A medida que las poblaciones asiáticas envejecen, Homenaje La directora ejecutiva Gillian Tee está aumentando el grupo de cuidadores, enfermeras y médicos de la plataforma digital para satisfacer la creciente demanda.
Gcamiseta illiana tenía 10 años cuando la anciana niñera que ayudó a criarla falleció de cáncer. Esa experiencia, y un vínculo estrecho con su abuela, hicieron que Tee se diera cuenta de la ayuda diaria que necesitan muchas personas mayores y la lucha que enfrentan las familias para encontrar atención calificada. Más de dos décadas después, cofundó Homage, con sede en Singapur, que hoy afirma tener el grupo más grande de cuidadores en la ciudad-estado que las familias pueden contratar mediante una aplicación.
“Creo que la mayoría de las personas en las nuevas empresas de atención médica comienzan en la industria porque tuvieron algunas experiencias personales”, dice el director ejecutivo de 40 años en un video. La licenciada en ciencias de la computación (Universidad de Melbourne) probó por primera vez cómo administrar un negocio después de obtener un MBA de la Universidad de Columbia. En 2012, cofundó la plataforma de reserva de boletos con sede en Nueva York Rocketrip. Unos años más tarde, regresó a Singapur para estar más cerca de la familia, donde vio la oportunidad de combinar la tecnología digital con los servicios de atención domiciliaria. “Realmente creía en el concepto de hacerlo bien haciendo el bien”, dice sobre su decisión de iniciar Homage con los cofundadores Lily Phang y Tong Duong, quienes desde entonces dejaron la empresa.
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Desde su lanzamiento en 2016, Homage ha crecido a 15,000 45 cuidadores de tiempo parcial y tiempo completo, se expandió a Malasia y Australia y recaudó más de $ XNUMX millones en fondos de inversionistas, incluido Sheares Healthcare Group, propiedad del fondo estatal de Singapur Temasek, y el sudeste asiático. enfocada en Golden Gate Ventures.
La mudanza de la compañía a Malasia en 2018 ayudó a aumentar los ingresos en un 170 % a 1.8 millones de dólares singapurenses (1.3 millones de dólares) en 2020, mientras que las pérdidas se redujeron a 4.8 millones de dólares singapurenses desde 5.8 millones de dólares singapurenses, según las últimas cifras disponibles. Tee dice que las ventas se triplicaron con creces el año pasado y que los ingresos internacionales se multiplicaron por ocho en los últimos 18 meses, luego de la expansión de la compañía a Australia en 2021.
Homenaje, que hizo el 100 a la lista de observación este año, también se ha diversificado más allá de la prestación de cuidados para incluir servicios como la telemedicina, la entrega de medicamentos y la venta de productos médicos. Tee ahora se enfoca en enfrentar el desafío de mantenerse al día con la demanda de atención a medida que Asia envejece. En Singapur, las cifras del gobierno muestran que la cantidad de personas de 65 años o más constituía casi el 17% de su población residente en 2022.
La demanda de cuidadores calificados está aumentando constantemente no solo en Singapur, sino en toda Asia-Pacífico, hogar de algunas de las poblaciones más antiguas y de más rápido envejecimiento del mundo. En la próxima década, la región representará el 60% de la población mundial mayor de 65 años y también tendrá 250 millones de diabéticos, según Vikram Kapur, socio y jefe de atención médica de Asia-Pacífico en la consultora Bain & Co. en Singapur. “La atención médica en esta parte del mundo está realmente en un punto de inflexión”, dice Kapur.
Su aplicación puede conectar a personas con médicos para una consulta virtual en 30 minutos. En cuanto a sus servicios de visitas a domicilio, Homage dice que puede enviar un médico en un día y un cuidador en dos días.
Cortesía de Homenaje
En Singapur y Malasia, donde los ancianos son atendidos principalmente por miembros de la familia, personal doméstico interno o asistentes en hogares de ancianos o contratados por agencias físicas, la plataforma digital de Homage ofrece un nicho de servicio descentralizado en un sector cada vez más tecnológico. -región inteligente. Un informe de este año de Bain encontró que más personas en el sudeste asiático comenzaron a usar herramientas digitales de atención médica debido al acceso limitado a citas en persona durante la pandemia. Al igual que con la entrega de alimentos en línea y la tecnología financiera, muchos continúan utilizando la atención médica digital debido a su conveniencia, agregó el informe. “Las expectativas de los consumidores están cambiando mucho”, dice Kapur. “Para la entrega de alimentos y otros servicios, obtienes acceso casi inmediato. Pero hay frustración con la atención médica”.
Homage está tratando de resolver ese problema al permitir que las familias contraten cuidadores de medio tiempo y tiempo completo por períodos que van desde una hora hasta paquetes prepagos flexibles de hasta 200 horas que ofrece a tarifas publicadas. Su aplicación tiene más de 15,000 descargas en la tienda Google Play y la empresa afirma haber ofrecido más de 1 millón de horas de servicio a los clientes. En comparación con Doctor Anywhere de Singapur, una popular aplicación de telemedicina con más de un millón de descargas en el sudeste asiático que promete consultas por video con un médico en menos de cinco minutos, Homage dice que puede programar citas virtuales en 30 minutos, además de llamadas a domicilio en un día. Envía cuidadores dentro de dos días.
“Durante la pandemia, descubrimos que muchos pacientes con accidentes cerebrovasculares requerían servicios de telemedicina”, dice Tee. “Entonces, tenemos [telemedicina], que es un auxiliar porque aumenta el bienestar de los pacientes”. El paso de Homage a la venta de productos médicos y de atención de la salud, como monitores de presión arterial, también está destinado a satisfacer una necesidad. “Siempre nos enfocaremos [en] la persona que recibe el cuidado”, dice ella. “Por ejemplo, ¿qué necesita un paciente con accidente cerebrovascular? Siempre buscaremos cuál puede ser una mejor solución para el paciente”.
“Realmente creía en el concepto de hacerlo bien haciendo el bien”.
Tee también ha estado ocupado recaudando capital. Hubo una ronda de serie B de "dos dígitos" no revelada en enero de 2020, dirigida por EV Growth, una empresa conjunta entre East Ventures, centrada en el sudeste asiático, YJ Capital (una subsidiaria de Z Holdings respaldada por SoftBank, ahora parte de su empresa corporativa brazo de capital Z Venture Capital) y SMDV, respaldado por el multimillonario de la familia Widjaja Conglomerado Sinar Mas en Indonesia. Eso siguió a una financiación de la serie A de 4.15 millones de dólares en 2018, liderada por Golden Gate Ventures y HealthXCapital.
En septiembre del año pasado, la compañía completó una ronda serie C de $30 millones, liderada por Sheares Healthcare de Temasek, que invierte y brinda servicios de atención médica en Asia. Homage dice que los fondos se utilizarán para ampliar su plataforma y duplicar sus operaciones en el extranjero en Malasia y Australia, que son sus principales motores de crecimiento. Sin embargo, Homage puede estar golpeando topes de velocidad. A fines de octubre, un portavoz de Homage dijo que la compañía "está realizando algunos cambios estratégicos clave en respuesta al entorno macro", y luego agregó que esos cambios están relacionados con sus planes de expansión en Australia. Cuando se le pidió que aclarara, el vocero no respondió.
Para mantener a Homage en una trayectoria de crecimiento, Tee debe superar los nuevos desafíos de un entorno económico incierto y reclutar profesionales de la salud lo suficientemente rápido de un grupo de talentos cada vez más reducido. “No estamos duplicando las escuelas de enfermería cada año”, dice ella. “Entonces [la oferta] es lineal, pero la demanda está creciendo exponencialmente debido al envejecimiento de la población”.
Cortesía de Homenaje
La escasez de cuidadores de ancianos es particularmente aguda en Australia, el mercado más nuevo de Homage. “La pandemia ha aumentado el agotamiento y reducido las tasas de retención”, dice Sharon Hakkennes, vicepresidenta analista de la práctica de atención médica de Gartner. “Los médicos están dejando la profesión”. El sector del cuidado de personas mayores de Australia podría enfrentar una escasez de al menos 110,000 trabajadores en la próxima década, según un informe de 2021 del Comité para el Desarrollo Económico de Australia, una organización sin fines de lucro.
Hakkennes dice que las tecnologías digitales como la plataforma de Homage pueden ayudar a aliviar la escasez al permitir que los profesionales de la salud accedan y traten a los pacientes de manera más eficiente. “[La tecnología digital] permitirá escalar”, dice ella. “Y cuando estemos luchando con la fuerza laboral clínica, eso será importante”. Además de permitir que los centros de atención para personas mayores accedan a un "grupo examinado de profesionales de atención certificados", Homage afirma en su sitio web australiano que su plataforma permite a los usuarios de diversos orígenes acceder a cuidadores que pueden hablar 93 idiomas, incluido el lenguaje de señas.
Mientras tanto, Tee está haciendo todo lo posible para incentivar a los profesionales de la salud a unirse a la plataforma de su empresa. En marzo de 2020, Homage se asoció con la compañía de tecnología de seguros Gigacover, con sede en Singapur, para brindar beneficios de atención médica a todos sus profesionales de la salud y sus dependientes. Un mes después, Homage lanzó un fondo para brindarles apoyo financiero durante el pico de la pandemia. “Nuestros profesionales de la atención son nuestros principales clientes, son los destinatarios de nuestra atención, si quiere decirlo de esa manera”, dice Tee. “Deberíamos cuidarlos. ¿Por qué? Para que puedan cuidar de otras personas”.
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Fuente: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- demanda-de-cuidado-a medida-que-asia-envejece/