El reinado minorista de Walmart a prueba de recesión con 3 movimientos raros

Informes de ganancias recientes muestran el crecimiento de las ventas de los minoristas, la lealtad de los clientes y las dificultades con el flujo de caja. Si bien los expertos apuntan a cifras de inflación al nivel de la década de 1980, hay un culpable silencioso: falla en financiar, construir e implementar una estrategia tecnológica efectiva.

Fue no walmart. Durante la última década, el gigante minorista contrató a líderes tecnológicos creíbles, priorizó la transformación digital, modernizó la infraestructura de operaciones y cultivó asociaciones intersectoriales para impulsar la ventaja competitiva.

A medida que las ventas superan los $ 600 mil millones anuales, Walmart ha ampliado su infraestructura para llegar a nuevos clientes y ofrecer resultados sorprendentes. Es decir, con un crecimiento de ventas del 8.2 % en el tercer trimestre del año fiscal 2023, el minorista, ahora el mayor supermercado de EE. UU., vende más de 3 millones de SKU en su plataforma minorista omnicanal y aumenta los márgenes de sus florecientes servicios, suscripciones y publicidad de Walmart+.

La sabiduría convencional puede atribuir tal éxito al liderazgo en costos. Sin embargo, la ventaja competitiva de Walmart se deriva de tres acciones audaces a las que muchas empresas se niegan.

Tres llaves

El liderazgo excepcional requiere contraintuición, coraje y claridad. Tres ejemplos de esa rara combinación diferencian y distinguen a Walmart.

1. Reconocer que el mayor riesgo de la transformación digital es humano.

Los logros tecnológicos de Walmart se basan en contrataciones clave de liderazgo sénior que delinean sustancialmente una estrategia digital significativa a partir de la modernización de TI.

Primero, en 2014, cuando Walmart promovido Doug McMillon al director ejecutivo, señaló a las personas como la piedra angular de la empresa: “La cultura de Walmart no se trata del cartel en la pared, y no es solo un ejercicio para sentirse bien. Genera todo tipo de buenos resultados, resultados económicos que son positivos, pero también en lo que se refiere a las personas. Cuando las personas tienen una buena experiencia, generan buenos resultados”.

Esa mentalidad impulsó el reclutamiento de talentos tecnológicos. Con 20,000 2022 trabajadores de TI en 5,000, la compañía planea agregar XNUMX más a sus nuevos centros de Toronto y Atlanta. Para reforzar el conocimiento tecnológico de la alta dirección, Walmart contrató a su nuevo CFO, John Rainey, de PayPal el año pasado.

En segundo lugar, Walmart remodeló su gobierno corporativo al clasificar la experiencia tecnológica en segundo lugar después de la venta minorista en los criterios de calificación de la junta. En su declaración de representación de 2022, Walmart enfatiza: “para respaldar nuestra estrategia omnicanal para combinar nuestros activos y capacidades físicos y digitales únicos, buscamos directores con experiencia en industrias relacionadas que puedan brindar asesoramiento y orientación sobre el desarrollo y los usos de la tecnología como así como negocios digitales”.

En consecuencia, siete de los doce miembros de la junta de Walmart tienen una importante experiencia en liderazgo tecnológico, incluidos los directores ejecutivos de tecnología anteriores y actuales. No hay duda de que la tecnología ocupa un lugar destacado en la agenda de la junta, especialmente con sus directores sirviendo en comités de tecnología y comercio electrónico que aún son demasiado raros.

En tercer lugar, y quizás lo más crítico, en 2019, Walmart nombró al veterano de Google, Microsoft y Amazon, Sunesh Kumar, en el doble rol de CTO global y director de desarrollo. Es importante destacar que Kumar reporta directamente al CEO. Los líderes tecnológicos que trabajan con ejecutivos de finanzas y operaciones a menudo encuentran que su influencia estratégica se atrofia, ya que la gestión de costos y los objetivos de productividad inevitablemente tienen prioridad.

Se necesita coraje para construir audazmente un equipo de liderazgo que coincida con las necesidades de la era digital en lugar de recompensar cómodamente el legado profesional.

2. Nunca utilice la preparación operativa para filtrar ideas estratégicas.

En 2022, las acciones de Walmart mantuvieron su valor, mientras que los rivales Home Depot y Target experimentaron caídas de valoración del 24% y 34%, respectivamente. Tal estabilidad se puede atribuir a la estrategia digital de Walmart que se centró durante mucho tiempo en el comportamiento emergente del consumidor.

McMillion destacado en las ganancias del segundo trimestre del año fiscal 2023 de Walmart llamar al, “Creo que hay mucho que ver en [nuestras] métricas. Indican que no solo [las operaciones] están bien administradas, sino que estamos construyendo un modelo de negocios diferente. Estamos diseñados para la flexibilidad”.

Hablando con Yahoo! Finanzas sobre la innovación de Walmart, Kumar de acuerdo, “Serviremos a nuestros clientes de la manera que quieran, donde quieran y como quieran. No se trata solo de reducir la fricción, sino de crear una experiencia agradable para el cliente”.

“Ya sea que permita que el cliente pueda comprar [de] su feed social cuando se sienta inspirado o que los productos se entreguen hasta el refrigerador. Estamos construyendo la tecnología que permite que todo esto suceda”.

Esa inversión en tecnología en curso preparó a Walmart para la recesión económica, amplió su base de clientes y reforzó su preparación estratégica. a medida que evolucionan los mercados de consumo.

3. Identificar las consecuencias estratégicas de la inacción (antes de que sea demasiado tarde).

Con demasiada frecuencia, los esfuerzos de planificación estratégica y las declaraciones de visión resultantes promueven aspiraciones elevadas, pero descuidan las conversaciones difíciles sobre el alto precio del fracaso. A su escala, incluso las pequeñas caídas en la participación de mercado y los márgenes de Walmart costarían miles de millones.

McMillion destacado en las ganancias del segundo trimestre del año fiscal 2023 de Walmart llamar al, “Más allá del [crecimiento] de membresía, el equipo también está trabajando para hacer llegar los artículos a los clientes más rápido, al mismo tiempo que se reduce el costo de la entrega. La velocidad importa, ya sea la rapidez con la que entregamos artículos a los clientes o escalamos nuevos negocios. Estoy entusiasmado con el crecimiento que he visto hasta ahora y las expectativas de cara al futuro”.

Esa visión ambiciosa se puso a prueba rápidamente. Los temores de inflación y recesión presionaron el gasto de los consumidores en los últimos meses y enviaron a los compradores a buscar necesidades asequibles como comestibles. La estrategia digital y las inversiones en tecnología cumplieron el desafío.

Tercer trimestre del año fiscal 2023 de Walmart publicación de resultados alardeó de un crecimiento de ventas en línea del 16 % año tras año. Los ingresos publicitarios globales crecieron más del 30% en el mismo período. Sorprendentemente, los comestibles ahora representan el 56% de los ingresos de Walmart.

Sorprendentemente, Walmart+ ha ayudado al minorista a penetrar en el grupo demográfico de ingresos altos altamente buscado. Rainey les dijo a CNBC que casi el 75% de sus ganancias de participación de mercado en comestibles en 2022 provinieron de hogares con ingresos anuales superiores a $ 100,000.

Kumar resumió: “Todas estas cosas están habilitadas por la escala, los datos que tenemos y nuestra capacidad de razonar sobre eso usando el aprendizaje automático. El uso de modelos avanzados nos permite reducir costos y enfocarnos en nuestro propósito de ahorrar dinero y estrés a las personas”.

Claramente, Walmart no permite que las limitaciones de los procesos comerciales arraigados difieran, disminuyan o descarrilen la innovación y la inversión tecnológica estratégica. Eso es bastante raro.

Bullseye

En 2014, Walmart y Target contrataron nuevos directores ejecutivos, Doug McMillon y Brian Cornell, respectivamente. Los resultados no podrían ser más diferentes. Desde principios de 2015, la valoración de Walmart se ha triplicado, mientras que las acciones de Target han subido apenas un 38%. Una estrategia digital significativa y bien financiada combinada con excelencia operativa alimentó esa brecha.

Mientras todas las juntas miran el peligro y el potencial de la próxima década, ¿quién está realmente en el objetivo?