Los viajes de vacaciones son estresantes en el mejor de los casos, pero los pasajeros que optaron por Southwest Airlines el mes pasado tuvieron una experiencia especialmente angustiosa.
Una tormenta de invierno causó estragos en Estados Unidos durante las vacaciones, lo que resultó en miles de vuelos cancelados. Pero Southwest se vio especialmente afectado, cancelando 15,000 vuelos, o más del 60% de sus vuelos planificados. en un momento desguazando casi 2,500 cada día.
Twitter se llenó con escenas de pasajeros varados a quienes se les dijo que no podrían volar a casa durante días, y muchos lo consideraron un "colapso total" por parte de la aerolínea.
Incluso el presidente Biden intervino y señaló que "nuestra administración está trabajando para garantizar que las aerolíneas rindan cuentas" y dirigiendo a los pasajeros afectados. al Departamento de Transporte para ver si son elegibles para una compensación.
Si bien todas las aerolíneas se vieron muy afectadas, Southwest (LUV Obtenga un informe gratuito parecía especialmente inadecuado para manejar la tormenta, debido a una combinación de software de programación obsoleto y falta de empleados.
Los problemas de Southwest no comenzaron aquí El año pasado, Los empleados de Southwest comenzaron a hacer piquetes para llamar la atención sobre sus alegaciones de que la nueva administración de la empresa no ha gastado lo suficiente para contratar nuevos empleados o realizar las actualizaciones necesarias a su infraestructura, en lugar de pagar grandes bonificaciones a los ejecutivos.
Pero aunque las vacaciones terminaron, parece que los problemas de Southwest no están en el espejo retrovisor.
La aerolínea ha sido demandada por pasajeros que afirman que la aerolínea no proporcionó reembolsos, según yahoo! Noticias.
La demanda colectiva propuesta se presentó el 30 de diciembre en el tribunal federal de Nueva Orleans.
El pasajero Eric Capdeville acusó a Southwest de incumplimiento de contrato, alegando que la aerolínea solo les ofreció un crédito a él y a su hija después de cancelar su vuelo del 27 de diciembre a Portland, Oregon desde Nueva Orleans. Él busca daños y perjuicios para los pasajeros de vuelos de Southwest cancelados desde el 24 de diciembre que no han recibido reembolsos ni reembolsos.
La demanda dice que los clientes afectados “no pueden usar sus boletos de avión por causas ajenas a ellos y no obtienen el beneficio de su trato con el demandado”.
Southwest asume la responsabilidad Southwest ha declarado que tiene la intención de reembolsar a los pasajeros afectados por gastos como hoteles de último minuto, alquiler de automóviles y costos de comidas, pero eso podría demorar varias semanas.
Después de que se presentó la demanda, el director ejecutivo Bob Jordan se disculpó.
“En nombre de Southwest, quiero hacerles saber que lo sentimos mucho”, dijo Jordan en un correo electrónico a los clientes afectados. “Nuestro Propósito siempre ha sido conectar a nuestros Clientes con lo que es importante en sus vidas. Y esta temporada navideña, cuando hizo planes con nosotros para hacer precisamente eso, nos quedamos cortos”.
Jordan también ofreció a los clientes afectados 25,000 puntos de recompensa, valorados en alrededor de $300, para el programa de viajero frecuente de la compañía "como un gesto de buena voluntad".
Fuente: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo