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temporada de impuestos iniciado para contribuyentes individuales el lunes con un equipo de servicio al cliente del IRS más grande y tecnología mejorada a medida que la agencia comienza a desplegar sus casi $ 80 mil millones en fondos.
En los últimos meses, el IRS ha contratado a 5,000 nuevos empleados de servicio al cliente, con el objetivo de “aumentar significativamente” el número de llamadas respondidas, dijo el viernes a los periodistas el subsecretario del Tesoro, Wally Adeyemo.
El servicio del IRS fue señalado como uno de los "problemas más serios" de la agencia en el Defensor Nacional del Contribuyente. Informe anual 2022, con solo el 13% de las personas que llamaron llegando a la asistencia en vivo durante la temporada de presentación de 2022.
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El IRS reforzará el apoyo en persona en Centros de asistencia al contribuyente en todo el país, poniendo a la agencia en camino de “triplicar el número de estadounidenses atendidos”, dijo Adeyemo.
La agencia también planea mejorar el servicio al cliente a través de la tecnología, incluida la capacidad de los contribuyentes para responder a ciertos avisos del IRS en línea y para que el IRS escanee las declaraciones en papel.
“Estas mejoras muestran cómo estamos modernizando tanto la tecnología como el servicio al cliente para llevar al IRS al siglo XXI y cómo el IRS planea implementar recursos [Ley de Reducción de la Inflación] en los próximos años”, dijo Adeyemo.
Promulgada en agosto, la Ley de Reducción de la Inflación asignó $ 79.6 mil millones para el IRS durante los próximos 10 años, y la Secretaria del Tesoro, Janet Yellen prioridades delineadas poco después, como eliminar la acumulación de declaraciones de impuestos, mejorar el servicio al cliente, reacondicionar la tecnología y contratar trabajadores.
El IRS tiene como objetivo entregar un plan para los casi $ 80 mil millones en financiamiento a Yellen en febrero, según un funcionario del Tesoro.
Mientras tanto, los republicanos de la Cámara votaron en enero a favor de recortar la financiación del IRS recientemente promulgada después de meses de escrutinio de los planes de la agencia. Sin embargo, la medida no cuenta con el apoyo para ser aprobada en el Senado controlado por los demócratas.
'Luz al final del túnel' para el IRS
La temporada de presentación de impuestos de 2023 comienza después de un período desafiante para el IRS. A pesar de promete eliminar el atraso, al 23 de diciembre todavía había 1.91 millones de declaraciones individuales sin procesar recibidas en 2022, según La agencia.
Sin embargo, el IRS puede estar preparado para una mejor temporada de presentación de 2023 después de lograr un "progreso considerable" en la reducción del pileup, el Defensor Nacional del Contribuyente Erin Collins dijo en su informe anual.
“Hemos comenzado a ver la luz al final del túnel”, escribió. “Simplemente no estoy seguro de cuánto más tenemos que viajar antes de ver la luz del sol”.
Fuente: https://www.cnbc.com/2023/01/23/tax-season-kicks-off-as-irs-begins-to-deploy-80-billion-in-funding.html