Vet Startup Modern Animal en un crecimiento acelerado con nueva financiación

Modern Animal, una de un número creciente de nuevas empresas que buscan reinventar la experiencia de la clínica veterinaria tanto para dueños de mascotas como para veterinarios, se está expandiendo, impulsada por una ronda de financiación de la Serie C que le otorgó $ 75 millones adicionales en capital de inversión.

La startup veterinaria con sede en la costa oeste se está preparando para duplicar sus ubicaciones durante el próximo año, con el capital adicional utilizado para abrir nuevas clínicas en California y expandirse a nivel nacional.

La expansión se produce cuando una serie de nuevas empresas veterinarias de próxima generación compiten por convertirse en el proveedor de atención médica para mascotas para millones de nuevos dueños de mascotas.

Modern Animal tiene cuatro clínicas en Los Ángeles y la semana pasada abrió su primera clínica en el área de San Francisco. La compañía planea agregar tres clínicas adicionales en el área de Los Ángeles y tres ubicaciones adicionales en San Francisco este año y hasta 2023.

Anunció que su ronda de financiación de la Serie C recaudó $ 75 millones adicionales en capital, lo que elevó su recaudación total a $ 164 millones. La última ronda estuvo dirigida por Addition, con la participación de D1 Capital, Founders Fund, True Ventures y Upfront Ventures.

Modern Animal utiliza un modelo de membresía. Los dueños de mascotas pagan una tarifa de membresía anual de $129 que les brinda exámenes gratuitos y acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a veterinarios y técnicos veterinarios por teléfono, video o mensaje de texto, así como herramientas digitales para programar citas y realizar un seguimiento del historial médico de una mascota.

Modern Animal, al igual que otras empresas veterinarias emergentes de rápido crecimiento, incluidas Bond Vet y Small Door Veterinary en la costa este, y Petfolk en Carolina del Norte y del Sur, busca ganarse a los dueños de mascotas y veterinarios más jóvenes con una experiencia más digital. Todas las startups, en sus sitios web, destacan la necesidad de crear un modelo que funcione mejor para todos los involucrados: las mascotas, los veterinarios y los propietarios.

Las adopciones de mascotas aumentaron en 2020, con más de 12 millones de hogares estadounidenses que adoptaron animales durante los primeros 10 meses de la pandemia, creando muchos nuevos dueños de mascotas milenarios y aumentando la demanda de servicios veterinarios.

La idea de Modern Animal nació mucho antes de que llegara la pandemia, en 2017, cuando el cofundador y director ejecutivo Steven Eidelman pasaba mucho tiempo visitando clínicas y hospitales veterinarios después de que un veterinario nacional adquiriera una empresa de tecnología para mascotas que cofundó. cadena de hospitales

Eidelman dijo que rápidamente vio dos grandes problemas. La experiencia en las clínicas fue desagradable para los dueños y las mascotas, y las condiciones de trabajo insostenibles hacían que los veterinarios se sintieran miserables.

“Nuestro objetivo es construir la experiencia veterinaria más progresiva del planeta”, dijo Eidelman. “Tenemos que repensar estas suposiciones que han estado en esta industria durante 30 años: simplemente no funcionan para las mascotas y sus dueños y no funcionan para los veterinarios”, dijo.

La solución de Eidelman fue crear software y aplicaciones que facilitarían a los dueños de mascotas programar citas, obtener respuestas a preguntas urgentes por mensaje de texto o chat de video y acceder a registros, mientras creaba un modelo de empleo que abordaba las preocupaciones de los veterinarios con exceso de trabajo.

Para los veterinarios, Modern Animal promete un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida, con horarios flexibles, horarios predecibles y un plan de compensación que reemplaza el modelo de compensación basado en los ingresos o la producción, donde el salario de un veterinario depende de cuántas cirugías o tratamientos costosos realiza. Modern Animal, en cambio, utiliza salarios fijos y otorga a sus veterinarios acciones en la empresa. También invirtió en el diseño de sus clínicas para que sean espacios de trabajo atractivos y tranquilos para los veterinarios.

"Lo increíble del espacio veterinario es que tienes esta población de personas, la mayoría de las cuales han querido ser veterinarios desde que eran niños", y sin embargo, la forma en que la industria de los hospitales veterinarios los trataba estaba creando un agotamiento masivo y provocando que los veterinarios dejar lo que había sido la carrera de sus sueños, dijo Eidelman.

“Tuviste una tasa de abandono increíblemente alta en la industria. Tenías una de las tasas de suicidio más altas de cualquier profesión”, dijo Eidelman. “Tienes una industria que ha cambiado por completo y ha dado un giro completo de 180 en términos demográficos. Solía ​​ser un 80 por ciento de hombres y ahora cerca del 90 por ciento de los que se gradúan de las escuelas de veterinaria son mujeres”, lo que crea una población de veterinarios con diferentes necesidades para el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, dijo.

Modern Animal adoptó un modelo de membresía para su negocio, dijo Eidelman, como una forma de eliminar la situación en la que el dueño de una mascota duda en contactar a un veterinario, o hacer una cita costosa, para revisar algo cuando no hay nada malo con el animal.

“Con la cita veterinaria tradicional, estás pagando una tarifa de examen cada vez que pones un pie en la puerta”, dijo. Brindar a los miembros acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a técnicos veterinarios y médicos a través de mensajes de texto y videos, permite a los dueños de mascotas evitar las citas si no pasa nada, "y asegura que podamos preservar nuestros recursos y nuestra disponibilidad de citas para algo realmente malo", dijo.

Modern Animal se incorporó en 2018 y se estaba preparando para abrir su primera clínica, en West Hollywood, cuando llegó la pandemia. Esa clínica abrió en abril de 2020 e inmediatamente se vio afectada por tanta demanda que tuvo que limitar las membresías.

Una vez que una nueva clínica está en funcionamiento, por lo general puede manejar 1,000 miembros por médico, o 5,000-6,000 por clínica, dijo Eidelman. La compañía cuenta actualmente con unos 20,000 miembros.

Las primeras tres clínicas de la compañía son rentables por clínica, y las clínicas tienden a volverse rentables a los pocos meses de abrir, dijo.

El mayor reto al que se enfrenta la empresa actualmente es la contratación de veterinarios y técnicos y auxiliares veterinarios. “Tratamos de ser creativos al respecto porque, al final del día, todas las clínicas veterinarias tienen dificultades para contratar”, dijo Eidelman.

Esta primavera, Modern Animal exhibió en una conferencia veterinaria en San Francisco y usó un tema de salón de tatuajes en su stand, repartiendo calcomanías de tatuajes y asociándose con un salón de tatuajes local para hacer tatuajes reales. Ese tema resultó ser un atractivo, dijo Eidelman.

“En este momento, nuestro gran impulso en San Francisco se centra en los técnicos y asistentes veterinarios y existe una enorme subcultura del tatuaje en la industria veterinaria”, dijo. “La mayoría de nuestro personal tiene tatuajes, a menudo con historias profundamente personales detrás de ellos”.

Otro desafío al que se enfrenta Modern Animal es la competencia, no solo de un número creciente de nuevas empresas, sino también de los minoristas de mascotas más grandes que también están tratando de hacerse con una parte del espacio de atención médica para mascotas.

Petco, PetSmart y el minorista en línea Chewy apuntan a los servicios veterinarios y la salud y el bienestar de las mascotas como una excelente oportunidad de crecimiento.

Bond Vet, la cadena con sede en la costa este modelada como una versión mascota de City MD u otro centro de atención de urgencia, también está creciendo rápidamente. Ha pasado de 11 clínicas a principios de año a 16 en la actualidad y espera tener más de 30 en funcionamiento a finales de año. Sus clínicas están en Nueva York, Boston y Washington, DC, con ubicaciones en Nueva Jersey, Connecticut y otras ubicaciones de la costa este en proceso.

Modern Animal también tiene competidores pisándole los talones más cerca de casa. Dr. Treat, una startup que también utiliza un modelo de membresía, acaba de abrir su primera ubicación en San Francisco.

Eidelman dice que ve la competencia como una señal de que la gente se da cuenta de que la industria veterinaria necesita un cambio drástico.

“El hecho de que se invierta tanto capital para impulsar nuevas ideas, y no solo la vieja tendencia de consolidación [de hospitales y clínicas veterinarias], es realmente emocionante”, dijo.

“Cuantas más personas intenten impulsar el cambio, mejor será para todos los interesados ​​humanos y, lo que es más importante, para los propios animales”.