Pareja joven caminando en el centro comercial para Navidad. Sosteniendo regalos de Navidad y usando abrigo ... [+]
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Con la temporada alta de vacaciones acercándose rápidamente, el aumento de los precios y la fluctuación de los niveles de existencias no habrían estado en la lista de deseos de ningún comprador, ni de ningún minorista. Sin embargo, mientras que los consumidores estadounidenses sin duda están tomando pasos para organizar sus compras de temporada con más cuidado este año, los minoristas pueden sentirse alentados por el hecho de que el deseo de los consumidores de disfrutar el espíritu navideño es más fuerte que nunca.
Los compradores se están organizando
Accenture's
Este moderado optimismo está influyendo no solo en cuánto gastan las personas, sino también en cuándo hacen sus compras. Entonces, mientras que más de un tercio de los encuestados dijeron que planean apegarse a un presupuesto fijo para las fiestas, cada vez más también están comprando antes para repartir el costo durante un período más largo.
Por ejemplo, 42% de los consumidores dijeron que comenzaron las compras navideñas ya en agosto. Y uno de cada seis eran verdaderos madrugadores, comenzando desde el comienzo del año para aprovechar las ventas y los descuentos posteriores a las fiestas.
También hay evidencia de que los consumidores organizados se están volviendo creativos con respecto a sus regalos. los encuesta muestra, por ejemplo, que más de uno de cada cinco compradores planea gastar más en materiales para hacer regalos caseros que en las últimas vacaciones.
Los minoristas necesitan una respuesta basada en datos
Con los presupuestos ajustados, la buena noticia para los consumidores es que muchos minoristas tienen un exceso de inventario que necesitan cambiar, lo que hace que las promociones y las ofertas sean más probables. La encuesta separada de Accenture entre los ejecutivos minoristas de EE. UU. encontró, por ejemplo, que más de un tercio de las empresas están tomando medidas especiales o haciendo grandes descuentos en los excedentes de existencias.
Un número similar está reoptimizando sus precios y promociones, reconociendo que la tendencia de este año hacia clientes más organizados y conscientes de los costos requiere una respuesta más precisa. Esto significa prestar aún más atención a los datos de los clientes, asegurando que el marketing y las promociones estén dirigidas a los clientes y productos para los que tendrán el máximo efecto.
Con una temporada de compras navideñas extendida, el tiempo también es clave. Y tener un plan dinámico de marketing y promociones es fundamental. Esto debe anclarse alrededor del inventario existente donde sea necesario. Pero también debe ser capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores durante el período previo a la temporada navideña.
Las compras físicas vuelven a estar al frente y al centro
A medida que los consumidores buscan dejar atrás la interrupción relacionada con la pandemia de los últimos años, las tiendas vuelven a ser fundamentales para sus planes de compras navideñas. Bolsas Shopping planean hacer alrededor de la mitad de sus compras navideñas en la tienda este año.
Sin embargo, los minoristas inteligentes reconocen que este deseo de comprar en la tienda es más que puramente transaccional. Un número creciente de consumidores busca más de la experiencia, lo que resalta la necesidad de servicios que brinden algo adicional, ya sea la capacidad de comer antes o después de comprar, recibir un tratamiento en un salón de belleza o simplemente recoger las compras realizadas en línea.
De hecho, a medida que los consumidores comienzan a notar los crecientes costos de la entrega a domicilio, la recolección en la tienda se está volviendo cada vez más diferenciadora para las marcas minoristas. Casi siete en diez los compradores le dijeron a Accenture que tener un espacio de recolección dedicado en la tienda ahora influiría en su elección de minorista.
Inclinándose hacia la transmisión en vivo
Este desdibujamiento de los límites entre las compras en línea y las físicas está llevando a los minoristas innovadores a pensar de manera creativa sobre los diseños de las tiendas y hacer un mejor uso de las tecnologías digitales para ayudar a sus empleados a brindar experiencias superiores.
Un gran ejemplo es la tendencia de la transmisión en vivo directamente desde las tiendas. Ya, alrededor de la mitad de los minoristas en la encuesta de Accenture dijeron que planean usar una tienda como un estudio de transmisión en vivo o para crear un espacio de compras virtual especialmente para la temporada navideña.
Nordstrom, por ejemplo, ha estado ofreciendo transmisiones en vivo en categorías como belleza, hogar y ropa desde el año pasado. Puede encontrar algunos de los asociados de su tienda en su sitio web que han creado videos mini-testimonios en específico. También han realizado programas de tendencias de belleza con temas navideños con expertos de marcas líderes, incluida una aparición personal de la destacada maquilladora Charlotte Tilbury.
De manera similar, los Avon está utilizando la transmisión en vivo, incluido el chat de video, las ventas en vivo, las consultas y los servicios virtuales, como un medio de alto contacto para educar e interactuar con los consumidores.
Ejemplos como estos no solo son una forma divertida y atractiva de respaldar los canales de ventas en línea, sino que también son una oportunidad fantástica para invertir y aprovechar el talento de la fuerza laboral de primera línea, brindando a los empleados una vía completamente nueva para encontrar su voz, mostrar sus conocimientos y avanzar en sus carreras.
Apuntando al consumidor organizado
Con los compradores organizando sus gastos de vacaciones con más cuidado, los minoristas que buscan mantener la rentabilidad deben ser más inteligentes sobre la forma en que orientan sus promociones y personalizan sus experiencias minoristas.
Encontrar formas divertidas, emocionantes e innovadoras impulsadas por la tecnología para satisfacer las necesidades de los consumidores y aumentar las experiencias de compra va a ser fundamental para brindar experiencias memorables, satisfacer las necesidades de los consumidores y, en última instancia, brindar resultados saludables en esta época navideña y más allá.
Fuente: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/11/15/the-organized-consumer—how-to-respond-to-this-holidays-growing-retail-trend/