Las tres R de aprender cosas nuevas sobre su negocio

La investigación es la creación de nuevos conocimientos.

¿Tienes miedo a los tiburones? La mayoría de la gente diría: "Sí".

Ahora, ¿qué hay de las vacas? Estás asustado de ellos? La mayoría de la gente diría que no."

Pero aquí están las estadísticas reales.. Los tiburones matan en promedio solo a un estadounidense al año. ¿Vacas? Bueno, cornean o mutilan a veinte estadounidenses al año en promedio. En otras palabras, ¡tiene veinte veces más probabilidades de ser dañado por el ganado que por un tiburón!

Hay un miedo primario asociado a criaturas como tiburones, leones de montaña y otros depredadores. Al mismo tiempo, no estamos aterrorizados por, sí, las vacas... sino también por las decisiones que tomamos de manera rutinaria. do dañar a muchos de nosotros, como fumar, comer demasiada comida chatarra y tener relaciones abusivas repetidamente.

La verdad es que simplemente no somos tan lógicos como creemos que somos. Los economistas y los científicos sociales solían creer que los seres humanos tomaban decisiones principalmente en función de datos concretos y no de caprichos o emociones, una visión que denominaron "homo economicus", que supone que una persona actuará en su mejor interés cuando se le proporcione información precisa. Pero esa idea fue invertida por los investigadores que investigaban cómo percibimos realmente el riesgo, lo que puede ser completamente ilógico, como se señaló en nuestro ejemplo de vacas contra tiburones.

Investigación empresarial: conectarse a la realidad objetiva

Las emociones también pueden llevar a los líderes empresariales a centrarse en las áreas organizativas equivocadas e ignorar los problemas que tienen justo delante de sus narices. Lo que tu no sabe puede matar su negocio. Para determinar realmente lo que está sucediendo dentro de su organización a través de la investigación comercial, aconsejo estos tres pasos:

1. Resultados

Este primer paso implica hacer lo que es básicamente una verificación de diagnóstico de la salud de la empresa. La palabra "resultados" puede referirse a varias cosas: objetivos, resultados, indicadores clave de rendimiento (KPI) o hitos. Independientemente de la terminología que utilice una organización, en última instancia, se trata de poder documentar esos resultados de una manera práctica. Esos resultados deben compararse con lo que los resultados tienes sea, no solo para usted, su equipo o toda su organización, sino, lo que es más importante, para sus clientes, para que pueda ver si se está quedando corto o si cumple con sus expectativas.

2. Reconocimiento

La etapa de reconocimiento es generalmente una pasivo proceso. Recopila datos sobre las personas involucradas simplemente observando y haciendo preguntas. Esa búsqueda comienza observando cómo las personas interactúan entre sí. ¿Cómo interactúa el liderazgo con el equipo bajo fuego? ¿Cómo interactúa ese equipo con otros departamentos de la empresa? Aquí es donde desea hacer preguntas abiertas a los empleados. Si no pueden responder simplemente "sí" o "no", se ven obligados a hablar durante un período de tiempo más largo.

3. Revisar

Durante este paso, clasifique toda la información que ha recopilado hasta ese momento en dos categorías distintas: áreas de fricción y áreas de creación de valor. Como habrás adivinado, el primero frena a la empresa y el segundo hace que la empresa avance.

Las áreas de fricción en una empresa representan todas las cosas que están impidiendo el éxito, tanto en términos de baja productividad interna como lo que está creando la insatisfacción del cliente. El extremo opuesto del espectro es la creación de valor. Cuando alinea su investigación comercial desde el interior de la empresa hasta la experiencia del cliente, puede ver más fácilmente dónde hay oportunidades para mejorar los elementos de valor.

Resultados. Reconocimiento. Revisar. Las tres R de la investigación empresarial sientan las bases para un éxito duradero y deben revisarse periódicamente. La investigación comercial debe ser un proceso fluido: un circuito de retroalimentación que informa constantemente los ajustes en el camino, pero nuevamente, siempre basado en la realidad. Nuestra intuición nunca es suficiente. La información confiable es lo que cuenta la historia real. Y la investigación comercial correcta proporciona una base firme y objetiva para seguir adelante.