El papel del director de operaciones es más grande, más audaz y más transformador que nunca

Interrupciones de la cadena de suministro. Digitalización continua de las operaciones. Un mercado de talentos ajustado en medio de la escasez de mano de obra. Estos son solo algunos de los desafíos fundamentalmente complejos que enfrentan los directores de operaciones (COO) en sus esfuerzos por impulsar el crecimiento rentable y la resiliencia operativa durante una época de cambios sin precedentes.

Actualmente, muchos directores de operaciones tienen dificultades para asignar el tiempo de manera adecuada: solo un tercio de su tiempo se dedica a la planificación estratégica a largo plazo, y el resto se divide entre la supervisión de los empleados y el manejo de las prioridades operativas actuales. Otros desafíos incluyen la gestión de las necesidades únicas de la fuerza laboral, un número cada vez mayor de partes interesadas, un rápido aumento en la automatización en todos los sectores y problemas de bienes raíces en el lugar de trabajo a raíz de la pandemia. Debido a estos desafíos, la próxima ola de directores de operaciones no solo debe abordar todo lo anterior, sino que también debe poseer talentos adicionales.

Hasta hace poco, los directores de operaciones se han centrado principalmente en ajustar la cadena de valor para acelerar la comercialización, la eficiencia y la rentabilidad. Como mi colega y socio director Darryl Piasecki escribió recientemente, las empresas se enfrentan a interrupciones extraordinarias y los directores de operaciones se han convertido en un activo estratégico para aumentar la resiliencia y crear valor. Al destacar este rol en constante cambio, finalmente se puede ver por lo que es: una de las funciones más complejas y exigentes en términos de responder a prioridades y ambiciones a veces en conflicto, y gestionar el progreso para lograr el resultado más sólido. Aquellos que poseen el “factor X” para el trabajo debe cambie las velas cuando se encuentre con aguas inciertas, colabore a un alto nivel para minimizar los silos, interactúe de manera efectiva con las juntas directivas e impulse la excelencia operativa constante, todo mientras administra el talento al alcance de su mano.

Cambio de pronóstico

Dado que la agitación global y doméstica es ahora la norma, las empresas deben estar preparadas para cualquier evento disruptivo, sin importar cuán inverosímil parezca. Como muchos líderes que trabajan en operaciones han llegado a esperar, cada mes trae cierto nivel de sorpresa, y el COO debe tener un dedo en el pulso del mercado para saber qué podría venir a continuación.

Si bien los directores de operaciones pueden ser contratados por una multitud de razones (ejecutores, agentes de cambio, mentores o incluso sucesores), tienen una tarea en común: implementar planes y prioridades clave para el futuro de la empresa. Los directores ejecutivos inteligentes conocerán sus límites, y un director de operaciones dinámico puede ofrecer nuevas ideas para ampliar los límites de lo que otros miembros de la junta creían posible.

cerrar las brechas

Los líderes de operaciones deben tener un conocimiento profundo de su propuesta de valor y lo que se necesita para cumplirla. La estrecha colaboración entre divisiones puede ayudar a obtener un mejor resultado mientras se mantienen las operaciones.

En un caso, un CMO puede controlar la estrategia de redes sociales cuando una marca lanza un nuevo canal social mientras el COO es dueño del canal de servicio, mantener el contacto en toda la división de marketing con el objetivo de ahorrar dinero al desviar el tráfico de los centros de llamadas de la organización. Al trabajar en conjunto, esto le permite a la empresa integrar dos sectores e impulsar la coordinación entre los esfuerzos de los equipos sin problemas.

Impulse la excelencia

Los días de entornos operativos predecibles están en nuestro retrovisor. Con las conmociones y tensiones del mercado que aparecen con mayor frecuencia en un mundo pospandémico de ritmo acelerado, las empresas que desean prosperar reconocen la necesidad de un director de operaciones fuerte para preparar sus operaciones para el futuro, guiándolos con éxito para adaptarse y liderar.

En este sentido, un director de operaciones efectivo gestiona de manera proactiva la inercia en las organizaciones, al mismo tiempo que involucra a las partes interesadas importantes. La forma en que lo hagan variará entre industrias y geografías, así como las necesidades y aspiraciones de la empresa. Ya sea que se trate de una transformación completa o de la incorporación de un nuevo sistema o tecnología, los directores de operaciones son los agentes de cambio que transforman las operaciones a través de una nueva adopción.

Prioriza el talento

Los directores de operaciones deben involucrar, inspirar y, lo que es más importante, retener a los miembros fuertes del equipo para crear caminos de desarrollo profesional que alienten a los mejores talentos a crecer dentro de ellos. Así como las empresas toman medidas para garantizar la continuidad de la cadena de suministro, es fundamental que una organización se centre en la continuidad de la fuerza laboral mediante la creación de oportunidades de desarrollo para sus equipos. Sabiendo que la diferencia entre la retención y el éxodo de talentos puede deberse a la falta de conexión, estos ejecutivos también deben ser auténticos cuidadores de la cultura empáticos que hablarán por sus directores ejecutivos.

Esto presenta una oportunidad única para que los directores de operaciones mantengan los ojos y los oídos abiertos para comparar el sentimiento común en todas las divisiones. A través de visitas periódicas al sitio y caminando por el taller o la oficina con frecuencia para obtener una imagen completa de cómo funcionan las cosas, los directores de operaciones pueden interactuar de manera efectiva con personas de todos los niveles y antecedentes. Lo que es más importante, los grandes directores de operaciones entienden que su equipo es su salvavidas, y generar credibilidad y confianza garantiza que los equipos correctos coincidan con el alcance de trabajo correcto.

Una nueva era

Al igual que su director ejecutivo, los directores de operaciones de hoy encarnan autoridad, visión estratégica, confianza y compenetración tanto dentro como fuera de su marco establecido. Con la creciente prominencia de influyentes directores de operaciones actuales y anteriores, incluidos Sheryl Sandberg, Ben Legg y Tim Cook, estos líderes atribuyen gran parte de su éxito a su tiempo en el cargo de director de operaciones, reconociendo el conjunto de habilidades único desarrollado a partir de los éxitos organizacionales logrados en coyunturas cruciales.

En nuestro mundo cada vez más conectado, los directores de operaciones deben ser líderes confiados y carismáticos que defenderán el cambio necesario para mover la aguja. Al ir más allá de supervisar operaciones y convertirse en un interconectador multifuncional, los directores de operaciones de hoy en día tienen el poder de respaldar una cultura de crecimiento, agilidad y resiliencia, obteniendo así una mayor innovación, una mejor colaboración, empleados más comprometidos y un desempeño financiero más sólido.