Tres tendencias de comercio electrónico que cambiarán la forma en que compramos en 2023

El comercio electrónico ya no es una marea creciente para todas las categorías y marcas. El crecimiento de las ventas minoristas en línea está cayendo desde los máximos impulsados ​​por la pandemia. Euromonitor International espera que las ventas de productos en línea registren un crecimiento de un dígito en cada uno de los próximos cinco años. Esta tasa es mucho más baja que el pico de más del 30% en 2020.

Pero el comercio electrónico sigue siendo una fuerza dominante, representando el 47% del crecimiento minorista para 2027. Sin embargo, los minoristas y las marcas deben ser más inteligentes cuando buscan la próxima oportunidad. El canal en línea está alcanzando un nuevo nivel de madurez, especialmente en los mercados de comercio electrónico más desarrollados donde las tasas de penetración para categorías específicas pueden alcanzar un techo. Como tal, los minoristas y las marcas están implementando nuevas tácticas para llegar a los consumidores y atraerlos. Y eso da paso a tres tendencias de comercio electrónico.

Personalización electrónica

Las marcas están poniendo la "personalización" en "cliente". Un mayor deseo de personalización significa ofrecer una gama más amplia de opciones personalizadas en las compras en línea. De hecho, el 47 % de los consumidores digitales esperaba una mejor personalización a cambio de su información personal, según la última encuesta Voice of the Consumer: Digital Survey de Euromonitor. Tecnologías como la IA facilitan que las marcas personalicen productos a pedido o mejoren el nivel de las experiencias de compra individuales.

StarbucksSBUX
es un excelente ejemplo de una empresa que ha tenido éxito al adoptar la personalización. El gigante de las cafeterías ofrece más de 170,000 XNUMX opciones de personalización en su aplicación y señaló en un informe de ganancias que esta iniciativa fue “el mayor impulsor individual” del aumento del gasto por cliente en la historia. Los operadores de servicio rápido de América del Norte y Europa están siguiendo la estrategia de Starbucks para mejorar el nivel de opciones o selecciones que se ofrecen a través de sus propias aplicaciones.

Cambiadores del juego

Las empresas en línea están tomando prestadas tácticas de juego para impulsar el crecimiento. Las bajas tasas de conversión plagan el comercio electrónico con compradores que abandonan las compras debido a obstáculos tecnológicos, de envío o de pago. Tres cuartas partes de los consumidores digitales abandonaron una compra en línea el año pasado, según Voice of the Consumer: Digital Survey de Euromonitor. ¿La razón principal? Un costo de envío inesperado.

La gamificación del comercio, o la imitación de técnicas del mundo de los juegos para fomentar un comportamiento deseado, utiliza el poder de las recompensas y la competencia para inspirar la actividad de las aplicaciones. Las empresas también están integrando estas funciones para recopilar valiosos datos propios, lo que se ha vuelto más difícil debido a las restricciones de privacidad más estrictas.

La startup Jebbit, con sede en Boston, ofrece a las marcas la capacidad de agregar cuestionarios y otros elementos interactivos a los sitios web sin soporte de ingeniería. El CEO Tom Coburn dijo que Jebbit ha visto aumentar el interés en estas funciones en los últimos 18 meses debido a los cambios en la regulación y el fin de las cookies de terceros.

Otro factor: el auge del comercio electrónico impulsado por la pandemia y la comprensión de que la experiencia en línea necesitaba adaptarse. “Ahora, con plataformas como TikTok captando la atención del consumidor, otras plataformas ahora dicen que también tenemos que crear una experiencia divertida y atractiva”, dijo Coburn en una entrevista en NRF 2023: Retail's Big Show.

Compras sensoriales

Las marcas aprovechan la tecnología para crear experiencias de clientes multisensoriales en línea para simular mejor las compras en persona. Las tiendas de comercio electrónico se están transformando con contenido visual y auditivo más inmersivo. Además, las marcas están comenzando a impulsar la Web 3.0, utilizando la tecnología para evocar todos los sentidos, como el tacto, el olfato y el gusto.

Los avances recientes han sido impulsados ​​por las empresas más grandes y con mejores recursos o por nuevas empresas innovadoras. Por ejemplo, el gigante de la belleza y el cuidado personal L'Oréal está utilizando una tecnología auditiva novedosa para ayudar a transmitir la impresión de un aroma a través de Internet mediante el sonido. Mientras tanto, la compañía de belleza de Corea del Sur, Amorepacific, creó un dispositivo para medir la piel en colaboración con el MIT que permite a los usuarios monitorear la respuesta de su piel a los estímulos externos, llevando el sentido del tacto a la era digital.

2023 podría marcar un punto de inflexión. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con la Web 3.0 y las marcas están mejor posicionadas para aprovecharla para experiencias inmersivas. Es probable que los jugadores de belleza y moda, que aprovechan el estilo personal de un consumidor, vean la mayor ventaja.

Tres tendencias para ayudarlo a asegurar el crecimiento en línea

Las empresas que quieren prosperar en línea deben apuntar, adquirir y convertir de manera proactiva a un nuevo consumidor digital. En una encuesta de la industria de noviembre de 2022 de Euromonitor, el 45 % de los profesionales dijo que ofrecer una experiencia digital positiva al consumidor era fundamental para el éxito. Más que nunca, es importante que las empresas entiendan tendencias digitales y turnos para obtener una ventaja competitiva y servir mejor a los clientes.