Esta semana Linda Yaccarino se une a Twitter como CEO, estará ocupada

Esta semana, la ex jefa de ventas de anuncios de NBCU, Linda Yaccarino, asumió el cargo de directora ejecutiva de Twitter, reemplazando al propietario multimillonario Elon Musk. Después de 12 años, el 12 de mayo, Yaccarino dejó NBCU, solo unos días antes de la presentación inicial de la cadena 2023-24. Yaccarino, un ejecutivo de medios muy respetado, supervisó la cartera de ventas de anuncios de NBCU de alrededor de $13 mil millones al año. En Twitter, una de las primeras tareas de Yaccarino será reforzar la reputación de Twitter con numerosos anunciantes de primer orden, que abandonaron el sitio de microblogs desde que Musk adquirió la empresa a fines de octubre.

Con las restricciones de contenido levantadas por Musk, muchos anunciantes han retirado su compromiso de marketing en Twitter, en medio de varios informes de que han aumentado los tweets de acoso y comentarios de odio. En documentos obtenidos recientemente por The New York Times
The New York Times
, se informó que los ingresos publicitarios de Twitter en EE. UU. durante las cinco semanas que comenzaron el 1 de abril disminuyeron año tras año en un 59 %. The New York Times también informó que hoy en día, Twitter habitualmente cae por debajo de las previsiones de ventas semanales en más de un 30%.

Jason Kint, director ejecutivo de Digital Content Next, dijo The New York Times, que Twitter se siente cada vez más “impredecible y caótico”. Kint agregó: "Los anunciantes quieren funcionar en un entorno en el que se sientan cómodos y puedan enviar una señal sobre su marca". En abril, Musk le dijo a la BBC: “Casi todos los anunciantes regresaron o dijeron que regresarían”. Sensor Tower, informa que entre los 1,000 principales anunciantes de Twitter desde septiembre pasado (antes de la adquisición de Musk), solo el 43% todavía usaba la plataforma de redes sociales en abril. Musk había dicho que Twitter está en camino de generar $ 3 mil millones en ingresos publicitarios este año, una caída significativa de $ 5.1 mil millones en 2021.

Las deserciones publicitarias continúan. Esta semana, Ben & Jerry's, una parte de Unilever, anunció que ya no pagaría por anuncios en Twitter. El fabricante de helados había citado un aumento en el discurso de odio como motivo. La compañía señaló que hasta que Twitter termine con el "contenido extremista y violento en la plataforma, Ben & Jerry's no gastará dinero con Twitter". La compañía también pidió a sus socios comerciales que los siguieran. La publicidad es, por un amplio margen, la principal fuente de ingresos. En el segundo trimestre de 2022, antes de la adquisición de Musk, la publicidad representó el 91 % de los ingresos totales. (Musk ha estado buscando otras fuentes de ingresos, incluida una controvertida tarifa mensual de $ 8 por una verificación de cheque azul, que comenzó en abril).

Otro problema que incomoda a los anunciantes son los continuos comentarios incendiarios y los tuits del propio Musk. Por ejemplo, a mediados de mayo (después de la contratación de Yaccarino), Musk fue duramente criticado por un tuit en el que comparaba a George Soros, un multimillonario de 92 años y partidario financiero del Partido Demócrata, con el X-Men villano Magneto. Tanto Soros como Magneto son sobrevivientes judíos del Holocausto. Musk tuiteó: “Él quiere erosionar el tejido mismo de la civilización. Soros odia a la humanidad”.

En respuesta a la pérdida de anunciantes, Musk le dijo a CNBC: "Diré lo que quiero, y si la consecuencia de eso es perder dinero, que así sea". En abril, Musk llamó falsamente a NPR, un "medio financiado por el gobierno" y "medios afiliados al estado". Como resultado, NPR, así como otros medios de comunicación públicos, PBS
PBS
y CBC de Canadá, dejó de usar Twitter. Algunos anunciantes han estado usando controles para mantenerse alejados de los tweets de Musk.

Musk, que pagó 44 millones de dólares para adquirir Twitter, dijo en marzo que Twitter (que pasó a ser privado después de la adquisición) había sido valorado en 20 millones de dólares. Más recientemente, Fidelity estimó el valor de Twitter en $15 mil millones. Twitter también tiene una carga de deuda de $ 13 mil millones que le permitió a Musk adquirir la compañía que está pagando.

Además de las preocupaciones publicitarias y financieras, desde que Musk se hizo cargo de Twitter, la compañía ha perdido un 75% de su fuerza laboral. Las salidas de personal incluyen muchos ejecutivos de alto nivel y departamentos responsables de rastrear el abuso. Estas deserciones han generado más preocupaciones entre los anunciantes. Con las salidas de personal y otros recortes, Musk ha dicho que los gastos de Twitter se han reducido de 4.5 millones de dólares a 1.5 millones de dólares.

Además, a principios de este mes, Musk volvió a entrar en las "guerras culturales" cuando decidió promover un documental anti-transgénero de 95 minutos titulado "¿Qué es una mujer?" El polémico video provino de la cable diario, un medio de comunicación de derecha, que cuestionó el tratamiento médico de los niños y adolescentes transgénero. Musk había tuiteado que “Todos los padres deberían ver esto”. El tweet fue fijado en la parte superior del perfil de Musk. Musk fue duramente criticado por su decisión. Varias organizaciones LGBTQ temían que el video generara más acoso en línea. En los primeros días, Twitter informó que el video gratuito tuvo 174 millones de visitas y 168,000 retweets.

Poco después, el 1 de junio, Ella Irwin, directora de confianza y seguridad, abandonó abruptamente la empresa. Irwin es el segundo jefe del departamento que se va bajo la propiedad de Musk. La responsabilidad del departamento es garantizar la moderación del contenido. El director anterior, Yoel Roth, se fue en noviembre pasado y dijo: "Twitter tenía poca necesidad del puesto ya que Musk reescribe el libro de reglas de acuerdo con sus propios edictos".

Además, otro ejecutivo, AJ Brown, anunció su salida al día siguiente. El papel de Brown era asegurar a los especialistas en marketing que Twitter era una marca segura para los anunciantes. El 5 de junio, Joe Benarroch se unió a Twitter para trabajar en operaciones comerciales. Benarroch venía de NBCU trabajando en estrategia de comunicación y le reportaba a Linda Yaccarino.

El 24 de mayo, el gobernador de Florida, Ron DeSantis, un republicano que cuenta con el apoyo de Musk, usó Twitter Spaces para anunciar que se postulaba para presidente. El evento de transmisión de audio en vivo se vio empañado por una serie de fallas técnicas antes de que DeSantis pudiera hablar. El inicio previsto se retrasó 25 minutos. Con 300,000 oyentes simultáneos (muy por debajo de la audiencia de lo que habría promediado una entrevista televisiva), provocó que las aplicaciones móviles y el sitio web de Twitter fallaran o colapsaran. Desde que Musk asumió el control y con una reducción de personal y reducción de costos, Twitter se ha visto acosado por problemas técnicos. Según NetBlocks, solo en febrero, Twitter experimentó cuatro interrupciones extensas. En todo 2022 hubo nueve.

Musk también ha dicho que quiere convertir Twitter en una “plaza pública”. El 5 de junio, el audio de Musk transmitió una conversación con Robert F. Kennedy, Jr. RFK, Jr., es un candidato demócrata a la presidencia y, junto con Musk, un compañero "antivaxxer". La conversación alcanzó su punto máximo con poco más de 60,000 usuarios simultáneos. Musk ha dicho que usaría Twitter Spaces para entrevistar a cualquier candidato político.

Al día siguiente, Tucker Carlson debutó en Twitter con “Tucker on Twitter”. El debut fue un programa de 10 minutos lleno de comentarios políticos de derecha. En el video, Carlson dijo: “A partir de hoy, hemos venido a Twitter. Se nos dice que aquí no hay guardianes. Si eso resulta ser falso, nos iremos”. Carlson todavía tiene un contrato con Fox News que contiene una cláusula de no competencia, existe la posibilidad de que se tomen medidas legales. Los críticos notaron que la calidad de producción de video del primer episodio fue deficiente, y Carlson incluso hizo rodar su propio teleprompter.

Además, este mes, cuatro estadounidenses (todos demócratas) escribieron a Elon Musk y Linda Yaccarino sobre las acusaciones de que Twitter “violó su decreto de consentimiento con la Comisión Federal de Comercio y puso en riesgo la privacidad del consumidor y la seguridad de los datos”. La carta llegó después de las salidas masivas de la plataforma de redes sociales, incluidas las recientes renuncias de Ella Irwin y AJ Brown. Los senadores señalan que “el comportamiento de Musk revela una aparente indiferencia hacia las obligaciones legales de larga data de Twitter, que no desaparecieron” desde que adquirió la empresa. Los senadores pidieron una respuesta antes del 18 de junio.

Linda Yaccarino tendrá una “lista de cosas por hacer” muy ocupada este verano.