Southwest se enfrenta a una demanda colectiva por crisis navideña: esto es lo que los pasajeros varados pueden esperar mientras la aerolínea se ocupa de las consecuencias

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Southwest Airlines enfrenta una demanda colectiva de un pasajero que afirma que la aerolínea no reembolsó sus boletos por vuelos cancelados durante el colapso operativo de la compañía el mes pasado en el que se cancelaron más de 15,000 vuelos en medio de una de las temporadas de viajes más ocupadas del año.

Hechos clave

El pasajero Eric Capdeville presentó una demanda colectiva propuesta en la corte federal de Nueva Orleans a fines de la semana pasada acusando a Southwest de incumplimiento de contrato, diciendo que después de que se cancelaron sus vuelos del 27 de diciembre, la aerolínea le ofreció crédito para un futuro vuelo de Southwest pero no un reembolso, según Reuters.

La demanda dice que Southwest no pudo reservarles un vuelo alternativo, según Reuters.

Si bien Southwest se comprometió a reembolsar a los pasajeros por cualquier gasto relacionado con los vuelos cancelados, la demanda afirma que Southwest no está cumpliendo con su parte del trato con los clientes.

Capdeville busca daños y perjuicios para los pasajeros de vuelos de Southwest cancelados desde el 24 de diciembre y aquellos que no han recibido reembolsos o reembolsos de gastos, según Reuters.

Southwest dijo Forbes la compañía no hizo comentarios sobre el litigio pendiente, pero dijo que el transportista está trabajando para procesar los reembolsos y reembolsar a los clientes.

Para qué vigilar

Sudoeste lo dijo podría tomar semanas para que los clientes sean reembolsados ​​y reembolsados ​​por cancelaciones de vuelos. Según el Departamento de Transporte, los transportistas están obligados a proporcionar "un reembolso rápido” para clientes cuyos vuelos se cancelan si eligen no aceptar una oferta alternativa, como volver a reservar en un vuelo diferente. El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo en una carta al director ejecutivo de Southwest, Bob Jordan, la semana pasada que espera que la compañía devolver el dinero a los clientes por gastos relacionados con comidas, alojamiento y otras formas de viaje debido a que las cancelaciones y demoras se debieron “a circunstancias dentro del control de la aerolínea”.

Fondo clave

Southwest se vio obligado a cancelar decenas de miles de vuelos en las últimas semanas. El derrumbe fue provocado por las tormentas de invierno a través de los EE. UU. pocos días antes de Navidad durante uno de los períodos de viajes más ocupados del año, pero se vio agravado aún más por la escasez de personal y la empresa software de programación obsoleto, lo que dificultaba la localización de los empleados y la planificación de horarios para cambiar las reservas de vuelos.

Tangente

En noviembre, Buttigieg anunció que el Departamento de Transporte multaría a seis aerolíneas con un total de 7.5 millones de dólares por negar reembolsos por vuelos cancelados a cientos de miles de clientes. “Cuando se cancela un vuelo, los pasajeros que buscan reembolsos deben recibir el pago de inmediato… Siempre que eso no suceda, actuaremos para responsabilizar a las aerolíneas”, dijo Buttigieg, según NPR. Las seis aerolíneas multadas fueron Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeroméxico, El Al y Avianca.

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