Sweetgreen agrega un programa de "recompensas y desafíos" para impulsar la frecuencia y las ventas digitales

Durante la llamada de ganancias más reciente de Sweetgreen en mayo, los ejecutivos promocionaron el éxito de su programa de suscripción, Sweetpass, lanzado en enero.

Según el director digital Daniel Shlossman, Sweetpass generó retención y frecuencia y creó una experiencia más personalizada para los clientes. También representó una evolución del programa de fidelización inicial de la cadena lanzado hace más de cinco años.

Ahora, la empresa está evolucionando aún más esas experiencias personalizadas, al anunciar hoy el lanzamiento de Recompensas y Desafíos, disponibles en la aplicación y el sitio web de Sweetgreen. La nueva función recompensa a los clientes por “lograr hábitos saludables”, facilitada inicialmente por una campaña de desafíos de cuatro semanas del 27 de junio al 24 de julio.

Para el lanzamiento del programa, la marca ofrecerá a los clientes un 50 % de descuento en su próximo tazón o plato después de comprar un tazón o plato. La serie de cuatro semanas también incluye:

• Gaste $20 y reciba un crédito de $4 en su próxima compra
• Agregue un artículo adicional a su pedido y reciba una bebida gratis
• Compre un tazón exclusivo en línea personalizado y reciba un 50 % de descuento en su próximo tazón o plato
• Ordene la entrega y reciba la entrega gratis en su próximo pedido

Después de la campaña "Verano de recompensas", las recompensas y los desafíos seguirán estando disponibles como una función para que los clientes participen a través de la aplicación o el sitio web de Sweetgreen.

Los componentes de gamificación y personalización de este programa tienen la intención de involucrar a los consumidores millennials y de la Generación Z nativos digitales, que tienen llegado a esperar tales experiencias.

“Estamos trayendo una experiencia gamificada a nuestra aplicación y a la experiencia de los clientes con Sweetgreen para que podamos configurarlos con un sentimiento de conexión con nosotros que es único. Creemos que el futuro de la lealtad debe ser algo como esto, que no sea un molde”, dijo Shlossman durante una entrevista reciente. “Las recompensas y los desafíos nos ayudan a comprenderlo como cliente y ofrecerle algo que signifique más para usted que para otra persona. Todo se reduce a esa personalización y personalización”.

El desafío de la entrega final también es intencional. Shlossman dijo que la compañía obtiene un aumento promedio de ingresos del 20 % de los clientes que canjean las promociones de entrega del canal de entrega nativo de la cadena, lanzado por primera vez en enero de 2020. En el primer trimestre de 1, la entrega nativa se convirtió en el canal de más rápido crecimiento de la cadena y superó sus pedidos de entrega de terceros. .

Se espera que el programa Rewards and Challenges se base en las ventas digitales de la cadena, que generaron el 66 % de los ingresos totales en el primer trimestre. De esas ventas digitales, el 1% provino de la aplicación y el sitio web nativos de Sweetgreen, que es el punto óptimo para recopilar información del cliente para lograr dicha personalización.

En particular, el programa toma el control donde lo dejó el piloto de tiempo limitado Sweetpass. El programa obtuvo 16,600 suscripciones en tres semanas y una tasa de "intención de comprar de nuevo" del 90 %. Sin embargo, eso no quiere decir que Sweetpass se haya cancelado por completo. De hecho, a Shlossman le gustaría eventualmente vincular Rewards and Challenges y Sweetpass al ecosistema digital de la cadena.

Por ahora, Sweetgreen adoptará un enfoque similar con Recompensas y Desafíos con una ejecución de prueba por tiempo limitado para obtener información sobre sus clientes.

“Aprendimos mucho de Sweetpass y vemos que eso vuelve a aparecer. Estamos dedicando nuestro tiempo a resolver todo esto. Una de las cosas más importantes de estos programas es saber qué consideraremos en el futuro y si es permanente o si lo pulsaremos”, dijo Shlossman. “Queremos ceñirnos a nuestro plan de lanzamiento, prueba y comprensión”.

El objetivo general es claro para Sweetgreen: aumentar aún más ese número de ventas digitales del 66 %. Shlossman dijo que los clientes digitales gastan y visitan más. También tienen una conexión más fuerte con la marca.

Esta es también la razón por la que Sweetgreen ofrece elementos de menú exclusivos (y un menú ampliado en general) a través de su aplicación, está experimentando con un modelo de recogida solo digital y continúa introduciendo funciones por tiempo limitado a través de su programa de fidelización.

“Hemos demostrado con nuestros números que somos una marca enfocada en lo digital y continuaremos construyendo sobre eso”, dijo Shlossman.

Sin embargo, eso no quiere decir que la compañía no esté priorizando su presencia física. Sweetgreen planea abrir su primer prototipo de autoservicio, por ejemplo, al mismo tiempo que expande su presencia en los mercados suburbanos.

“Queremos asegurarnos de que estamos disponibles sin embargo, el cliente quiere experimentar Sweetgreen”, dijo Shlossman. “Creemos que, independientemente de cómo construyamos la lealtad, debe involucrar todas las diferentes formas en que las personas interactúan con nosotros, por lo que continuaremos probando e iterando”.