El cambiante mercado de DTC busca clientes en nuevos lugares

Es muy caro conseguir clientes. Cualquier momento. Durante un tiempo, los fabricantes de Direct-to-Consumer (DTC) utilizaron las redes sociales para atraer nuevos clientes. Facebook, Instagram y, más recientemente, Tik Tok dieron a la mayoría de los minoristas de DTC una cantidad adecuada de nuevos clientes.

Las cosas han cambiado.

Muchas de esas plataformas de redes sociales ya no producen una cantidad suficiente de nuevos clientes en este período posterior a la pandemia. La Sra. Polly Wong, directora ejecutiva de la agencia de marketing de DTC, Belardi Wong, me dijo que ahora los clientes prefieren volver a las tiendas para comprar. Su actitud ha cambiado sobre la selección de mercancías en línea. Esto está impulsando a muchas empresas de DTC a cambiar también sus actitudes. Estos son algunos ejemplos de los cambios que ve en la actualidad.

1. Allbirds anunció recientemente que sus zapatillas ahora están disponibles en 14 NordstromJWN
historias. Sin duda, el número aumentará si el negocio es lo suficientemente bueno como para justificar esa expansión. Le da a Allbirds una nueva ventana sobre cómo comercializar sus zapatillas.

2. Los utensilios de cocina de alcaravea ya están disponibles en AmazonAMZN
. Esa es otra forma de que este minorista de DTC venda su mercancía a una base de clientes ampliada. El servicio de entrega rápida de Amazon asegura a los clientes un cumplimiento rápido de sus pedidos y Caraway está construyendo una nueva base de clientes en el proceso.

3. También hablamos de Warby Parker; sus anteojos que ahora se venden en más de 160 tiendas en los EE. UU. La empresa comenzó en 2010 como minorista de DTC, pero ha agregado tiendas desde que a los clientes les gustó su servicio personalizado. Tal vez Warby Parker agregue audífonos a su surtido contratando audiólogos. Volvería a aumentar el tráfico y probablemente aumentaría el negocio.

El correo directo siempre ha sido un pilar de las empresas de DTC. Últimamente, el correo directo ha tenido que competir con las solicitudes electorales y no recibe toda la atención que debería recibir, o que los minoristas de DTC esperaban que recibiera. Sin embargo, muchos sienten que habrá un interés renovado en el correo directo como herramienta de marketing a medida que las plataformas sociales se desplazan entre sí.

Muchos consumidores han notado que algunas de sus marcas favoritas de DTC ahora se encuentran cada vez más fuera del sitio web de su empresa y, según Polly Wong, el negocio en línea ha disminuido drásticamente. El comportamiento del consumidor ha cambiado y se ha establecido una nueva tendencia. Las empresas han perdido terreno después de disfrutar de ganancias durante la pandemia. Por ello, es importante el desarrollo de nuevos canales para la captación de clientes.

La adquisición de clientes y las nuevas ventas que pueden generar serán más difíciles de capturar ya que nos enfrentamos a una posible recesión a finales de este año. Es probable que los consumidores reduzcan sus gastos para mantenerse dentro de sus presupuestos. Mientras el gobierno está tratando de detener una recesión, la mayoría de los minoristas hablan de prepararse para tal evento. Es probable que cubra los dos primeros trimestres de 2023 y vuelva a interrumpir temporalmente los hábitos de compra de los consumidores.

POSDATA: Muchos minoristas se están preparando para una difícil temporada de ventas navideñas mediante la planificación de eventos de ventas especiales para sus clientes. Creo que podemos esperar actividad promocional a partir de octubre. Gran parte de la mercancía que estará a la venta se compró sabiendo que se llevarían a cabo estas promociones. Dado que muchas de estas compras planificadas se decidieron a principios de 2022, no deberían afectar los márgenes de beneficio.