La satisfacción de los viajeros con las aerolíneas disminuye a medida que los aviones se llenan y las tarifas aumentan: encuesta de JD Power

Lleno de planos y los boletos más caros redujeron la satisfacción del cliente con las aerolíneas por primera vez en una década durante el año pasado, según una encuesta de JD Power publicada el miércoles.

“La satisfacción del cliente con las aerolíneas de América del Norte subió a niveles sin precedentes por todas las razones equivocadas durante los últimos dos años”, dijo Michael Taylor, líder de inteligencia de viajes de JD Power, en el informe sobre las aerolíneas de América del Norte. “Menos pasajeros significaba más espacio en los aviones, menos filas de espera y más atención por parte de los auxiliares de vuelo. Pero ese modelo de negocio simplemente no era sostenible”.

La demanda de viajes aéreos aumentó durante el año pasado, junto con las tarifas, luego de una caída prolongada por la pandemia.

En marzo, las tarifas aéreas nacionales de EE. 20% superior a 2019 a medida que disminuyeron los casos de Covid y las ciudades levantaron las restricciones pandémicas en actividades como cenas en interiores y conciertos, según Adobe Analytics. El aumento en los precios de los boletos ha superado las reservas, según Adobe.

Pero la satisfacción del cliente disminuyó entre los viajeros en todas las clases de boletos (turista, económica premium y primera clase o clase ejecutiva), según la encuesta, que se basó en las respuestas de 7,004 pasajeros desde marzo de 2021 hasta marzo de 2022. Fue el primer año después de disminución anual desde la encuesta de 2012, dijo Taylor.

JetBlue Airways encabezó las clasificaciones de servicio de primera clase y clase ejecutiva entre las aerolíneas de América del Norte, mientras que Southwest Airlines ocupó el primer lugar en economía y economía básica.

Así es como se apilaron los transportistas y sus puntajes de 1,000:

1. Aerolíneas JetBlue (878)
2. Aerolíneas de Alaska (876)
3. Líneas aéreas delta (862)
4. Aire Canadá (832)
5. aerolíneas unidas (822)
6. aerolíneas americanas (814)

1. Aerolíneas del suroeste (849)
2. Aerolíneas JetBlue (828)
3. Líneas aéreas delta (813)
4. Aire leal (803)
5. Aerolíneas de Alaska (794)
6. Aire Canadá (777)
7. aerolíneas unidas (774)
8. Espíritu Aerolíneas (772)
9. aerolíneas americanas (770)
10. Líneas aéreas fronterizas (755)
11. WestJet (751)