La asociación de Walmart y Salesforce tiene beneficios mucho más allá de lo obvio

Durante una entrevista en vivo de NRF 2023 a principios de eneroWalmartWMT
El presidente y director ejecutivo de EE. UU., John Furner, comentó: "La lealtad en el comercio minorista es la ausencia de algo mejor".

Es exactamente por eso que hay mucho que amar de la nueva asociación de Walmart con Salesforce.

La asociación, como se establece en un artículo reciente de CNBC, está destinado a ayudar a Walmart a vender su tecnología patentada a otros minoristas. La medida está diseñada “para aumentar las ventas de su servicio de entrega GoLocal (de Walmart), que deja las compras en las puertas de los clientes; y Store Assist, que ayuda a los empleados a recoger y empacar pedidos de forma más rápida y precisa para recogerlos y entregarlos en la acera”.

¿Es un movimiento directamente de Amazon?AMZN
libro de jugadas?

100%.

Pero eso no es todo lo que hay, tampoco.

Si bien el movimiento es bastante similar al de Amazon, es un movimiento que muchos minoristas todavía evitan hacer. ObjetivoTGT
, el competidor más cercano de Walmart, por ejemplo, mostró algunos signos de adoptar un enfoque similar cuando buque adquirido en 2017, pero no se ha embarcado en nada similar desde entonces.

¿Macy's? Mismo trato.

Macy's, hasta este momento, no ha mencionado la venta de su tecnología a otros minoristas dentro de la industria de la confección.

De hecho, fuera de posiblemente Kroger, e incluso eso puede estar exagerando, sería difícil encontrar otro ejemplo de cualquier minorista que adopte un enfoque tan descarado como Walmart o Amazon en este sentido.

Desde el punto de vista comercial, el movimiento de Walmart tiene sentido porque crea un flujo de ingresos alternativo para Walmart. Vender más de su tecnología a otros y esa ganancia cae directamente en el resultado final.

Sin embargo, la historia solo mejora a partir de ahí, porque si regresa a lo que Furner dijo anteriormente, el movimiento también es una buena manera para que Walmart "coma lo que cocina" (mis citas), por así decirlo.

No debería sorprender entonces que las dos primeras capacidades que Walmart planea vender a otros son sus Servicio de cumplimiento de GoLocal y su Asistente de tienda plataforma. El primero aprovecha la escala de logística de Walmart para ayudar a otras empresas a manejar las entregas de última milla, mientras que el segundo ayuda a otros minoristas a priorizar y optimizar todas las actividades relacionadas con la recolección y el empaque de pedidos en la tienda.

Los cuales también resultan ser dos de los mayores problemas que enfrentan los minoristas en la actualidad: uno, cómo eliminar los costos de las entregas de comercio electrónico y, dos, cómo hacer que los empleados en la tienda sean más felices y productivos en medio de la escasez de personal en toda la industria. y la dinámica siempre cambiante de sus trabajos cotidianos.

Walmart entiende estos problemas de una manera que ningún otro minorista lo hace por una sencilla razón.

Escala.

Para que la tecnología generada por un minorista funcione a escala, debe escalar tanto dentro de ese minorista como también entre otros minoristas. Walmart ha probado la primera parte, pero aún tiene que mostrar la segunda parte en gran medida.

La belleza de la medida, por lo tanto, es que Walmart aprenderá, al poner su propia tecnología en el mercado, qué parte de su cartera es realmente buena y qué es simplemente el resultado del diseño de Walmart y su camino a través del esfuerzo de tratar de adaptarse a sus propios procesos internos de venta al por menor.

O, dicho de manera más directa, Walmart aprenderá cuáles de sus propios sistemas tecnológicos apestan y cuáles no.

Si bien algunos pueden encontrar esta última oración concisa, es todo lo contrario. Walmart está en una batalla contra un gigante (es decir, Amazon) que entiende cómo usar la tecnología para mejorar la infraestructura subyacente de cómo se hace el comercio minorista mejor que nadie. Amazon, su mayor amenaza competitiva, sabe cómo diseñar sistemas que priorizan a los clientes y hacen que regresen por más.

Al hacer que su tecnología esté disponible para que otros la usen, Walmart está, en esencia, implementando una medida provisional para ayudarlo a comprender, frente a las críticas externas, dónde es más probable que satisfaga las necesidades a largo plazo de sus clientes y también donde puede faltar la marca. Hasta ahora, Walmart solo ha tenido su propia perspectiva interna cuando se trata de evaluar sus propias capacidades tecnológicas.

La forma en que un minorista utiliza la tecnología en el diseño de su experiencia general es primordial. Poner excelentes productos en los estantes a los precios más bajos ya no es suficiente. El comercio electrónico ha nivelado el campo de juego y le ha dado importancia a la facilidad y conveniencia de que un minorista pueda poner los productos en manos de los consumidores cuando y como lo deseen.

Entonces, cuando John Furner dice: "La lealtad en el comercio minorista es la ausencia de algo mejor", tome nota porque lo que realmente está diciendo es que las personas son tan fieles como sus opciones, y la asociación Walmart/Salesforce de hecho puede ser justo lo que el ordenó el médico cuando se trata de mantener viva la chispa en el dormitorio entre Walmart y sus clientes a largo plazo.

Por eso, y solo por eso, la movida es brillante.