Profesionales de impuestos 'muy escépticos' sobre los bots de voz del IRS ampliados para planes de pagos

Si recibe una factura de impuestos y quiere ayuda del IRS para configurar un plan de pago, los bots de voz recientemente ampliados pueden hacer que el servicio telefónico sea más rápido. segun la agencia. Pero algunos profesionales de impuestos tienen dudas sobre el nuevo plan para reducir los tiempos de espera. 

Los bots de voz del IRS impulsados ​​por inteligencia artificial ahora pueden ayudar a los contribuyentes por teléfono a configurar o realizar cambios en planes flexibles.

“Por primera vez en 160 años, esta agencia puede interactuar con éxito con un contribuyente usando inteligencia artificial para acceder a su cuenta y resolverla, en ciertas situaciones, sin esperar en espera”, dijo el comisionado adjunto del IRS, Darren Guillot, en una conferencia de prensa. llamar. 

Sin embargo, las personas que llaman aún pueden hablar con un agente si es necesario.

Eso podría ser más fácil decirlo que hacerlo.

Oficialmente, el tiempo promedio de espera telefónica fue de 23 minutos en 2021, según el Defensor Nacional del Contribuyente. Pero la agencia ha tenido problemas con la dotación de personal y el aumento del volumen de llamadas. En su informe de 2021 al Congreso, la Defensoría Nacional del Contribuyente mencionó el servicio telefónico como uno de los problemas más significativos, señalando que la agencia solo respondió el 11% de las llamadas durante el año fiscal 2021.

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Así es como funcionan los bots de voz: cuando recibe una factura del IRS, puede llamar a la agencia y seguir los pasos indicados por voz para verificar su identidad. Al proporcionar el identificador de llamadas de su carta del IRS, los bots pueden compartir opciones de planes de pago y ayudar a configurar uno.

Puede calificar para usar el servicio con un saldo de impuestos de $25,000 o menos, que es la mayoría de los planes de pago del IRS, según los funcionarios de la agencia. 

El IRS ha utilizado bots de voz para contestar teléfonos desde enero, respondiendo preguntas básicas sobre pagos o avisos para reducir los largos tiempos de espera. Sin embargo, la última actualización es la primera oportunidad para que los bots de voz resuelvan el problema de un contribuyente.

Por supuesto, los problemas complejos, como el alivio de la pena o las dificultades, aún pueden requerir un agente en vivo, dijo el IRS.

La agencia planea expandir la capacidad del bot de voz para permitir que las personas que llaman autenticadas reciban transcripciones de impuestos, historial de pago y el saldo actual adeudado.

Si bien el IRS espera que las funciones recientemente ampliadas se implementen por completo esta semana, algunos profesionales de impuestos todavía tienen dudas sobre los bots de voz.

Dan Herron, un planificador financiero certificado y CPA de Elemental Wealth Advisors en San Luis Obispo, California, dijo que los bots de voz son una buena idea para "cosas muy simples", como las preguntas sobre el saldo adeudado. Pero es "muy escéptico" acerca de los bots que configuran planes de pago con múltiples partes móviles. 

Además, los bots de voz sin respuestas pueden generar más frustraciones entre las personas que llaman, dijo Adam Markowitz, agente inscrito y vicepresidente de Howard L Markowitz PA, CPA en Leesburg, Florida. 

"¿Alguien realmente logra que los bots de voz de IA resuelvan algo para alguna empresa, y mucho menos para el Servicio de Impuestos Internos?" añadió.

Phyllis Jo Kubey, una agente inscrita con sede en Nueva York y presidenta de la Sociedad de Agentes Inscritos del Estado de Nueva York es optimista acerca de los bots de voz ampliados y aplaude a la agencia por "una asistencia automatizada más sofisticada para los contribuyentes".

Sin embargo, le preocupa que los contribuyentes puedan “morder más de lo que pueden masticar” y aceptar pagos mensuales poco realistas al establecer un plan a través del sistema automatizado.

“Espero que el IRS tenga su IA configurada para consultar al contribuyente si puede pagar el pago mensual que acordó”, dijo.

CNBC se ha comunicado con el IRS para hacer comentarios.