La crítica de que Best Buy es solo una sala de exposición de Amazon es seria y aburrida

Todos los años, durante lo que parecen ser los últimos 10 a 15 años, se publica algún artículo de noticias que afirma que Best BuyBBY
no tiene futuro a largo plazo porque es esencialmente de AmazonAMZN
sala de exposición. Uno de los últimos titulares de nota como este provino de informe de Bloomberg en marzo pasado, cuando escribió, “Las ofertas de Best Buy se parecen demasiado a las de Amazon."

Desafortunadamente, esta toma caliente y divertida es tan aburrida como un segmento en 60 Minutos sobre ver la pintura seca en este punto.

Best Buy se ha enfrentado a esta misma crítica durante décadas y, sin embargo, sigue ahí parado como un viejo boxeador endurecido en la ronda 15, listo para llegar hasta el final.

Francamente, cualquiera que todavía abrace este argumento no entiende de qué se trata la venta minorista omnicanal del siglo XXI, es decir, que la clave del lado físico de la venta minorista es responder a la pregunta: "¿Por qué venir a una tienda?"

¿Es el “showrooming”, es decir, la práctica de un consumidor que va a una tienda para mirar un producto, solo para comprarlo en Amazon más tarde, una cosa?

Por supuesto. Por supuesto.

Pero toda la industria está mucho más allá en este punto. El impacto ya se siente año tras año en la base de ventas de la tienda de comp.

Este mismo argumento de exhibición que continúa afectando a Best Buy también podría aplicarse a muchos otros: TargetTGT
, Mejor compra, WalmartWMT
, e incluso grandes almacenes como Macy's, hasta cierto punto. Pero, en los últimos 10 años, los minoristas, en masa, se han dado cuenta del dilema e instituyeron conceptos como garantías de igualación de precios y la conveniencia de la recogida en la acera para hacer lo que las compras en línea no pueden y, por lo tanto, para evitar cualquier impacto adicional de la fenómeno de exhibición.

Best Buy ha entendido al cliente de la nueva era desde hace mucho tiempo, ya que fue uno de los primeros minoristas en implementar comprar en línea, recoger en la tienda hace más de 12 años, y luego, una vez que llegó la pandemia, ser uno de los primeros minoristas en cerrar sus tiendas por completo y convertirlas en centros de recogida en la acera, tanto por la conveniencia psicológica que la idea brindaba a sus clientes como probablemente como un experimento fortuito para ver qué tan alto es en términos de ingresos que la empresa aún podría generar a partir de ese tipo de modelo de interacción con la tienda.

Sin detenerse allí, Best Buy en mayo de 2020 entonces tiendas abiertas solo para "servicios de consulta en la tienda" uno a uno”, mediante el cual los clientes llamarían o programarían citas en línea con los asociados de ventas de Best Buy en la tienda, nuevamente aprovechando las condiciones de la pandemia para una mayor experimentación.

Estos experimentos ilustran que Best Buy entiende el chiste: que la razón por la que los clientes siguen yendo a las tiendas físicas es por la comodidad de no tener que esperar a que llegue un paquete a la puerta de su casa y por el servicio en la tienda que les brinda confianza. en las compras que están haciendo.

Esta ética es lo que ha mantenido a Best Buy a la cabeza de la curva de experimentación omnicanal desde que surgió el argumento de la "exhibición de salas", y no parece que Best Buy tenga planes de desacelerar sus esfuerzos de innovación en el corto plazo.

En los últimos seis meses, Best Buy ha presentado dos conceptos bastante novedosos:

1) Una pequeña tienda conceptual de 5,000 pies cuadrados en Carolina del Norte eso es en sí mismo una sala de exhibición; es decir, con la excepción de algunos artículos, la mayoría del surtido que se ofrece en la tienda es solo para exhibición, y los clientes escanean lo que quieren con sus teléfonos móviles, y luego los asociados de Best Buy traen los productos. a ellos para la compra (piense en Mercancía de servicio pero MUCHO mejor debido al elemento móvil).

2) Un 40,000 pies cuadrados “Tienda virtual” dentro de un almacén existente que actúa como un puente centralizado para brindar a los consumidores que compran en línea el mismo excelente servicio de Best Buy que esperan en la tienda a través de demostraciones de productos en video en vivo.

Ambos conceptos muestran que Best Buy está dispuesto a hacer lo que sea necesario para "exhibir salas de exposición" y pensar más allá de la caja de su tienda para simular algo que Amazon nunca puede tocar, específicamente, recrear la sensación de hablar con un Best capacitado. Compre asociado en línea, porque Amazon casi no tiene tiendas físicas dentro del espacio de la electrónica y, por lo tanto, no hay conocimiento previo del cliente sobre dicha experiencia de servicio en la que basarse.

Back When informe de Bloomberg volvió a hacer el argumento de la sala de exposición, el argumento principal en ese momento era que Best Buy solo cotizaba a un múltiplo de 11, que era un "20% de descuento en su promedio histórico de cinco años" y que "los múltiplos de valoración tienden a permanecer bajos a menos que hay signos de crecimiento sostenible”.

Bueno, no mires ahora pero Best Buy superó las expectativas de ganancias el último trimestre, elevó su previsión para final de año y se ahora cotiza a un P/E de 12.35 a partir de las 12:30 EST del 9 de diciembre de 2023.

O dicho de otra manera, el boxeador profesional, dado por muerto durante mucho tiempo, parece haberse levantado una vez más de la lona.

Así que detén el argumento de la "exhibición". La toma estaba caliente en 2010. Y claramente no ha envejecido bien.

Si el showroom por sí solo fuera a acabar con Best Buy, sus días habrían estado contados hace mucho tiempo.

Porque si Best Buy le ha mostrado algo al mundo minorista, es que es un minorista increíblemente resistente y que hará todo lo posible para encontrar una manera de vivir y luchar otro día.