 2021. Los juguetes, los neumáticos, los productos de temporada y los comestibles también fueron sólidos en el cuarto trimestre con aumentos de ventas a mediados de la adolescencia. Los consumibles (lavandería, cuidado del hogar, suministros para mascotas y cuidado de bebés) experimentaron aumentos de un dígito alto. Las transacciones en el club de almacenes aumentaron un 4 % con un aumento del 7 % en el valor de la transacción. Para las ubicaciones de las tiendas Walmart en EE. UU., las ventas aumentaron un 3.2 %, mientras que el número de transacciones creció un 5.7 %. Los ingresos de Walmart International cayeron un 3.1%.

Un modelo de negocio diversificado es la nueva normalidad para el comercio minorista

Doug McMillon, CEO de Walmart, dijo: “Es fundamental crear una experiencia omnicanal perfecta para los clientes y priorizar la conveniencia para ellos. Nuestras tiendas se han vuelto híbridas, son tanto tiendas como centros logísticos”. El futuro de Walmart es ampliar su oferta de productos y servicios, incluidos el comercio minorista, los servicios financieros y la salud y el bienestar. 

McMillon habló sobre el enfoque de Walmart de servir a las familias de manera más amplia con una combinación de productos y servicios que son complementarios. Estos incluyen la puesta en marcha de fintech recientemente anunciada, ONE, la expansión de los servicios de entrega, el crecimiento de los mercados de comercio electrónico, la expansión del negocio de la salud y el bienestar y el aumento de sus ingresos publicitarios. 

Los servicios financieros brindan a los clientes acceso a herramientas de administración de dinero

John Furner, presidente y director ejecutivo de Walmart EE. UU., habló sobre la importancia de brindar soluciones financieras asequibles a los clientes que, de otro modo, no tendrían fácil acceso a este tipo de servicios. La adquisición recientemente anunciada de EVEN y ONE (aprobación pendiente) brindará a los clientes una aplicación de servicios financieros para administrar las finanzas de manera integral en un solo lugar.

Los mercados de comercio electrónico siguen creciendo

Walmart agregó más de 20,000 40,000 nuevos vendedores a la plataforma del mercado de EE. UU. el año pasado y planea agregar casi 500 200 más este año. La compañía planea continuar expandiendo sus servicios de cumplimiento que el año pasado crecieron más del XNUMX%. El surtido en línea para el comercio electrónico y el mercado cuenta con más de XNUMX millones de artículos, lo que brinda más selecciones de productos para los clientes. 

Los servicios de entrega están creciendo rápidamente, agregando conveniencia y siendo ecológicos

Walmart InHome, un servicio que entrega productos y comestibles en el hogar de un cliente, se está expandiendo para llegar a 30 millones de hogares en los EE. UU., frente a 6 millones. Para respaldar la expansión, la compañía está agregando funciones para más de 3,000 conductores de reparto y construyendo una flota de furgonetas de reparto totalmente eléctricas con el objetivo de una flota logística de cero emisiones para 2040.

Un enfoque en ayudar a los clientes a vivir mejor

La salud y el bienestar fue el negocio de compensación del cuarto trimestre de más rápido crecimiento y la compañía continuará expandiendo estos servicios, incluida la farmacia y la telesalud. Furner declaró: “La combinación de comercio minorista, servicios financieros y salud y bienestar permite que Walmart viva su propósito, que es ayudar a los clientes a vivir mejor”.

La publicidad se convierte en una fuente de ingresos comercial central para el futuro

El modelo comercial minorista tradicional está cambiando y un área en la que Walmart busca expandirse aún más es vendiendo publicidad a las marcas en lo que la compañía llama Walmart Connect. La publicidad es una iniciativa clave para el futuro para generar ingresos incrementales y funciona de manera sinérgica con el crecimiento del negocio de comercio electrónico. McMillon habló sobre su negocio de publicidad global que alcanza los $ 2.1 mil millones, y en los EE. UU., los anunciantes activos que usan Walmart Connect aumentaron un 136%. Connect permite que compradores, vendedores y proveedores interactúen de manera eficiente. La gran base de vendedores tiene acceso a los clientes, quienes obtienen un mejor conocimiento de los vendedores y los productos disponibles. 

El futuro de Walmart incluye una mezcla de productos y servicios

Cuando se le preguntó sobre el futuro de Walmart, McMillon dijo: "El comercio social, los dispositivos portátiles, AR y la realidad mixta serán parte del futuro de Walmart". McMillion discutió la importancia de crear sinergias en torno a estos diversos productos, servicios y experiencias para crear magia para el cliente. “Reducir la fricción y los costos hace que sea más placentero para los clientes realizar transacciones con Walmart”. 

Un modelo comercial diversificado que incluye productos, servicios y mercados minoristas, soluciones financieras y servicios de salud/bienestar es el enfoque para el futuro y proporcionará un crecimiento a largo plazo para la empresa. Para el próximo año fiscal que comienza en febrero de 2022, Walmart brinda una guía modesta para un crecimiento de ingresos del 3 %.