Los clientes no están entusiasmados con el estado de los viajes aéreos en este momento.
Gracias a una combinación de factores que van desde la escasez de pilotos hasta los desastres inducidos por el cambio climático y la escasez de tripulaciones inducida por el covid-19, las cancelaciones y los retrasos en los vuelos se han convertido en una molestia cada vez más común para los viajeros; Según información difundida por el Departamento de Transporte, el 3.2% de los vuelos estadounidenses fueron cancelados y el 24% retrasados durante los primeros seis meses del año.
La situación ha estado tan fuera de control recientemente que el Secretario de Transporte Pete Buttigieg ha estado amenazando para tomar medidas enérgicas contra la industria, exigiendo que las aerolíneas proporcionen vales de comida y hotel para los pasajeros que enfrentan retrasos graves, y también ha anunciado una propuesta eso garantizaría que los clientes obtengan un reembolso por un vuelo cancelado o un vuelo retrasado por más de tres horas, si deciden no tomar un vuelo posterior.
Entonces, para engendrar cierta buena voluntad de los clientes, algunas aerolíneas están haciendo un esfuerzo para ofrecer incentivos para que sus clientes continúen tirando los dados al dirigirse al aeropuerto.
Southwest Airlines (LUV , como parte de una actualización en curso de $ 2 mil millones, recientemente anunció un programa donde los clientes pueden cambiar su grupo de abordaje por una tarifa adicional, ya sea en línea o a través de la aplicación de Southwest, dentro de las 24 horas posteriores a la salida. Los precios comienzan en $30 por segmento.
Anteriormente, esta característica solo era para pasajeros en clase ejecutiva, pero se extendió a los niveles más económicos "En cualquier momento", "Quiero escapar" y "Quiero escapar Plus".
Southwest también introdujo una opción EarlyBird Check-In que lo registrará automáticamente 24 horas antes de la salida, por $15 por vuelo. En general, la aerolínea ha estado tratando de mejorar un poco la experiencia del cliente, y ahora ha introducido una nueva promoción que a los viajeros frecuentes les encantará.
Southwest ha anunciado que sus miembros de Rapid Rewards tendrán la oportunidad de alcanzar rápidamente el estado de nivel A-List o A-List Preferred. Y lo bueno es que las personas en el programa no tienen que hacer nada.
Southwest Airlines contará los segmentos de vuelo de recompensa desde el comienzo de este año hasta el 19 de septiembre de 2022 y los aplicará a los requisitos del segmento de estado de nivel. Los segmentos de vuelos de recompensa que califican se agregaron automáticamente al progreso de nivel de los miembros el 13 de septiembre y se pueden ver en la sección "Mi cuenta" en Southwest.com.
"Estamos haciendo que sea más fácil para nuestros Miembros obtener el nivel de lista A o Lista A Preferida, o mantenerlo hasta el próximo año como una forma de mostrar nuestro agradecimiento por su compromiso continuo con Rapid Rewards", dijo Jonathan Clarkson, Vicepresidente de Lealtad y Productos de Marketing en Southwest Airlines. “Creemos que la lealtad es una calle de doble sentido, y esta es nuestra forma de agradecer a los Clientes por continuar volando con Southwest y por confiar en nosotros para conectarlos con las personas y los lugares que más importan en sus vidas”.
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¿Qué obtiene con el estado de nivel A-List o A-List Preferred? Después de que los clientes se registren como miembros de Rapid Rewards y compren vuelos con puntos, obtendrán créditos de segmento de vuelo que son válidos para una mejora de estado de nivel hasta el 30 de noviembre.
El programa Rapid Rewards está diseñado para facilitar la obtención de puntos, ya que todos los asientos son asientos de recompensa y no hay restricciones de fechas.
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Para obtener el estado de nivel de Lista A o Lista A Preferente, los clientes deben volar 25 vuelos de ida que califiquen o ganar 35,000 puntos que califiquen para el nivel por año calendario para este último y deben volar 50 vuelos de ida que califiquen o ganar 70,000 puntos que califiquen para el nivel en un año calendario para el nivel Preferido.
Los beneficios de estos niveles incluyen embarque prioritario, un carril rápido a través de los puntos de control de seguridad, la capacidad de hacer un cambio el mismo día sin diferencia en la tarifa base. En el caso de A-List Preferred, también hay una línea telefónica para ayudarlo a conectarse directamente con un representante del cliente.
Fuente: https://www.thestreet.com/investing/southwest-launches-a-new-promotion-that-you-are-going-to-love?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo