Un viajero pasa junto a un avión de Southwest Airlines mientras se desplaza desde una puerta de embarque en el Aeropuerto Internacional Thurgood Marshall de Baltimore Washington el 11 de octubre de 2021 en Baltimore, Maryland.
Kevin Dietsch | imágenes falsas
Southwest AirlinesLos agentes de servicio al cliente pronto trabajarán '100%' de forma remota a medida que el operador se mueve para cerrar sus centros de reservas.
“Southwest Airlines acaba de anunciar que cerrará todos los Centros de Reservas y hará la transición al trabajo 100% remoto”, dijo la Asociación Internacional de Maquinistas y Trabajadores Aeroespaciales, el sindicato que representa a los agentes de servicio al cliente de la aerolínea, en una nota a los miembros fechada el miércoles.
El cambio entra en vigencia el 1 de septiembre, dijo Southwest, aunque la aerolínea agregó que la mayoría de los agentes de reservas han estado trabajando de forma remota durante la pandemia. Cuenta con más de 3,200 agentes de servicio al cliente y reservas con base en Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix y en la sede de Southwest en Dallas.
El trabajo principal de los agentes es ayudar a los viajeros con las reservas y los cambios de viaje. Las ubicaciones físicas donde se encontraban los agentes ahora estarán abiertas a otros departamentos para su reutilización, dijo un portavoz de la compañía.
El sindicato dijo en su nota que Southwest tomó la decisión sin el aporte del sindicato. La organización no respondió de inmediato la solicitud de comentarios el jueves.
Los cierres convierten a Southwest en la última empresa en evaluar si el trabajo en la oficina es necesario, efectivo y atractivo para los trabajadores en una cultura posterior a la pandemia. Southwest y otras aerolíneas se esfuerzan por contratar personal nuevo a medida que la demanda de viajes vuelve a crecer después de una caída de dos años por el covid.
“Evolucionar a una fuerza laboral completamente remota brinda una mayor flexibilidad, tanto para atraer y contratar nuevos empleados de todo el país, como para programar a los empleados actuales que han trabajado con una eficiencia récord en un entorno de trabajo remoto”, dijo Southwest en un comunicado.
Gran parte del personal de Southwest que trabaja en su sede corporativa tiene un modelo híbrido “basado en la función laboral y las necesidades comerciales”, según el vocero.
Delta Air Lines, United Airlines y American Airlines Todavía hay personal en los centros de reservas. Un portavoz de Delta dijo que la aerolínea no tiene planes de cambiar eso. La mayoría de Alaska Airlines los agentes de reservas trabajan de forma remota, dijo una portavoz. Los portavoces de las otras aerolíneas no comentaron de inmediato si planean hacer un cambio similar al de Southwest.
Fuente: https://www.cnbc.com/2022/06/09/southwest-airlines-customer-service-agents-to-work-fully-remote.html