ThredUP nombra a Noelle Sandler como directora de marketing

El nuevo director de marketing de ThredUP se dirige a clientes más jóvenes. La primera CMO dedicada en cinco años, Noelle Sadler tiene la tarea de atraer a las generaciones más jóvenes que el consumidor típico del sitio de segunda mano.

“Los desafíos de marketing que enfrenta ThredUP en los próximos cinco años serán diferentes a los que enfrentamos en los últimos cinco años”, dijo Anthony Marino, presidente. “Siempre hemos enfocado el negocio en este mercado increíblemente entusiasta y grande de lo que llamaré 'ahorradores', personas que aman la búsqueda del tesoro de las compras”.

Dado que se espera que el mercado de segunda mano crezca de $ 35 mil millones a $ 82 mil millones en los próximos cinco años, habrá más que solo ahorradores que estén comprando. “La gente que normalmente compraba cosas nuevas está comenzando a comprar cosas usadas”, dijo Marino.

Sadler se une a thredUP desde el minorista de moda en línea Lulus, donde recientemente se desempeñó como CMO. Antes de eso, ocupó varios puestos de liderazgo en marketing en MAC Cosmetics y cofundó Retold Recycling, un servicio de limpieza de ropa por suscripción.

“Mi función al ingresar no es arreglar las cosas que no están rotas, sino evaluar y comprender realmente lo que funciona y ver dónde puedo brindar valor y apoyo y llevar las cosas al siguiente nivel”, dijo Sadler. “No creo que vayas a ver grandes cambios radicales saliendo de la puerta porque está funcionando. Es un testimonio del equipo que construyó todo eso”.

“Una de las preguntas fundamentales que quiero que Noelle aborde es cómo continuamos aumentando metódica e implacablemente el interés de la próxima generación de compradores y ahorradores”, dijo Marino. “Algo de eso será marketing y cómo contamos nuestra historia y articulamos por qué los clientes deberían vernos, y parte de eso es cómo facilitamos la compra a su conveniencia.

“La moda rápida es fácil, y es rápida y sabemos que la competencia es feroz por la indumentaria”, dijo Marino. “La moda rápida tiene éxito por una razón: es muy conveniente y es muy barata, por lo que queremos ofrecer una alternativa realmente atractiva que cumpla todos los requisitos en cuanto a valor y nivelación del sentido de estilo personal de nuestros clientes. También llegan a ser sostenibles. Los clientes quieren los tres. Si se pregunta por qué estoy tan emocionado de que Noelle se una, es porque aporta esa perspectiva de sus experiencias anteriores en Lulus y MAC y aprovechará esos impulsores de nuestros clientes”.

Provenir de un gigante de la moda rápida puede parecer paradójico, pero Sadler cree que las empresas de segunda mano como ThredUP tienen mucho que aprender de las marcas de moda tradicionales. Sus dos experiencias fueron muy diferentes. MAC, un gigante omnicanal global, tiene una gran huella, mientras que Lulus está hiperenfocado.

“Mi enfoque en MAC estaba en el lado del negocio de marketing de consumo y construyendo todo, desde canales de redes sociales, estrategia de marketing de contenido y asociaciones y, finalmente, publicidad y cosas por el estilo, que MAC no había hecho históricamente”, dijo Sadler. “Eso fue asociarme con el equipo de comercio electrónico, no supervisarlo.

“En Lulus, realmente desarrollé mi conjunto de habilidades en el lado del marketing de rendimiento y adopté un enfoque basado en datos”, agregó. “Incluso cuando realizábamos campañas de marca a mayor escala, siempre buscábamos cómo estábamos impulsando el crecimiento y la conversión incrementales. Me encanta la historia, pero también quiero medirla y saber que nos está funcionando”.

Sadler dijo que la comercialización jugará un papel importante en su nuevo trabajo. “Lo primero y más importante que es obvio para el cliente es dar prioridad a la comercialización”, dijo. “La experiencia en el sitio ahora se enfoca en marcas y productos específicos, pero las personas generalmente visitan un sitio de indumentaria o un destino con una ocasión en mente o una necesidad específica, por lo que no es necesariamente que estés comprando esa marca o ese artículo. Mucha gente vendrá a nosotros en busca de vestidos de fiesta o atuendos para el regreso a la escuela.

“Está potenciando nuestras capacidades de comercialización para que esos tipos de búsquedas realmente brinden el valor y se conecten para que las personas puedan encontrar lo que quieren”, agregó. “Eso también impulsará nuestro marketing. Podemos hacerlo mejor en la narración de historias y podemos llevar todos esos momentos y oportunidades de marketing de merchandising al mercado para atraer a más personas. Cuando las personas nos vean en el mercado, también obtendrán excelentes marcas y descubrirán lo que están buscando y lo que los atrajo en primer lugar”.

Marino dijo que la economía actual es un buen augurio para ThredUP. “La razón por la que creo que Noelle es la mejor opción para nosotros es que, seamos realistas, el consumidor estadounidense en este momento está bajo mucha presión”, dijo. “Hay inflación e incertidumbre sobre el futuro de la economía. Estamos comenzando a ver cambios históricos en lo que los consumidores compran y es aquí cuando necesita que su marketing sea nítido, donde las lecciones que aprendió en el pasado pueden no aplicarse necesariamente.

“Noelle llega con nuevos ojos y una nueva perspectiva cuando todos los especialistas en marketing lo necesitan ahora más que nunca”, agregó Marino. “El consumidor está en movimiento y cualquier comercializador que le diga que sabe exactamente hacia dónde se dirige el consumidor, no se lo está dando directamente. Tenemos que volver a los datos y tenemos que estar haciendo preguntas. Tenemos que saber que les estamos entregando valor. Noelle llega en un momento en el que estamos en un modo de crecimiento que avanza”.

ThredUP, una tienda de artículos de segunda mano en línea, se ha convertido en una de las plataformas de reventa en línea más grandes del mundo para ropa, zapatos y accesorios para mujeres y niños al simplificar el proceso de compra de artículos de segunda mano. Los vendedores pueden limpiar fácilmente sus armarios y desbloquear valor para ellos mismos o para la organización benéfica de su elección mientras hacen el bien por el planeta.

El sitio web está lanzando una venta de 80% de descuento para la temporada de regreso a clases este mes. “Estamos totalmente listos con nuestro surtido y merchandising para el regreso a clases y tenemos un montón de campañas que se lanzarán en el transcurso de agosto. Esperamos brindar algo de esperanza y felicidad al comprador estadounidense, y algunos ahorros, en un momento en que lo necesitan con urgencia”.