Southwest ofrece 25,000 puntos de viajero frecuente a los viajeros afectados por cancelaciones masivas

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Southwest Airlines ofreció el martes 25,000 puntos de bonificación de viajero frecuente como un "gesto de buena voluntad" a algunos pasajeros que se vieron afectados por las cancelaciones masivas de la semana pasada, según el Wall Street Journal y CNN, mientras que el equipaje extraviado aún debe devolverse a muchos.

Hechos clave

En un correo electrónico a los viajeros, el CEO de Southwest, Bob Jordan, dijo que los puntos tienen un valor aproximado de $300 y se ofrecen además de reembolsos y reembolsos.

Jordan escribió que "ninguna cantidad de disculpas puede deshacer su experiencia" y agradeció a quienes esperaban reembolsos, reembolsos o equipaje extraviado por su paciencia, y dijo que la compañía está manejando las solicitudes "con gran urgencia".

Los puntos extra están disponibles para aquellos que tuvieron vuelos cancelados o retrasados ​​por más de tres horas entre el 24 de diciembre y el lunes.

En un memorando para el personal obtenido por CNN, Jordan dijo que la aerolínea depende de los empleados voluntarios para obtener mano de obra adicional para ayudar a los equipos que normalmente se ocupan de la pérdida de equipaje.

Mientras tanto, un pasajero de Southwest propuso una demanda colectiva contra la aerolínea en un tribunal federal, acusándola de incumplimiento de contrato.

Número grande

Casi 16,000. Esa es la cantidad de vuelos cancelados por Southwest en medio del colapso.

Fondo clave

El clima invernal brutal dejó en tierra los vuelos y dejó a las tripulaciones fuera de lugar la semana pasada, lo que provocó el desorden en la industria de las aerolíneas. Pero mientras otras aerolíneas se recuperaron rápidamente, Southwest permaneció en crisis. Se cancelaron miles de vuelos durante la popular semana de viajes festivos, lo que a veces representa el 60 % del horario diario de Southwest. La compañía culpó al clima y a su sistema de programación, aunque el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo que "ya pasó el punto en el que podrían decir que se trata de un problema relacionado con el clima". La aerolínea avanzó durante el fin de semana y dijo que tenía la intención de “volver a las operaciones normales con interrupciones mínimas” el viernes. Solo el 4% de sus vuelos se cancelaron el lunes y solo el 1% el martes, según FlightAware.

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